授課學(xué)校：李思恩 289人看過(guò)

?領(lǐng)導(dǎo)的新挑戰(zhàn)??顧客導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型?運(yùn)用影響力領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揚(yáng)?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人性化領(lǐng)導(dǎo)?培育您的部屬??Empowerment的實(shí)踐?部屬培育階段性戰(zhàn)術(shù)?因材施教的行為準(zhǔn)則?指導(dǎo)的五大法寶?輔導(dǎo)響應(yīng)的技巧?授 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 143人看過(guò)

?從管理角色談起?管理的目的?設(shè)定你的目標(biāo)?彼得德魯克的經(jīng)理人工作?績(jī)效管理循環(huán)?管理風(fēng)格對(duì)績(jī)效導(dǎo)向的影響?目標(biāo)管理的思維?目標(biāo)管理的哲學(xué)思維?目標(biāo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要性?目標(biāo)管理實(shí)施程序?策略規(guī)劃與*計(jì)劃 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 169人看過(guò)

?傾聽能力的檢視??溝通模型與響應(yīng)模式?您在有效傾聽嗎？?五種傾聽案例分析?增進(jìn)傾聽的效能??高效率傾聽的六項(xiàng)原則?掌握對(duì)方的意圖?傾聽時(shí)的摘要技巧?言外之意的掌握?關(guān)鍵傾聽的四要素?跨越傾聽的障礙? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 254人看過(guò)

?高效溝通的法則??溝通的程序與障礙?有效溝通的步驟?人格特質(zhì)分析與應(yīng)用?選擇合適的溝通策略?交流分析與對(duì)應(yīng)??交流分析(TA)?PAC自我狀態(tài)結(jié)構(gòu)分析?PAC交流模式?OK象限在溝通中的應(yīng)用?溝通響應(yīng)風(fēng)格的影響 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 251人看過(guò)

?思考力決定競(jìng)爭(zhēng)力??處理問(wèn)題的三種思考方法?邏輯推理的運(yùn)用?左腦與右腦運(yùn)動(dòng)?突破習(xí)慣領(lǐng)域與應(yīng)付變局?競(jìng)爭(zhēng)思維與創(chuàng)新對(duì)策?分析思考檢查表?思考您的「差距」??何謂「問(wèn)題」？?響應(yīng)問(wèn)題的方式?解決問(wèn)題的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 191人看過(guò)

?遇到麻煩了嗎？??何謂「問(wèn)題」？?問(wèn)題的種類?響應(yīng)問(wèn)題的方式?處理問(wèn)題的五種方式?邏輯推理與創(chuàng)意思考??左腦與右腦運(yùn)動(dòng)?邏輯推理的運(yùn)用?突破習(xí)慣領(lǐng)域與思考障礙?期望列舉法與缺點(diǎn)列舉法?腦力激蕩與KJ法 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 230人看過(guò)

?遇到「問(wèn)題」了嗎？?何謂「問(wèn)題」？?響應(yīng)問(wèn)題的方式?解決問(wèn)題的九重功法?描述問(wèn)題的方式?擬定問(wèn)題解決的目標(biāo)?問(wèn)題分析與思考方法?左腦與右腦運(yùn)動(dòng)?處理問(wèn)題的三種思考方法?突破習(xí)慣領(lǐng)域與思考障礙?邏輯推 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 258人看過(guò)

?解決問(wèn)題的步驟?從問(wèn)題找主題?問(wèn)題解決的九個(gè)步驟?問(wèn)題的描述與確認(rèn)?解決問(wèn)題的目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定?問(wèn)題分析與解決方案?問(wèn)題分析工具的應(yīng)用?主要原因分析?決策評(píng)估模式?擬定對(duì)策的五種方式?風(fēng)險(xiǎn)量化分析?應(yīng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 203人看過(guò)

?項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)?何謂項(xiàng)目管理？?項(xiàng)目的定義?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織特性?項(xiàng)目組織的型態(tài)?項(xiàng)目管理的三要素?項(xiàng)目的權(quán)益關(guān)系人?成功項(xiàng)目的定義?項(xiàng)目管理的特征?項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的能力?項(xiàng)目管理的原則?項(xiàng)目 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 288人看過(guò)

?新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)??市場(chǎng)導(dǎo)向的變化?顧客導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型?領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力??運(yùn)用影響力領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揚(yáng)?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與取向性??領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人性化領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)取向與情境領(lǐng)導(dǎo)?人性化領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)務(wù)??經(jīng)理人的基 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 334人看過(guò)

?經(jīng)理人的五項(xiàng)基本工作?績(jī)效管理循環(huán)與哲學(xué)基礎(chǔ)?「能力基礎(chǔ)績(jī)效管理系統(tǒng)」與「復(fù)合型績(jī)效管理模式」?建構(gòu)「能力基礎(chǔ)績(jī)效管理系統(tǒng)」的步驟?「能力基礎(chǔ)績(jī)效評(píng)估」的做法?個(gè)案研討 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：李思恩 372人看過(guò)

?新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)??知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人性化領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)理人的基本工作?Empowerment的實(shí)踐?有效指導(dǎo)您的下屬??指導(dǎo)的五大法寶?輔導(dǎo)溝通的技巧?指導(dǎo)授能的實(shí)務(wù)?授權(quán)建立高效團(tuán)隊(duì)??到了該 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：吳金花 242人看過(guò)

?職場(chǎng)禮儀與企業(yè)倫理?認(rèn)識(shí)企業(yè)基本禮節(jié)?了解企業(yè)特質(zhì)?接受上司指示之要領(lǐng)?向上司報(bào)告之原則與要領(lǐng)?與上司溝通的方法?認(rèn)清自我職責(zé)與自我管理?職責(zé)中的主要績(jī)效指標(biāo)是什么?執(zhí)行力?改善意識(shí)?增進(jìn)職場(chǎng)(辦公 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 179人看過(guò)

?開端 ?破冰活動(dòng)?課前簡(jiǎn)介?沖突處理的認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)備 ?沖突的意義?沖突的本質(zhì)?組織沖突的原因?如何正面看待沖突?組織沖突的階段?沖突解決的過(guò)程?沖突管理 ?沖突反映的類型?退避?順應(yīng)?妥協(xié)?競(jìng)爭(zhēng)?合作? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 140人看過(guò)

?開端 新時(shí)代HR的角色定位 ?課程簡(jiǎn)介及分組?人力資源價(jià)值與影響力?傳統(tǒng)人事管理的現(xiàn)代人力資源?HR的四個(gè)角色定位及內(nèi)涵?企業(yè)策略伙伴?行政管理專家?員工關(guān)懷者?變革促進(jìn)者?HR團(tuán)隊(duì)的建立 ?HR*專業(yè)人員 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 177人看過(guò)

?樂在服務(wù)??禮儀與個(gè)人及公司形象?服務(wù)精神?*服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象?塑造形象的要素?創(chuàng)造美好的*印象?用你的儀容說(shuō)話?內(nèi)在的修為?親切自然的職場(chǎng)禮節(jié)?招呼禮節(jié)?對(duì)談禮節(jié)?再 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 275人看過(guò)

?溝通影響力?溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作?認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說(shuō)服力?練習(xí)?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語(yǔ)言的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 186人看過(guò)

?人際溝通影響力?溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作?人際互動(dòng)基本原則?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通的前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說(shuō)服力?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?傾聽技巧? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 219人看過(guò)

?新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?服務(wù)與顧客新詮釋?服務(wù)再定義?顧客再定義?認(rèn)識(shí)服務(wù)的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員?以客為尊的人員特質(zhì)?顧客滿意的人員作為?自我激勵(lì)與調(diào)適? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 223人看過(guò)

?顧客抱怨處理觀念?顧客購(gòu)買什么?顧客為什么不再光顧?聽不到的抱怨?顧客抱怨的機(jī)會(huì)點(diǎn)?顧客抱怨的種類與原因?顧客抱怨的類型?習(xí)慣性?拒絕性?要求性?品質(zhì)性?服務(wù)性?顧客抱怨的原因剖析?品質(zhì)與服務(wù)?顧客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 228人看過(guò)

?男女大不同?認(rèn)識(shí)彼此天性上的差異?尊重彼此的不同?認(rèn)識(shí)自己，了解對(duì)方?不要過(guò)度期待?幸福之路由自己創(chuàng)造?創(chuàng)造親蜜關(guān)系?真實(shí)交流?學(xué)習(xí)接受?致力于自我成長(zhǎng)?享受親蜜關(guān)系?幫助對(duì)方成長(zhǎng)?愛的真諦?愛的真 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 333人看過(guò)

?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知 ?破冰活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知?領(lǐng)導(dǎo)是什么?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異?主管的功能與任務(wù)?研討活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)與能力?新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ?領(lǐng)導(dǎo)力與影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的角色扮演?管理者對(duì)部屬的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 169人看過(guò)

?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知 ?破冰活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的認(rèn)知?領(lǐng)導(dǎo)是什么?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異?主管的功能與任務(wù)?研討活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)與能力?新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力 ?領(lǐng)導(dǎo)力與影響力?管理者對(duì)部屬的職責(zé)?新時(shí)代領(lǐng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 265人看過(guò)

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識(shí)建立 ?開場(chǎng)-破冰活動(dòng)?認(rèn)識(shí)銷售服務(wù)工作的特質(zhì)?自我激勵(lì)樂在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時(shí)刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀容說(shuō)話?賓至如歸的接 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 214人看過(guò)

?情緒覺察與管理?認(rèn)識(shí)自己的情緒?情緒覺察的方法?情緒覺察練習(xí)?妥善管理情緒的方法?易受壓力影響的特質(zhì)?壓力的面對(duì)與克服?認(rèn)識(shí)壓力來(lái)源?企業(yè)中常見的壓力探討?如何檢驗(yàn)壓力--是壓力還是挑戰(zhàn)？?面對(duì)壓力常 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 192人看過(guò)

?人際溝通影響力?人際互動(dòng)基本原則?尊重?互惠?自我了解?了解他人?推己及人?人際溝通的障礙?外在因素?內(nèi)在因素?阻礙溝通的四種類型?傾聽的影響力?聽的層次與結(jié)果?傾聽的技巧?傾聽活動(dòng)?有效表達(dá)的技巧 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 230人看過(guò)

?得力助手的觀念與條件??正確的觀念與態(tài)度?認(rèn)清自我角色職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?上司心目中理想助手的條件?了解上司的職責(zé)與角色??了解上司的職責(zé)與處境?突破向上管理的困境?了解上司對(duì)你工作的期待?了解你與 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 202人看過(guò)

?電話禮儀與形象?全員服務(wù)的時(shí)代?創(chuàng)造良好的接觸印象?親切自然的電話禮節(jié)?基本用語(yǔ)?避免用語(yǔ)與態(tài)度?電話中的互動(dòng)?微笑語(yǔ)音的應(yīng)用?聲音的表情?韻于中而形于外?語(yǔ)調(diào)變化語(yǔ)意?重音字?咬字清晰?聲音中的親 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 206人看過(guò)

?建立正確的時(shí)間管理觀念?管理資源?時(shí)間管理對(duì)管理者的重要性?時(shí)間管理VS自我管理?跨越時(shí)間管理的陷阱?認(rèn)識(shí)效率與效能?了解自我、認(rèn)識(shí)自我的角色扮演?時(shí)間管理的陷阱?掌握時(shí)間管理的重要法則?確立目標(biāo)?掌 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 415人看過(guò)

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識(shí)建立 ?開場(chǎng)-破冰活動(dòng)?認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的特質(zhì)?正確積極的服務(wù)心理建設(shè)?自我激勵(lì)樂在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時(shí)刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 478人看過(guò)

?破冰及建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)??通過(guò)學(xué)員相互介紹本*工作內(nèi)容和職責(zé)，讓學(xué)員了解各*狀況和期待，獲得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與理解，舍棄本位主義，擁抱團(tuán)隊(duì)?如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)??成功團(tuán)隊(duì)的特征?有效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件與要素 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 435人看過(guò)

?破冰及建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)??通過(guò)破冰活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員自我認(rèn)知并獲得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與理解，舍棄本位主義，擁抱團(tuán)隊(duì)?有效的團(tuán)隊(duì)溝通??有效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件與要素----領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)情境、*成員、共識(shí)與價(jià)值觀、溝通 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 247人看過(guò)

?1、樂在工作（1.5小時(shí)）?成功自我畫像描述，破冰行動(dòng)（讓新人彼此自我介紹，更深入了解彼此，加強(qiáng)互動(dòng)，為課程一開始打破沉默。也透過(guò)心理小游戲了解自己的潛在意識(shí)與性格，并與其它人分享，建立課程小團(tuán)隊(duì)。）? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 350人看過(guò)

?新世紀(jì)女性職場(chǎng)角色?新時(shí)代帶來(lái)新機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?女性在職場(chǎng)中的傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)限制?女性在職場(chǎng)中如何突破限制?建立自信?發(fā)揮女性特質(zhì)優(yōu)勢(shì)?培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度?建立積極態(tài)度與觀念?掌握機(jī)會(huì)、貢獻(xiàn)所長(zhǎng)?新世紀(jì)女性行為藝 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 253人看過(guò)

?掌握關(guān)鍵時(shí)刻 ?創(chuàng)造良好的接觸印象?認(rèn)識(shí)關(guān)鍵時(shí)刻?掌握關(guān)鍵時(shí)刻?自我角色認(rèn)知 ?杰出銷售服務(wù)人員的角色扮演?杰出銷售服務(wù)人員的條件?掌握顧客需求 ?了解顧客購(gòu)買心理?掌握顧客需求的溝通技巧?--詢問(wèn)與澄 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 367人看過(guò)

?情緒覺察與管理?認(rèn)識(shí)自己的情緒?情緒覺察的方法?情緒覺察練習(xí)?妥善管理情緒的方法?如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒?光明思想的影響力?自我激勵(lì)處方?情緒與壓力紓解方法?如何提升挫折忍受力?挫折忍耐力在職場(chǎng)的重要性? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 285人看過(guò)

?認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)?破冰活動(dòng)?認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)?管理的*目標(biāo)?管理者的角色定位與任務(wù)?管理者的立場(chǎng)與挑戰(zhàn)?了解上司對(duì)你的期待?了解部屬所期待的主管?管理者的角色與任務(wù)?管理者常犯的錯(cuò)誤?管理者對(duì)工作的推 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 369人看過(guò)

培訓(xùn)時(shí)間2011年5月28-29培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人，（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、食宿自理）培訓(xùn)地點(diǎn)：北京、上海滾動(dòng)開班課程大綱：一、理論篇1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì) 1.1、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-01-05

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 510人看過(guò)

國(guó)際電子商務(wù)師是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人才，即融IT 與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型國(guó)際人才。國(guó)際電子商務(wù)師培訓(xùn)的內(nèi)容是商務(wù)類、管理類、營(yíng)銷類知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員能幫助企業(yè)策 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-01-05

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 423人看過(guò)

國(guó)際電子商務(wù)師是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人才，即融IT 與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型國(guó)際人才。國(guó)際電子商務(wù)師培訓(xùn)的內(nèi)容是商務(wù)類、管理類、營(yíng)銷類知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員能幫助企業(yè)策 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-01-05