如何構建企業(yè)培訓體系與培訓管理實施（北京，4月11日）
【培訓地點】2010年4月11日
【培訓日期】2010年4月11日
【培訓對象】企業(yè)高層領導、人力資源相關負責人、各*經理及主管。
【備注說明】本培訓班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！
【課程背景】
企業(yè)競爭越來越體現培訓體系不是單獨工作的羅列，而是一個循環(huán)系統(tǒng)，每個工作環(huán)節(jié)與培訓項目必須緊密咬合在一起并循環(huán)運轉起來。很 多企業(yè)都在進行培訓體系建設，但培訓效果總差強人意，培訓效果如何促進員工行為改善成為難題。要想發(fā)揮培訓效果，不能只做好培訓， 與職能*管理必須掛鉤，但這是培訓管理者很難做到的。
【課程大綱】
一.培訓策略及培訓體系
■ 從企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展角度看培訓體系
■ 與企業(yè)發(fā)展階段相適應的培訓策略
■ 健全培訓體系構成的三個層面與操作方法
■ 健全的培訓體系都應該包括什么
二.培訓需求分析方法
■ 結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓項目確定
■ 案例：海爾2009年服務*“一次就好、按約上門”戰(zhàn)略目標提升的培訓實施
■ 從工作任務和崗位勝任能力模型中找到培訓實施目標
■ 建立培訓路徑與標準化課程體系
■ 從績效差距與個人職業(yè)發(fā)展的角度調查培訓需求
三.培訓計劃制定與實施
■ 做好培訓管理的*理念：培訓工作的有形與無形
■ 建立培訓體系應該先做點還是先建面
■ 不同培訓形式的不同效果分析
■ 設計一套促進員工長期行為改善組合拳
四.能看到效果的培訓效果評估
■ 不是所有的培訓項目都需要做評估
■ 如何用量化的數據找出需要做3、4級評估的項目
■ 工作中的行為改善考量方法
■ 案例：海爾服務人員在〈優(yōu)質服務〉課程實施后，“顧客非常滿意率“在系統(tǒng)報表中的變化
■ 鑒別員工行為改善的原因是否因為培訓而產生的四個方面
【講師介紹】
吳老師，*培訓資訊網()資深講師。曾任三星銷售總部培訓項目經理、與同 事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。任海爾售后服務總部培訓顧問期間，負責海爾服務商網絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合*運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。吳老師以提供對企業(yè)和學員有用的課程為目標，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調研了消費品以及相關行業(yè)特點，認真研究了員工職業(yè)化的素質養(yǎng)成的途徑。在培訓前深入企業(yè)發(fā)現員工問題，根據實際情況量身定制授課內容，為企業(yè)制定個性化的解決方案并在工作中積極配合企業(yè)開展員工輔導。授課中多種教學形式結合，與學員充分互動并給與精彩點評。主講課程：《企業(yè)內訓師打造》《企業(yè)規(guī)范化培訓體系建立》《企業(yè)課程開發(fā)技術》《以服務創(chuàng)造客戶感動》《客服人員的服務技能提升》《顧問式銷售技巧》等。曾服務客戶：諾基亞、三星電子、LG、NEC（系統(tǒng)）、OKI電器、海爾*、格力電器、亞都加濕器、科龍電器、大宇造船、*電信、北京移動、浙江移動、山西移動、北京網通、*網通、*外交部、*廣電部、*科委、長安保險經紀公司、*信用管理委員會等企業(yè)實施授課服務。
【費用及報名】
1、費用：培訓費1200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢*課程
5、詳細資料請訪問*培訓資訊網： (每月在*開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
