課程內(nèi)容:
我們的優(yōu)勢通過率*！
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應對行業(yè)對IT服務(wù)不斷增長的要求，提供IT管理*實踐。ITIL融合全球*實踐，是IT*用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質(zhì)量的服務(wù)準則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT*營運效率25-300%。ITIL自上個世紀80年代開始，經(jīng)過行業(yè)專家、學術(shù)機構(gòu)、顧問和實施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域國際認可的*實踐指導。
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 *，將生命周期原理貫穿于實踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進融入業(yè)務(wù)有機一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務(wù)的價值。甫崎咨詢公司ITIL V3培訓幫助 IT 經(jīng)理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計、交付、運營、持續(xù)改進階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的 IT 服務(wù)管理框架應用到工作中，并且通過課程順利取得*的ITIL V3 Foundation 國際專業(yè)認證。
課程收益：
? 學習國際先進的IT服務(wù)管理理論，系統(tǒng)地掌握ITIL V3的理念和方法
? 借鑒其他企業(yè)的IT服務(wù)管理*實踐成果，做參考性評估
? 汲取成功的ITIL實施經(jīng)驗，指導企業(yè)建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系
? 順利通過ITIL V3 Foundation國際專業(yè)認證考試
培訓對象：
? CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運營主管、相關(guān)IT管理人員
? IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負責人
? 資深 IT 人員和 IT咨詢顧問
? 有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持
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