客戶心理識別與應(yīng)對簡快訓(xùn)練營（2天）
【課程背景】
服務(wù)和溝通的對象是人，而影響人的行為的是內(nèi)在復(fù)雜的心理系統(tǒng)，靠簡單機(jī)械的語言流程已無法匹配日益?zhèn)€性化、人性化的服務(wù)需求；
傳統(tǒng)的學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)很少教會我們在人的行為層面以下深入認(rèn)知人；
學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)θ诵睦韺用娴慕馕鐾Ａ粼诶碚搶用?，短時間內(nèi)無法轉(zhuǎn)化或指導(dǎo)實踐行動；
如何在有限時間內(nèi)快速了解人性的根本、掌握人的心理運作規(guī)律、學(xué)會準(zhǔn)確應(yīng)對的方法：
如何讓普通人士（無需心理學(xué)背景）快速復(fù)制成功溝通的模式；
如何讓服務(wù)、銷售、溝通變得簡單高效；
如何*程度減少溝通過程中的無效語言或動作；
如何令工作團(tuán)隊協(xié)調(diào)一致，相互支持跟理解；
如何令銷售與服務(wù)工作變成快樂的享受；
諸如此類的問題一直困擾著銷售團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。本課程濃縮NLP技術(shù)精華，以深入淺出，直觀靈活的方式，直接揭示人的信息輸入輸出系統(tǒng)，從而學(xué)習(xí)快速和顧客的購買與決策習(xí)慣對接，令顧客排除干擾，為自己做出*選擇。
正確地面對顧客，成功地銷售你自己，成果將是一件自然發(fā)生的事！
【學(xué)員收益】
學(xué)員將提升以下能力和掌握以下技巧：
1.與客戶建立瞬間親和力；
2.快速洞察客戶的溝通模式與購買策略；
3.面對顧客的抗拒可以迅速轉(zhuǎn)換局面；
4.掌握電話營銷與溝通的精髓；
5.靈活應(yīng)對所有跟促成銷售的挑戰(zhàn)；
6.享受銷售與；
【課程特色】
體驗+講授+練習(xí)+教練，多種授課方式讓你在活動和實操中學(xué)習(xí)快樂銷售與的魅力；
【課程大綱】
一．啟動學(xué)習(xí) 60分鐘
目標(biāo)：令學(xué)員打破被動、觀望、懷疑、封閉等不利有效學(xué)習(xí)的狀態(tài)，現(xiàn)場示范簡快銷售的魅力，令學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望并投入進(jìn)來。
內(nèi)容：
1. 訓(xùn)練師上場建立親和力，帶動全場互動；
2. 人際關(guān)系秀：模擬人與人從陌生到親和的發(fā)生過程，引發(fā)學(xué)員思考，同時自然帶入主題；
3. 講解銷售成果的發(fā)生器；
4. 總結(jié)并剖析訓(xùn)練師以上的互動設(shè)計，令學(xué)員從中領(lǐng)會決定銷售成敗的關(guān)鍵因素；
二．銷售員的核心素質(zhì)-----觀察力訓(xùn)練 150分鐘
1.人腦的信息加工過程講解；
2.人接收與反饋信息的三大規(guī)律：視覺型、聽覺型、感覺型；
3.現(xiàn)場演示；
4；學(xué)員分組練習(xí)：快速區(qū)分三種類型；
5. 正確與三種人互動的方法；
6. 現(xiàn)場示范；
7. 分組練習(xí)；
8. 學(xué)會根據(jù)客戶眼睛移動來判斷其內(nèi)心活動；
9. 學(xué)習(xí)解讀客戶的身體語言；
10. 視頻學(xué)習(xí)；
三．銷售員的核心素質(zhì)-----親和力訓(xùn)練 240分鐘
1. 與客戶保持同步： （1） 身體動作契合法；
（2） 語氣語調(diào)語速契合法；
（3） 情緒契合法；
（4） 慣用語言契合法；
（5） 價值觀契合法；
（6） 呼吸契合法；
2. 先跟后帶： （1）與客戶的溝通模式配合；
（2）引導(dǎo)客戶多維度了解與感受產(chǎn)品價值；
四．銷售技巧訓(xùn)練 180分鐘
1. 換框法------打破客戶的思維限制，換個角度看待產(chǎn)品；
2. 上下歸類法-----用語言改變客戶的認(rèn)識；
3. 消除抗拒法-----催眠式語言架構(gòu)；
4. 匹配客戶購買策略法------找到客戶決定購買的關(guān)鍵點；
五．電話營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練 90分鐘
六．人的深層心理需求特點與有效互動方法 120分鐘
七．提問與答疑時間 30分鐘
