【課程介紹】
掌握客服話術(shù)與技巧，處理客服日常工作中的各種問(wèn)題，運(yùn)用顧問(wèn)式銷售法成為金牌客服。
【招生對(duì)象】
不會(huì)進(jìn)行溝通的賣家，以及想從事淘寶客服工作的人群
【課程收益】
從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
【學(xué)習(xí)內(nèi)容】
1.如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；
2.如何能夠處理問(wèn)題：深入了解交易流程及淘寶規(guī)則、如何記錄日常問(wèn)題、如何分析售前售后的問(wèn)題、如何進(jìn)行退換貨流程、如何進(jìn)行每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄；
3.怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
4.客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
【培訓(xùn)時(shí)間】
12課時(shí)
【就業(yè)方向】
網(wǎng)店客服、網(wǎng)店店主
