《家具制造業(yè)專賣店管理全攻略》
——服務(wù)營銷專家 慧宇講師團主講
【課程對象】：
家具制造企業(yè)、家具經(jīng)銷商、家具賣場等家具銷售人員
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于家具專賣店管理的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。
*章、家具營銷與專賣店（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、家具營銷的主要方法
（一）、家具直銷
（二）、商場銷售
（三）、連鎖經(jīng)營
（四）、工程投標(biāo)
（五）、房地產(chǎn)配套
（六）、*采購?fù)稑?biāo)
（七）、網(wǎng)上銷售
（八）、賒銷
（九）、租賃
（十）、外銷
（十一）、特許經(jīng)營
二、專賣模式的特色
（一）、專賣的含義
（二）、自營專賣
（三）、他營專賣
（四）、合營專賣
三、如何運用專賣店推動產(chǎn)品的市場營銷
（一）、專賣店是家具售賣與展示的窗口
（二）、如何通過專賣經(jīng)營引領(lǐng)產(chǎn)品市場
（三）、專賣店建立的時機和條件
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、家具專賣店的籌建技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、專賣店籌建程序
（一）、專賣店籌建的指導(dǎo)思想
（二）、專賣店籌建的程序
二、專賣店選址
（一）、專賣店商圈調(diào)查
（二）、市場調(diào)查與評估
（三）、店址類型分析
（四）、影響店址選擇的因素
（五）、備選店址評估
（六）、選址技巧與禁忌
短片觀看及案例分析：華日家具專賣店的選址正反兩案例分析
曲美家具專賣店的選址正反兩案例分析
紅蘋果家具專賣店的選址正反兩案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、專賣店設(shè)計技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、專賣店布局原則
（一）、專賣店布局的四大原則
（二）、設(shè)施的布局
（三）、專賣店商品策略
二、專賣店環(huán)境氛圍設(shè)計
（一）、專賣店環(huán)境氛圍的構(gòu)成
（二）、專賣店的外觀設(shè)計
（三）、專賣店的內(nèi)部設(shè)計
（四）、賣場氛圍打造
三、專賣店陳列設(shè)計
（一）、家具陳列
（二）、飾品陳列
四、賣場策劃案例
（一）、賣場整體策劃要點
（二）、賣場促銷與管理策劃
（三）、專賣店營業(yè)員培訓(xùn)教程
短片觀看及案例分析：華日家具專賣店的環(huán)境氛圍設(shè)計案例分析
曲美家具專賣店的陳列設(shè)計案例分析
紅蘋果家具專賣店賣場策劃案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、專賣店經(jīng)營管理技巧（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、售賣經(jīng)營
（一）、開張慶典
（二）、日常售賣管理
（三）、價格管理
（四）、賣場廣告
（五）、商品管理
二、專賣店促銷管理
（一）、促銷方式分類
（二）、各種促銷活動效果分析
（三）、專賣店促銷活動實施
（四）、產(chǎn)品生命周期各階段的促銷方法
（五）、公關(guān)媒體促銷
（六）、專賣店經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
三、專賣店管理文件
（一）、營業(yè)員手冊
（二）、員工守則
（三）、專賣店人事管理制度
（四）、專賣店行政管理制度
（五）、專賣店顧客服務(wù)手冊
（六）、賣場管理表單范例
短片觀看及案例分析：全友家具專賣店售賣經(jīng)營案例分析
長江家具專賣店專賣店促銷管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、專賣店組織管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、專賣店的組織架構(gòu)設(shè)置
（一）、專賣店的分類
（二）、專賣店的組織架構(gòu)設(shè)置
（三）、專賣店的人員配置與崗位職責(zé)
二、專賣店主要人員工作細則
（一）、專賣店經(jīng)理一日工作流程
（二）、店長一日工作流程
（三）、店長工作指引
（四）、營業(yè)員工作指引
三、專賣店人員管理工作規(guī)范
（一）、儀容儀表要求
（二）、言談舉止要求
（三）、服務(wù)過程具體要求
（四）、專賣店員工手冊
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第六章、專賣店售賣實操技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、家具賣點的發(fā)掘
（一）、家具產(chǎn)品的一般賣點
（二）、家具產(chǎn)品的深層賣點
（三）、如何抓住隱形商機
二、專賣店經(jīng)營案例注解
（一）、如何分析顧客心理
（二）、靈活機動處理問題
（三）、運用聯(lián)想，啟發(fā)顧客
（四）、要永遠比顧客愚蠢
三、專賣店經(jīng)營謀略
（一）、聲東擊西
（二）、順手牽羊
（三）、美人計
（四）、狐假虎威
（五）、混水摸魚
（六）、圍魏救趙
短片觀看及案例分析：全友家具專賣店家具賣點的發(fā)掘案例分析
長江家具專賣店經(jīng)營謀略案例分析
紅蘋果家具專賣店經(jīng)營謀略案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第七章、賣場服務(wù)作業(yè)與顧客投訴處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、賣場服務(wù)的基本項目
（一）、售前服務(wù)
（二）、售中服務(wù)
（三）、售后服務(wù)
二、常見的專賣店服務(wù)內(nèi)容
（一）、導(dǎo)購服務(wù)
（二）、咨詢服務(wù)
（三）、信貸服務(wù)
（四）、培訓(xùn)服務(wù)
（五）、團隊購物服務(wù)
（六）、送貨服務(wù)
（七）、包裝服務(wù)
（八）、退換服務(wù)
（九）、物品寄存服務(wù)
（十）、物品招領(lǐng)服務(wù)
（十一）、提供廣播服務(wù)
（十二）、贈品發(fā)放服務(wù)
（十三）、、其他服務(wù)
三、專賣店服務(wù)質(zhì)量的提高
（一）、由誰提供服務(wù)
（二）、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
四、 顧客投訴的處理程序
（一）、分清投訴的類型
（二）、確認投訴問題
（三）、投訴問題分析
（四）、怎樣與投訴者進行協(xié)商
（五）、投訴的處理與實施
五、化解顧客投訴
（一）、化解顧客投訴的基本方法和要點
（二）、化解顧客憤怒的方法
（三）、化解顧客投訴問題的方法
第六節(jié) 處理顧客投訴的幾種情況
（一）、電話投訴處理
（二）、信函處理
（三）、現(xiàn)場投訴處理
（四）、上門面談處理
短片觀看及案例分析：全友家具專賣店處理客戶投訴案例分析
長江家具專賣店賣場服務(wù)案例分析
紅蘋果家具專賣店化解顧客投訴正反案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第八章 企業(yè)自營專賣店管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、企業(yè)對自營專賣店的管理
（一）、統(tǒng)一形象管理
（二）、信息反饋管理
（四）、專賣店提貨、發(fā)貨與退貨程序
（五）、財務(wù)管理
（六）、售后服務(wù)
（七）、客戶檔案管理
（八）、投訴處理
（九）、專賣店表單范本
二、 自營專賣店人員管理
（一）、績效考核
（二）、薪酬制度
（三）、人員培訓(xùn)
（四）、銷售激勵
第三節(jié) 自營專賣店模式設(shè)計與加盟
（一）、直營專賣店模式基本要求
（二）、招商與加盟
（三）、專賣店加盟手冊范例
短片觀看及案例分析：月星家具對自營專賣店管理案例分析
雙葉家具自營專賣店人員管理案例分析
紅蘋果家具自營專賣店模式設(shè)計與加盟案例分析
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
【主講老師---慧宇講師團】：
? *營銷師
? *企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
? *咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
? 清華*EMBA研修班、浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師
? *總裁培訓(xùn)、*商務(wù)培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家、眾行集團、時代光華、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
? 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
? 針對家具、銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
? 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【針對家具行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-6天）
2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
3、《家具企業(yè)賣場談判技巧》（2-4天）
4、《家具營業(yè)員導(dǎo)購實戰(zhàn)技巧》（2-4天）
5、《妙語連珠－家具銷售實戰(zhàn)情景訓(xùn)練》
6、《家具制造業(yè)專賣店管理全攻略》（2-4天）
7、《打造金牌專賣店店長》（2-4天）
10、《家具專賣店督導(dǎo)技巧》（2-4天）
11、《專賣店店長管理技能提升全攻略》（2-4天）
12、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）
13、《大客戶策反與深度營銷策略》（2-4天）
14、《家具行業(yè)：大客戶關(guān)系營銷策略與方法》（2-4天）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“慧宇講師團、陳毓慧、韋駿宇、樊付軍、陳毓均、張朝強老師”
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
