高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓練高級培訓班
【舉辦單位】：*國際管理培訓網(wǎng)（）
【參課費用】：2000 元/人
【授課時間】：2009年12月19日 ～ 12月20日
【授課地點】：上海
【】：
【課程背景】
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工
作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)
導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持；想給公
司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（*公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----
諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自
身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【培訓收益】
→掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能
→ 善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業(yè)能力
→ 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個人工作能力
→ 如何利用系統(tǒng)的理論知識，實現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
→ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→ 讓自己成為一個高效溝通者，體現(xiàn)職場價值
→ 分享他人高效工作經(jīng)驗，實現(xiàn)自我有效的時間管理
→ 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 學習掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請目的，實現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
【培訓對象】
企業(yè)各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、*秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職
人員等)
【課程內(nèi)容】
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 助理秘書的職業(yè)價值和作用
→ 案例：助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容
→ 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇ 如何讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？
◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德
七、公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結(jié)
工作計劃（周、月、年）
述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握*印象，塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個人氣質(zhì)
◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 點菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
【講師簡介】 張譯文
西安交通*管理（工商管理）&澳洲格林威治*（市場營銷）MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓師認證、香港國際管理企業(yè)高級咨詢顧問資格認證；*高級管理咨詢顧問；企業(yè)專案輔導和改善顧問專家&高級講師；曾獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號；多年擔任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢輔導工作，熟悉企業(yè)家和經(jīng)理人的思維模式以及工作心態(tài)，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
企業(yè)咨詢 五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區(qū)、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業(yè)進行企業(yè)診斷、項目改善、專案輔導&改善、企業(yè)薪酬設(shè)計、組織架構(gòu)優(yōu)化、構(gòu)建培訓體系等企業(yè)咨詢輔導；尤其擅長企業(yè)專案輔導和流程改善；對企業(yè)變革與管理、營銷策劃及團隊建設(shè)與管理、國際營銷、品牌推廣及運營管理等都具有扎實、豐富的實踐操作能力和經(jīng)驗；能抓住企業(yè)存在的實
問題進行有效改善，有很強解決問題的能力。
曾輔導過的企業(yè)有英國STI咨詢管理機構(gòu)、香港康龍實業(yè)股份公司、美國三立集團、美國ASHER機構(gòu)等大型集團公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構(gòu)、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級行政文秘職業(yè)化訓練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實戰(zhàn)操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發(fā)服務(wù)與管理》、《會議績效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請技巧》。
課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
咨詢培訓過的企業(yè)有：
中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團、特麗斯安防公司、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯(lián)通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機構(gòu)、家富富橋集團、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團、陜西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國三立集團、ACE機構(gòu)、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團、粵泰集團、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。
【課程設(shè)置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答
【匯款賬號】 戶 名：上海吉諾商務(wù)咨詢有限公司
開戶行：工商銀行上海浦東大道支行
帳 號：
【聯(lián)系方法】 電話:
傳真:
E-MAIL:
Wesite:
