一、【課程前言】
電力企業(yè)的核心價(jià)值是“為客戶提供不間斷的電力輸送及服務(wù)”，因此決定了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須“以人為本，以客戶為中心”?？v觀國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展歷程，由于歷史原因，容易面臨內(nèi)部專業(yè)分工過(guò)細(xì)、客戶需求導(dǎo)向缺失以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)受傳統(tǒng)價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題，扭曲了電網(wǎng)企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的關(guān)系，因此在一定的發(fā)展階段會(huì)出現(xiàn)無(wú)法有效地傳遞業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化因此成為解決這一系列問(wèn)題的有效手段。早在上世紀(jì)八十、九十年代，新加坡電力、西班牙電力、意大利*電力等國(guó)際著名電力企業(yè)都通過(guò)業(yè)務(wù)管理流程、信息系統(tǒng)、理念和能力等全方面的流程優(yōu)化與精益轉(zhuǎn)型工作，成功解決不能滿足客戶需求，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高、服務(wù)質(zhì)量降低、市場(chǎng)環(huán)境變化等一系列問(wèn)題，有效支撐了其全球業(yè)務(wù)能力的飛躍。
對(duì)于*電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)、公眾、*、客戶對(duì)于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、效率、服務(wù)質(zhì)量等各方面的要求都在不斷提升，并趨向于更加多元化。
當(dāng)前時(shí)刻，*電力企業(yè)正面臨著從*主導(dǎo)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變、從完成生產(chǎn)任務(wù)向追求經(jīng)營(yíng)績(jī)效的轉(zhuǎn)變、以及從條塊分割向整體運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。在這樣的行業(yè)發(fā)展背景下，通過(guò)持續(xù)有效的流程優(yōu)化工作，從根本上改善流程合理性，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T理念，促進(jìn)企業(yè)變革，是*電力企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展要求，不斷適應(yīng)未來(lái)客戶、市場(chǎng)需求的有效手段和適時(shí)之舉。
二、【培訓(xùn)目的】
1. 了解流程管理的關(guān)系；
2. 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化；
3. 學(xué)會(huì)流程的設(shè)計(jì)以及如何對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
該課程將給予學(xué)員充分的討論機(jī)會(huì)，務(wù)求通過(guò)“問(wèn)題討論、仿真訓(xùn)練、結(jié)果點(diǎn)評(píng)”等一系列活動(dòng)，令學(xué)員在互動(dòng)過(guò)程中，平滑地了解、掌握這套“流程優(yōu)化管理”工具。
三、【培訓(xùn)對(duì)象】
電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)維、安監(jiān)、人力資源、物資、財(cái)務(wù)等職能模塊專職（責(zé)）以上管理人員
四、【培訓(xùn)時(shí)間】2天
五、【課程大綱演繹】
*單元：概述：流程優(yōu)化----電網(wǎng)企業(yè)的管理革命
第二單元：流程管理的關(guān)系
第三單元：高屋建瓴——如何進(jìn)行流程管理
第四單元： 吹響改革號(hào)角——如何進(jìn)行流程優(yōu)化
第五單元：流程的設(shè)計(jì)
第六單元：如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
