《職業(yè)形象與政務禮儀》培訓方案
為什么要培訓？
當前，在我國全面推行*公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體*公務員的整體素質(zhì)，不斷改善各級*行政機關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大*公務員自覺地做到“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護*行政機關(guān)與*公務員的聲譽，取信于民，讓人民滿意和放心。
良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名*公務員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價?？梢哉f，個體影響整體、細節(jié)決定成敗，*公務員的個人形象決定*機關(guān)的公眾形象。
因此，學習現(xiàn)代禮儀，強化職業(yè)形象，極為迫切、至關(guān)重要！
一、培訓目標——通過培訓，使工作人員達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果。
1、強化職業(yè)意識與職業(yè)道德；
2、掌握工作中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和細節(jié)，養(yǎng)成良好的行為舉止；
3、塑造良好的個人職業(yè)形象和*機關(guān)公眾形象，贏得信任、支持與合作。
二、培訓課程大綱
—— 本培訓共設(shè)計為8個部分，根據(jù)單位的實際需要和時間安排，可進行詳略調(diào)整或適當補充。
序列 項 目 內(nèi) 容
一 引子：禮儀的作用 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象；
人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值。
二 職業(yè)
形象
塑造 （一）
儀容儀表
一、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
二、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，辦公室禁穿
1、著裝的基本原則
2、男性衣著搭配規(guī)范與技巧
3、女性衣著搭配規(guī)范與技巧
三、個人儀容的塑造
1、女士化妝與男士修面的要求 2、個人儀容規(guī)范
（二）
儀態(tài)塑造 一、站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
二、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
三、走姿規(guī)范：優(yōu)雅得體的行走要領(lǐng)
四、常用手勢與規(guī)范
1、展示物品及資料、物品的遞接 2、引導手勢：方位與手位
三
接待禮儀
一、 接待的規(guī)范
1、迎三送七 2、“三到”和“三聲”
二、接待工作的禮儀流程
1、接待人員安排 2、主動招呼來訪者：“三S原則”
3、如何引導客人 4、入座、備茶的注意事項
5、訪客離開、送客
三、位次禮儀
1、會談、簽約、會議的位次安排 2、乘車座次安排
四
會面禮儀
一、介紹禮儀
1、自我介紹：內(nèi)容、時機
2、介紹他人：順序、語言、時機
3、介紹集體：順序
二、握手禮儀
1、誰先伸手、何時握手； 2、握手的注意事項
三、名片禮儀
1、名片的準備 2、名片的遞交 3、名片的接受
五
宴請用餐禮儀
一、幾種常見的用餐方式
二、怎樣安排“雙滿意”菜單
三、席位的排列
1、桌次排列 2、座次排列
四、用餐的得體表現(xiàn)：
1、餐桌的入席與退席 2、餐具的使用規(guī)范
3、合理的舉止 4、特殊情況的處理
五、酒水禮儀
六、西餐禮儀：位次安排；餐具使用
七、咖啡及茶飲禮儀
六
辦公室及電話禮儀
一、創(chuàng)造滿意的工作場所
1、清潔整齊的環(huán)境 2、辦公設(shè)備的使用 3、音量適度
二、請示匯報禮儀
1、怎樣請示匯報 2、怎樣聽取匯報
三、電話禮儀
1、撥打電話的禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、電話記錄和備忘的禮儀與基本要求
4、手機使用的禮儀
七 習俗禮儀 一、涉外習俗及體態(tài)語言忌諱
二、常見少數(shù)民族習俗及體態(tài)語言忌諱
八 提問、解答及總結(jié)
