、*人壽保險(xiǎn)--分公司窗口禮儀培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)目標(biāo)
◇ 緊密結(jié)合公司所開展的“規(guī)劃服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，通過系統(tǒng)、專業(yè)的禮儀培訓(xùn), 使全員懂得規(guī)范服務(wù)的重要性,提高全員綜合素質(zhì)，讓大家認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表著企業(yè)形象。
◇ 通過營(yíng)業(yè)窗口員工個(gè)人禮儀及上門服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量, 掌握與客戶沖突時(shí)的處理問題的方法。
◇ 通過公司員工辦公禮儀的培訓(xùn),改善公司整體形象,增強(qiáng)公司凝聚力,創(chuàng)造公司和諧氛圍,提高公司辦事效率與經(jīng)濟(jì)效益。
培訓(xùn)時(shí)間 : 三天
培訓(xùn)對(duì)象: 窗口工作人員50-60人
*天：窗口員工培訓(xùn)
課程目標(biāo): 認(rèn)識(shí)禮儀的重要性,掌握個(gè)人日常的基本禮儀,養(yǎng)成講究禮儀的習(xí)慣
培訓(xùn)內(nèi)容——窗口工作人員日常禮儀
*課時(shí): 禮儀的重要性----/禮儀學(xué)/禮儀的概念
古今中外之禮儀/禮儀是企業(yè)軟件中的軟件
第二課時(shí): 個(gè)人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
第三課時(shí): 儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
第四課時(shí): 見面禮儀——言談禮儀/習(xí)俗禮儀/引帶禮儀
第五課時(shí): 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
第六課時(shí): 電話禮儀——電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
第二天: 窗口員工培訓(xùn)
課程目標(biāo)：掌握基本社交能力
提高窗口人員整體素質(zhì)/ 樹立公眾形象
培訓(xùn)內(nèi)容——窗口工作人員服務(wù)禮儀與技巧
主要課題：服務(wù)禮儀的基本理論與服務(wù)禮儀操作
*課時(shí): 服務(wù)禮儀基本理論
第二課時(shí): 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練一
第三課時(shí): 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練二
第四課時(shí): 柜員服務(wù)禮儀
第五課時(shí): 職場(chǎng)辦公禮儀
第六課時(shí): 服務(wù)禮儀情景演練
第三天: 窗口員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：強(qiáng)化客戶抱怨處理技巧
預(yù)防客戶投訴抱怨的產(chǎn)生、
強(qiáng)化自我情緒管理能力
主要課題：柜臺(tái)服務(wù)禮儀的溝通技巧與操作
*課時(shí): 如何與客戶進(jìn)行有效溝通
第二課時(shí): 如何減輕與客戶之間的矛盾
第三課時(shí): 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理
第四課時(shí): 通關(guān)考試的要求與訓(xùn)練
第五課時(shí): 通關(guān)考試
第六課時(shí): 通關(guān)考試點(diǎn)評(píng)與頒獎(jiǎng)
培訓(xùn)師李國(guó)輝老師主要職務(wù)介紹
*國(guó)際商務(wù)考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員,*認(rèn)證<<禮儀師培訓(xùn)教程>>編委，業(yè)界稱之為“天才講師”
*禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO 湖南長(zhǎng)沙市春風(fēng)禮儀咨詢有限公司首席培訓(xùn)師
PICC*人保壽險(xiǎn)北京分公司高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,業(yè)務(wù)經(jīng)理
北京狀元龍萊歐國(guó)際生物科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理
湖南安邦集團(tuán)健康產(chǎn)業(yè)公司教育總監(jiān)
新華人壽保險(xiǎn)公司益陽中心支團(tuán)險(xiǎn)部總經(jīng)理
湖南益陽教育電視臺(tái),*教育電視臺(tái)記者
課程特色
專業(yè)的禮儀理論教學(xué)功底
豐富的授課經(jīng)驗(yàn)
對(duì)象化案例分析
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
情景行體模擬
風(fēng)趣幽默，通俗易懂
培訓(xùn)完成時(shí)的實(shí)測(cè)考評(píng)
完善的后續(xù)跟蹤指導(dǎo)
建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
培訓(xùn)費(fèi)用
10000元/天,三天總計(jì)：30000元
*人壽保險(xiǎn)--分公司窗口禮儀培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)目標(biāo)
◇ 緊密結(jié)合公司所開展的“規(guī)劃服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，通過系統(tǒng)、專業(yè)的禮儀培訓(xùn), 使全員懂得規(guī)范服務(wù)的重要性,提高全員綜合素質(zhì)，讓大家認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表著企業(yè)形象。
◇ 通過營(yíng)業(yè)窗口員工個(gè)人禮儀及上門服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量, 掌握與客戶沖突時(shí)的處理問題的方法。
◇ 通過公司員工辦公禮儀的培訓(xùn),改善公司整體形象,增強(qiáng)公司凝聚力,創(chuàng)造公司和諧氛圍,提高公司辦事效率與經(jīng)濟(jì)效益。
培訓(xùn)時(shí)間 : 三天
培訓(xùn)對(duì)象: 窗口工作人員50-60人
*天：窗口員工培訓(xùn)
課程目標(biāo): 認(rèn)識(shí)禮儀的重要性,掌握個(gè)人日常的基本禮儀,養(yǎng)成講究禮儀的習(xí)慣
培訓(xùn)內(nèi)容——窗口工作人員日常禮儀
*課時(shí): 禮儀的重要性----/禮儀學(xué)/禮儀的概念
古今中外之禮儀/禮儀是企業(yè)軟件中的軟件
第二課時(shí): 個(gè)人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
第三課時(shí): 儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
第四課時(shí): 見面禮儀——言談禮儀/習(xí)俗禮儀/引帶禮儀
第五課時(shí): 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
第六課時(shí): 電話禮儀——電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
第二天: 窗口員工培訓(xùn)
課程目標(biāo)：掌握基本社交能力
提高窗口人員整體素質(zhì)/ 樹立公眾形象
培訓(xùn)內(nèi)容——窗口工作人員服務(wù)禮儀與技巧
主要課題：服務(wù)禮儀的基本理論與服務(wù)禮儀操作
*課時(shí): 服務(wù)禮儀基本理論
第二課時(shí): 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練一
第三課時(shí): 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練二
第四課時(shí): 柜員服務(wù)禮儀
第五課時(shí): 職場(chǎng)辦公禮儀
第六課時(shí): 服務(wù)禮儀情景演練
第三天: 窗口員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：強(qiáng)化客戶抱怨處理技巧
預(yù)防客戶投訴抱怨的產(chǎn)生、
強(qiáng)化自我情緒管理能力
主要課題：柜臺(tái)服務(wù)禮儀的溝通技巧與操作
*課時(shí): 如何與客戶進(jìn)行有效溝通
第二課時(shí): 如何減輕與客戶之間的矛盾
第三課時(shí): 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理
第四課時(shí): 通關(guān)考試的要求與訓(xùn)練
第五課時(shí): 通關(guān)考試
第六課時(shí): 通關(guān)考試點(diǎn)評(píng)與頒獎(jiǎng)
培訓(xùn)師李國(guó)輝老師主要職務(wù)介紹
*國(guó)際商務(wù)考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員,*認(rèn)證<<禮儀師培訓(xùn)教程>>編委，業(yè)界稱之為“天才講師”
*禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO 湖南長(zhǎng)沙市春風(fēng)禮儀咨詢有限公司首席培訓(xùn)師
PICC*人保壽險(xiǎn)北京分公司高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,業(yè)務(wù)經(jīng)理
北京狀元龍萊歐國(guó)際生物科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理
湖南安邦集團(tuán)健康產(chǎn)業(yè)公司教育總監(jiān)
新華人壽保險(xiǎn)公司益陽中心支團(tuán)險(xiǎn)部總經(jīng)理
湖南益陽教育電視臺(tái),*教育電視臺(tái)記者
課程特色
專業(yè)的禮儀理論教學(xué)功底
豐富的授課經(jīng)驗(yàn)
對(duì)象化案例分析
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
情景行體模擬
風(fēng)趣幽默，通俗易懂
培訓(xùn)完成時(shí)的實(shí)測(cè)考評(píng)
完善的后續(xù)跟蹤指導(dǎo)
建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
培訓(xùn)費(fèi)用
10000元/天,三天總計(jì)：30000元
*人壽保險(xiǎn)--分公司窗口禮儀培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)目標(biāo)
◇ 緊密結(jié)合公司所開展的“規(guī)劃服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，通過系統(tǒng)、專業(yè)的禮儀培訓(xùn), 使全員懂得規(guī)范服務(wù)的重要性,提高全員綜合素質(zhì)，讓大家認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表著企業(yè)形象。
◇ 通過營(yíng)業(yè)窗口員工個(gè)人禮儀及上門服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量, 掌握與客戶沖突時(shí)的處理問題的方法。
◇ 通過公司員工辦公禮儀的培訓(xùn),改善公司整體形象,增強(qiáng)公司凝聚力,創(chuàng)造公司和諧氛圍,提高公司辦事效率與經(jīng)濟(jì)效益。
培訓(xùn)時(shí)間 : 三天
培訓(xùn)對(duì)象: 窗口工作人員50-60人
*天：窗口員工培訓(xùn)
課程目標(biāo): 認(rèn)識(shí)禮儀的重要性,掌握個(gè)人日常的基本禮儀,養(yǎng)成講究禮儀的習(xí)慣
培訓(xùn)內(nèi)容——窗口工作人員日常禮儀
*課時(shí): 禮儀的重要性----/禮儀學(xué)/禮儀的概念
古今中外之禮儀/禮儀是企業(yè)軟件中的軟件
第二課時(shí): 個(gè)人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
第三課時(shí): 儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
第四課時(shí): 見面禮儀——言談禮儀/習(xí)俗禮儀/引帶禮儀
第五課時(shí): 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
第六課時(shí): 電話禮儀——電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
第二天: 窗口員工培訓(xùn)
課程目標(biāo)：掌握基本社交能力
提高窗口人員整體素質(zhì)/ 樹立公眾形象
培訓(xùn)內(nèi)容——窗口工作人員服務(wù)禮儀與技巧
主要課題：服務(wù)禮儀的基本理論與服務(wù)禮儀操作
*課時(shí): 服務(wù)禮儀基本理論
第二課時(shí): 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練一
第三課時(shí): 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練二
第四課時(shí): 柜員服務(wù)禮儀
第五課時(shí): 職場(chǎng)辦公禮儀
第六課時(shí): 服務(wù)禮儀情景演練
第三天: 窗口員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：強(qiáng)化客戶抱怨處理技巧
預(yù)防客戶投訴抱怨的產(chǎn)生、
強(qiáng)化自我情緒管理能力
主要課題：柜臺(tái)服務(wù)禮儀的溝通技巧與操作
*課時(shí): 如何與客戶進(jìn)行有效溝通
第二課時(shí): 如何減輕與客戶之間的矛盾
第三課時(shí): 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理
第四課時(shí): 通關(guān)考試的要求與訓(xùn)練
第五課時(shí): 通關(guān)考試
第六課時(shí): 通關(guān)考試點(diǎn)評(píng)與頒獎(jiǎng)
培訓(xùn)師李國(guó)輝老師主要職務(wù)介紹
*國(guó)際商務(wù)考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員,*認(rèn)證<<禮儀師培訓(xùn)教程>>編委，業(yè)界稱之為“天才講師”
*禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO 湖南長(zhǎng)沙市春風(fēng)禮儀咨詢有限公司首席培訓(xùn)師
PICC*人保壽險(xiǎn)北京分公司高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,業(yè)務(wù)經(jīng)理
北京狀元龍萊歐國(guó)際生物科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理
湖南安邦集團(tuán)健康產(chǎn)業(yè)公司教育總監(jiān)
新華人壽保險(xiǎn)公司益陽中心支團(tuán)險(xiǎn)部總經(jīng)理
湖南益陽教育電視臺(tái),*教育電視臺(tái)記者
課程特色
專業(yè)的禮儀理論教學(xué)功底
豐富的授課經(jīng)驗(yàn)
對(duì)象化案例分析
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
情景行體模擬
風(fēng)趣幽默，通俗易懂
培訓(xùn)完成時(shí)的實(shí)測(cè)考評(píng)
完善的后續(xù)跟蹤指導(dǎo)
建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
培訓(xùn)費(fèi)用
10000元/天,三天總計(jì)：30000元
企業(yè)方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)地點(diǎn)、老師交通住宿,工作餐及授課投影設(shè)備
