一、淘寶店鋪的申請流程與裝修：（了解）
1）淘寶開店申請需要的材料2）店鋪的裝修，寶貝的發(fā)布，后臺的管理，裝修代碼的使用等。
二、淘寶的使用（了解）
1、軟件 ：1）“阿里旺旺”的使用 2）“淘寶助理”的使用3）、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結、交單、支付寶使用、售后服務等
2、客服禮儀：職業(yè)商務禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）
三、物流技巧：（了解）
買賣雙方交易流程規(guī)則講解 ，如何選擇適合自己商品特色的物流商，商品定價與物流價格之間關系如何準確把握，寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價等。
四、產(chǎn)品推廣營銷解決方案 （重點）
1、淘寶的懲罰規(guī)則 2、淘寶SEO學習 3、關鍵詞的選擇 4、如何打造爆款 5、淘寶直通車推廣技巧 6、淘寶客推廣技巧 7、淘寶第三方平臺推廣 8、淘寶幫派論壇推廣淘寶圈子一淘帖吧等推廣8、淘寶免費活動報名與推廣 9、旺旺群、旺旺買家推廣 10、騰訊QQ推廣 11、微博推廣 12、微信推廣 13、百度搜狗360搜索引擎推廣 14、分類網(wǎng)站推廣等。
五、淘寶產(chǎn)品推廣軟件的學習和使用（重點）
1）淘寶直通車的使用和分析
2）淘寶客的使用與分析
3）量子統(tǒng)計的使用和分析
4）數(shù)據(jù)魔方的使用和分析
六、客服管理解決方案（了解）
1、新客服如何入職培訓
2、如何快速了解商品的知識
3、客服接待與溝通技巧
4、售后及投訴處理
5、老客戶如何長期保持維護與管理
6、新產(chǎn)品如何通過客服宣傳出去。
七、交易分歧處理 （了解）
1、 差評如何解決 2、退貨的處理辦法 3、物流丟失、損壞的解決方案等
