IT服務管理專家—IT界的MBA
課程名稱： 基于ITIL的IT服務管理精要ITIL Foundation V3
培訓時間/課時： 3天（18小時）
目標學員： 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理*實踐；
使您的IT從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗；
掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具；
認識眾多學員朋友，他們大多數(shù)來自于國內一流企業(yè)的CIO或者CTO。
幫學員理解*的IT服務管理框架，并輔導學員應對考試。
培訓目標： IT/MIS經(jīng)理
資深IT人員（2年項目管理及系統(tǒng)運營經(jīng)驗）
信息中心主任
IT支持服務主管
IT客戶服務人員
數(shù)據(jù)中心運維主管
Helpdesk經(jīng)理
專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理
主要內容
一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT服務的功能和流程
3、IT服務管理解決方案
4、質量架構
5、IT成熟度與IT服務
二、Service Strategy（服務戰(zhàn)略）
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3認證體系）
2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務的生命周期）
5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動）
三、Service Design（服務設計）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務設計的五個方面）
2、Service Catalogue Management（服務目錄管理）
3、Service Level Management（服務級別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT服務連續(xù)性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應商管理）
四、Service Transition（服務轉換）
1、Service Transition principles（服務轉移原則）
2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務資產(chǎn)和配置管理）
5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）
6、Service validation and test（服務驗證和測試）
7、Evaluation（評估）
8、Knowledge management（知識管理）
五、Service Operation（服務運營）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfilment（請求實現(xiàn)）
4、Problem Management（問題管理）
5、Access Management（訪問管理）
六、Continual Service Improvement（持續(xù)服務改進）
1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法）
2、Service reporting（服務報告）
3、Service measurement（服務測量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解）
ITILFoundation V3
應試輔導 1、 ITIL SYLLABUS（ITIL考點復習）
2、ITIL exercises（ITIL模擬練習）
3、Mock Exam（應試答疑）
聯(lián) 系 人：張銘洋
電子郵件： zhang-my#neusoft.com
(O)0411.84835337/(M) 13478720837 傳真： 0411-8483 5349
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