《化壓力為動力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》

《化壓力為動力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》 -----汽車服務營銷專家 韋駿宇（陳毓慧、樊付軍）老師主講 【課程對象】： 汽車行業(yè)：工作負擔過重，壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績效的銷售經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、銷售代表等。 【課程目標】： 抗疲勞、化壓力為動力； 創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍； 給予自己一個和諧、健康、快樂的心境； 快速提升業(yè)績； 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領導開訓:強調學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。 *章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) （一）、服務壓力、 （二）、營銷不佳、 （三）、學歷貶值、 （四）、經(jīng)驗飽和、 （五）、升職不易、 （六）、健康透支、 （七）、性別壓力、 （八）、人際關系、 （九）、錢途渺?！? 二、壓力的積極作用 （一）、動力作用 （二）、挑戰(zhàn)感和興奮感 （三）、精力充沛的感覺 （四）、關注細節(jié)、把事做準確 （五）、增強自信 （六）、增強目標感 三、壓力的負面表現(xiàn) （一）、壓力過大的訊號 （1）、精神情緒的訊號 （2）、身體的訊號 （3）、睡眠的訊號 （4）、行為的訊號 （二）、長期壓力的負面影響 短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表壓力分析 金融營銷人員壓力分析 家電營銷人員壓力分析 高層管理人員壓力分析 汽車銷售管理人員壓力分析 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、短期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練） 一、壓力與情緒管理策略 1、贏者心態(tài) 2、贏者思維 3、共贏溝通 4、自我激勵 5、團隊激勵 二、個人調整技巧 （一）、轉移法 （二）、發(fā)泄法 （三）、平衡法 （四）、心像法 （五）、獎勵法 （六）、微笑法 （七）、運動法 （八）、學習法 三、團隊互助調整技巧 （一）、團隊激勵法 （二）、團隊體育運動或知識競賽等活動 （三）、個別人員談心 （四）、團隊表彰法 （五）、團隊培訓法 （六）、團隊表揚會 短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表短期壓力調整案例分析 金融公司營銷人員短期壓力調整案例分析 家電公司服務人員短期壓力調整案例分析 汽車行業(yè)服務人員的短期壓力調整案例 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第三章、長期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練） 一、贏者心態(tài) （一）、凡事正面積極 （二）、凡事巔峰狀態(tài) （三）、凡事主動出擊 （四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓練 （五）、專注與執(zhí)著 （六）、感恩心態(tài) （七）、平衡心態(tài) （八）、個人英雄 VS 團隊精神 錄像觀看：海底總動員 錄像觀看：團結就是力量 模擬演練：團隊合作活動 （九）、知足常樂 （十）、老板心態(tài) 二、人生規(guī)劃 （一）、人生的重要選擇 1、想要的VS必要的 2、主要VS全面 3、家庭VS事業(yè) 4、精神VS物質 （二）、個人職場生涯規(guī)劃 （三）、個人魅力提升規(guī)劃 （四）、個人財富積累規(guī)劃 （五）、人脈積累規(guī)劃 （六）、知識積累規(guī)劃…… 短片觀看及案例分析：適合此次學員的人生規(guī)劃案例分析 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 三、目標管理與時間管理 （一）、如何制定工作總目標 （二）、如何與下屬設定并達成目標 （三）、目標分解分解的總原則 （四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督 （五）、目標管理的追蹤 （六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評 （七）、KPI指標考核技巧 （八）、績效考核技巧 （九）、時間管理技巧：四象限法則、80/20原則、統(tǒng)籌方法 （十）、活用現(xiàn)代辦公工具 案例分析或短片觀看：正反目標管理案例分析 正反時間管理案例分析 正反績效考核案例分析 示范指導、模擬練習：做自己的目標管理 時間管理 示范指導 模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 四、平衡人際關系 （一）、溝通六件寶 （二）、人際關系平衡心理分析 （三）、沖突解決技巧 短片觀看及案例分析：正反平衡人際關系案例分析 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 五、授權與監(jiān)督 （一）、授權形式 （二）、授權內容 （三）、授權的話術“三明治”法則 （四）、工作進度監(jiān)督技巧 （五）、工作最終結果監(jiān)督技巧 （六）、工作監(jiān)督的總結技巧案例分析：移動公司授權及監(jiān)督正反案例 海爾：授權與監(jiān)督技巧 花旗銀行：授權與監(jiān)督技巧 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第四章、化解來自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練） 一、化解來自工作業(yè)績的壓力 （一）、讓理想的火花點燃明天的希望 （二）、預訂長遠目標，才不會被急于求成困擾 （三）、有條不紊地按計劃完成工作 （四）、要有適度的危機意識 （五）、不要只為錢而工作 （六）、擺脫壓力的自我松弛法 （七）、在進取中體驗快樂 （八）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識 （九）、學會高效率地工作 二、化解來自公司KPI考核指標的壓力 （一）、要事*法 （二）、有條不紊地按計劃完成工作 （三）、要有適度的危機意識 （四）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識 （五）、學會高效率地工作 三、化解來自經(jīng)濟收入的壓力 （一）、不盲目攀比會獲得寧靜 （二）、科學采購與開支 （三）、科學理財 （四）、白領省錢高招 四、化解來自上司的壓力 （一）、搞清上司使你焦慮的原因 （二）、與上司輕松相處的三明治技巧 （三）、避免正面沖突 （四）、與上司高效溝通六件寶 （五）、巧妙爭取上司的支持 （六）、爭取完美地表現(xiàn)自我 五、化解來自下屬的壓力 （一）、真誠地“愛”下屬 （二）、幫助下屬化解煩惱 （三）、虛心傾聽下屬的意見和建議 （四）、堅持原則，巧妙回絕下屬的無理要求 （五）、與下屬相處的“三明治”技巧 （六）、巧把難題留給下屬 （七）、多用創(chuàng)造性思維解決矛盾 （八）、與下屬高效溝通六步曲 六、化解來自同事的壓力 （一）、不要對同事有過高的期望值 （二）、求同存異相處策略 （三）、巧妙拒絕無理要求 （四）、同事相處尺度把握 （五）、同事相處彈性原則 （六）、用理智駕馭情緒 （七）、學會適當?shù)赝讌f(xié) 七、化解來自客戶的壓力 （一）、高效說服客戶技巧 （二）、巧妙拒絕客戶無理要求 （三）、巧妙將難題留給客戶 （四）、贏得客戶的歡心三策略 （五）、客戶資源整合策略 （六）、客戶關系維系 八、化解來自家庭的壓力 （一）、奉獻會讓家庭遠離貧困 （二）、相互尊重會讓家庭多些和諧 （三）、理解會增進家庭成員間的情誼 （四）、相互幫助會增加家庭的凝聚力 （五）、家講“愛”不講“理 九、化解來自學習的壓力 （一）、掌握正確的學習方法 （二）、營造適宜的學習氛圍 （三）、保持積極的學習心態(tài) （四）、不只是為成績而學習 （五）、沒必要總是爭* （六）、不要緊的，你總會趕上 短片觀看及案例分析： 化解工作業(yè)績及KPI指標正反案例分析 化解來自上司的壓力案例分析 化解來自下屬的壓力案例分析 化解來自客戶的壓力案例分析 化解來自家庭的壓力案例分析 化解來自學習的壓力案例分析 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 課程結束： 重點知識回顧 互動：問與答 學員：學習總結與行動計劃 企業(yè)領導：頒獎 企業(yè)領導：總結發(fā)言 合影：集體合影 【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等 【主要培訓課程】： 1、《大客戶關系營銷---客車營銷策略與方法》（2-4天） 2、《轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 3、《4S店前臺接待禮儀與技巧》（2-4天） 4、《4S店營銷策略與方法》（2-4天） 5、《汽車營銷技巧訓練與難題突破》（2-4天） 6、《妙語連珠---汽車銷售實戰(zhàn)情景訓練與異議處理技巧》（2-4天） 7、《汽車4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽車美容店經(jīng)營策略與方法》（2-4天） 9、《汽車行業(yè)：高層管理者管理藝術與策略》（2-4天） 10、《服務營銷---倍增汽車行業(yè)營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天） 11、《化壓力為動力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天） 12、《打造巔峰汽車服務營銷團隊》（2-4天） 謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師” 【主講老師----韋駿宇老師資歷】： *營銷師 *企業(yè)培訓師 營銷管理專家 汽車服務營銷專家 *咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者 浙江*、廣東外語外貿*、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師 *總裁培訓、*新千年經(jīng)濟論壇、*商務培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽稱號。 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗 針對汽車、電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗 培訓課程數(shù)百場，培訓學員數(shù)萬人 【課程特色】： 激情洋溢 互動性強 案例豐富 貼近實際 深入淺出 邏輯性強 解決難題 賞識培訓 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【服務過的部分企業(yè)】： （一）、汽車行業(yè)： 中汽南方、 江鈴集團、 金龍客車、 美的客車、 長城汽車、 南菱汽車、 廣州南現(xiàn)汽車、 河南新紀元汽車 廣州富通汽車、 廣州龍星行汽車、 金龍客車…… （二）、電力行業(yè)： 云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 *電網(wǎng)、 廣東供電、 汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、 浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、 玉溪供電、 青山供電、 西雙版納供電、 *大唐集團 河北95598、 廣西水利電業(yè)集團、 …… （三）、通信行業(yè)： 廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、 清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、 泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、 深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信 西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信 南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、 汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內蒙電信 浙江省移動、 江蘇省移動10086、 安徽省聯(lián)通…… （四）、銀行行業(yè)： 蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、 廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、 荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、 *建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行、 安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心 宣城建行、 宣城農行、 宣城工行、 宣城郵儲、 宣城交行、 宣城農村信合、 佛山農行 、 賓州工行、 深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、 中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農行、 秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行 江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部 招行呼叫中心、 徐州農行、 華夏銀行、 瀘州建行 四川南大區(qū)建行、 河南焦作中行、 …… （五）、其它行業(yè)： 聯(lián)想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團 上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機構、*鋁材集團、 松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、 天駒集團、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、 綠盾農資、 路勁地產、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團、 優(yōu)寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、 香港李錦記集團、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、 *聯(lián)合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、 商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、 廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)* 中鋁集團廣西分公司、 深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、 韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、 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