一、課程說明
一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。我們在為很多移動公司提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)或多或少移動的基層人員，包括一些承當(dāng)管理責(zé)任的管理人員已經(jīng)出現(xiàn)很明顯的處于高壓力的征兆。目前**移動由于市場環(huán)境等因素，導(dǎo)致目前*遇到的問題有：
員工愁眉苦臉，不能在工作中獲取快樂
評先進沒有入選，不會自我反省，反抱怨別人是運氣好
不能很好地享受工作，上班盼下班
員工之間的溝通不是很融洽，無法實現(xiàn)有效溝通
工作熱情不高，對自己信心不足，對企業(yè)的忠誠度不高；
不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團隊合作精神不強
同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作
工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；
對工作任務(wù)的承諾不夠理想 對未來的期望值過低；
員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時間在減少，特別是單位時間的質(zhì)量和工作效率在降低；
員工不愿意主動承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時互相推委、互相指責(zé)；
員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場中的人際關(guān)系和情緒波動而苦惱；
本課程*特色就是全程采用互動體驗式教學(xué)，通過老師精心設(shè)計的體驗活動，讓廣*員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處解決情緒壓力問題，從而快樂地投入工作當(dāng)中！
二、主要受益
● 認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)
● 走出自己固有模式，用新的眼光看待周圍
● 學(xué)會“放棄”、懂得“給與”會讓自己更加快樂
● 輕松化解生活、工作中沖突和矛盾，
● 勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動力
● 掌握一系列“情緒壓力操”
● 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能
● 找到生活、工作中對自己最重要的東西
● 找回自信，活出尊嚴(yán)
● 學(xué)會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
● 懂得感激 學(xué)會感恩
三、授課方式
案例討論、頭腦風(fēng)暴、游戲互動、影像分析、角色演練、講師點評、學(xué)員分享等全方位互動體驗式。
四、課程時間： 2天/期（老師時間緊張，請盡快確認(rèn)）
五、課程大綱
*部分 認(rèn)識情緒壓力本質(zhì)
? 情緒的價值
憤怒與安寧是美的
憂愁與興奮是美的
哀傷與快樂是美的
所有的情緒都是美的
? 情緒三大反應(yīng)模式
*模式：鐘擺模式
愛與恨同時存在
愛多深很就有多深
沒有愛就沒有恨
第二模式：抑制興奮模式
理智與情感
理智與情感的平衡點
情感的巨大力量
第三模式：情緒壓力三因素理論
因素一事件
因素二想法
因素三結(jié)果
? 壓力來自哪里分析
工作原因
家庭原因
情感原因
人際關(guān)系
心理因素
? 八大基本情緒及維度
1、憤怒（委屈 生氣 敵意 憎恨）
2、悲傷（沮喪 抑郁 痛苦 絕望）
3、恐懼（緊張 擔(dān)心 迷惑 慌亂）
4、快樂（輕松 滿足 得意 興奮）
5、愛意（友善 信賴 親密 癡心）
6、驚訝（好奇 有趣 震驚 駭異）
7、厭惡（不悅 排斥 輕蔑 棄絕）
8、羞恥（懊惱 難堪 自憐 愧疚）
本節(jié)部分深度體驗活動
? 自我心情畫像——我筆畫我心
? 情緒認(rèn)知體驗——報數(shù)體驗
? 情緒思想?yún)^(qū)別體驗——硬幣游戲
? 愛與恨體驗——老鷹與小鷹
? 銳變體驗——鷹的再生
? 情緒內(nèi)省體驗——我的情緒反應(yīng)模式
? 5分鐘壓力釋放體驗——合一音樂欣賞
第二部分 情緒壓力管理法
? 走出悲劇人生模式
走出自己的“人生綠洲”
和自己的負(fù)面情緒說聲再見
? 矛盾和沖突處理
學(xué)會說“請求”而不是“要求”
愛的五種語言
學(xué)會道歉
? “給與和放棄”的智慧
執(zhí)著是一種心病
給與是一種快樂
? 情緒背后真正的需求
為什么生氣
為什么憤怒
? 釋放情緒壓力常用方法
五步速效脫困法
心智模式再設(shè)定法
枕頭發(fā)泄法
冥想法
音樂法
本節(jié)部分深度體驗活動
? 心智模式體驗——跨繩體驗
? 積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結(jié)局
? 壓力釋放工具——千千結(jié)
? 愛的行動——給爸爸媽媽的一封信
? 情景演練——如何道歉
? 情景意愿體驗——如何達成目標(biāo)
? 8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園
第三部分 超越情緒壓力—活出精彩
? 放下包袱，釋放心中無限潛能
稀釋煩惱
提升自我
原諒別人也原諒自己
? 回答一個哲學(xué)難題——“我是誰？”
人的深層本質(zhì)
物質(zhì)的我
情緒的我
思想的我
寧靜喜樂的我
? 你生活與工作最重要的東西是什么？
自我檢視：生命中最重要的東西
重新思考：我的價值體系
? 建立信心，活出自尊
體驗更糟糕的的生活
自我提升空間覺知體驗
? 滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠行。
融入團隊，為團隊目標(biāo)奉獻力量
孤獨的人是可恥的
本節(jié)部分深度體驗活動
? 潛能釋放體驗——豬八戒背媳婦
? 自我剖析工具——我是誰？
? 價值剖析工具——我的價值
? 自信與平和體驗——我在這里
? 安全與信任體驗——盲人行
? 緩減工作壓力體驗——團隊游戲
? 榜樣的力量——我的偶像
? 5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)
六、講師介紹
李向陽老師
畢業(yè)于武漢*醫(yī)學(xué)心理學(xué)碩士，現(xiàn)任廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司 執(zhí)行董事長、首席講師、資深心理學(xué)顧問。
金牌課程：《體驗式情緒壓力管理》
李老師課程四大特點
1、深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。
2、內(nèi)容豐富、實戰(zhàn)性強，：12年的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問題時精彩不斷。
3、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。
4、經(jīng)驗豐富，滿意度高：教學(xué)經(jīng)驗7年多，深受學(xué)員愛戴，平均滿意度在95%以上。
一直致力于心理學(xué)領(lǐng)域和營銷領(lǐng)域的實踐和研究。因為營銷離不開對人性的研究，李老師10多年的營銷一線經(jīng)驗，優(yōu)異的銷售業(yè)績和廣泛地與各行各業(yè)人物的深入交流，充分豐富了對心理學(xué)案例支持，目前著作有暢銷書《一點就通—電話銷售業(yè)績倍增指南》、《打遍天下—拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例》，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)同類書籍銷量排行*。
《卓越情緒壓力管理》正在出版中。
2004年廣東省*講師
2005年營銷類*講師
2006年《體驗式情緒壓力管理》被*大型企業(yè)引進超過200天。
2007-2008年《體驗式情緒壓力管理》課程每年都被企業(yè)引進300天以上的課程
時代光華金牌講師、*總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、*成功網(wǎng)金牌講師、廣東培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、*電話營銷網(wǎng)高級顧問等，國內(nèi)多家咨詢機構(gòu)特約講師
CTI論壇客戶關(guān)系管理專家委員會成員及客座講師，中山*客座教授、《銷售與市場》《贏周刊》管理顧問團成員。
培訓(xùn)方面服務(wù)過的客戶包括但不僅限于廣東鼎湖培訓(xùn)中心、洛陽移動、珠海移動、江西移動、贛州移動、烏海移動、青海移動、臨汾移動、六盤水移動、西寧移動、浙江移動、麗水移動、甘肅酒泉移動、深圳電信、湖北電信、廣州電信、東莞電信、陽江電信、福州電信、河北電信、廈門電信、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州聯(lián)通通用電氣、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯(lián)想集團、新浪科技、方正科技、上海國際包裝印刷城等等數(shù)百家企業(yè)
