授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 684人看過(guò)

80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來(lái)了80%的利潤(rùn)，我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大*度大的客戶，而是給我們帶來(lái)利潤(rùn)大的客戶，未來(lái)和我們企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 718人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 786人看過(guò)

發(fā)展服務(wù)業(yè)是大勢(shì)所趨，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也在追求精神的滿足。21世紀(jì)銷售的核心不再是產(chǎn)品，也不僅僅是服務(wù)，而是一種感覺(jué)。人們會(huì)被一種無(wú)形的感召力量而吸引。而這種力量是由細(xì)節(jié)體現(xiàn)的,由服務(wù)人員傳遞 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 738人看過(guò)

*的商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。 商務(wù)社交禮儀，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 673人看過(guò)

*的商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。商務(wù)禮儀，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 646人看過(guò)

在商務(wù)會(huì)議上, 當(dāng)眾發(fā)表即席演講，如同對(duì)商界人士學(xué)識(shí)、口才、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的一場(chǎng)公開考試。 即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規(guī)范可循。在聲音上，它應(yīng)當(dāng)抑揚(yáng)頓挫，有所變化，突出重點(diǎn)。在語(yǔ)言上，它應(yīng)當(dāng)盡 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 657人看過(guò)

在商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以。我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識(shí)，從而幫助我們成為一個(gè)談吐得體、舉止優(yōu)雅的成功人士。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基本表現(xiàn)，是人與人 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 680人看過(guò)

在商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以。我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識(shí)，從而幫助我們成為一個(gè)談吐得體、舉止優(yōu)雅的成功人士。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基本表現(xiàn)，是人與人 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 673人看過(guò)

隨著市場(chǎng)的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對(duì)職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 649人看過(guò)

商務(wù)無(wú)時(shí)不談判，談判的核心是讓步的策略，有的人步步為營(yíng)，無(wú)堅(jiān)不摧；有的人絞盡腦汁卻無(wú)功而返。談判為何物？如何才能促成雙贏的談判結(jié)果？談判不是爭(zhēng)論輸贏而是雙贏，如何在談判中塑造輕松愉悅而和諧的氣憤是關(guān)鍵 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 724人看過(guò)

如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) ----- 你和你員工的形象就是公司的廣告牌！員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。那么通過(guò)專業(yè)技巧的學(xué)習(xí)，讓外在形象把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶，增加企業(yè)文化的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 650人看過(guò)

職業(yè)是社會(huì)勞動(dòng)分工的產(chǎn)物?，F(xiàn)代職業(yè)精神是伴隨著工業(yè)革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立而確立的。沒(méi)有社會(huì)分工就沒(méi)有職業(yè)，沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展也就沒(méi)有現(xiàn)代職業(yè)精神。*市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前景最終將取決于*人的道德前景。 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 697人看過(guò)

每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 689人看過(guò)

教育與教養(yǎng)同等重要 為何高校畢業(yè)生就業(yè)日益困難，企業(yè)卻難以找到合適人才? 為何千辛萬(wàn)苦取得好成績(jī)卻因不重視細(xì)節(jié),結(jié)果卻換來(lái)企業(yè)HR的冷眼? 為何苦背英語(yǔ),拼命考證書,卻難以躋身于自己夢(mèng)寐以求的企業(yè)? "先做人，后 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 668人看過(guò)

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備確定會(huì)議宗旨成立會(huì)務(wù)小組確定流程議程接待儀式二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次確定陪同禮賓人員安排入場(chǎng)及坐次使會(huì)議運(yùn)作起來(lái)合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)會(huì)議記要工 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 516人看過(guò)

*每天有大型展會(huì)，開幕典禮，發(fā)布會(huì)，演唱會(huì)，酒會(huì)等大型宣傳活動(dòng)，需要大批 固定的專職禮儀會(huì)務(wù)人員,但目前禮儀小姐的來(lái)源多數(shù)是由學(xué)生兼職，未接受過(guò)系統(tǒng) 培訓(xùn)，質(zhì)量不一，服務(wù)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致參展的終端客戶怨 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 350人看過(guò)

2006年年底*金融業(yè)全面*，*商業(yè)銀行“以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新”改革潮流已成定局。而“服務(wù)創(chuàng)新”以成為個(gè)商業(yè)銀行創(chuàng)新的必爭(zhēng)之地。由下而上從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的改變與服務(wù)技能的提升已成為各銀行改革創(chuàng)新與 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 918人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 402人看過(guò)

對(duì)餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該看到越來(lái)越多的人帶著先進(jìn)的理念,高超的技術(shù),投身于餐飲行業(yè)中來(lái),這無(wú)疑是市場(chǎng)的一個(gè)福音。 但我們應(yīng)該看到,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多從事餐飲行業(yè)的同仁把大量的資金都用到硬件上.裝修越來(lái)越豪 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 406人看過(guò)

愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 574人看過(guò)

愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 647人看過(guò)

愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 391人看過(guò)

隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博的臨近，*已從注重硬件建設(shè)過(guò)度到重視內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的時(shí)代． 隨著*的崛起,國(guó)際化的實(shí)現(xiàn),國(guó)際航班日益增加, *乘務(wù)人員代表的已不僅是所在*公司的形象,而是折射 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 495人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 458人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 549人看過(guò)

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 479人看過(guò)

隨著社會(huì)的發(fā)展,國(guó)際化已走到了眼前.越來(lái)越多的跨國(guó)公司的高管在*工作, 他們傾向于把家里的大部分事物交給家政打理, 家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位,反映了主人的素質(zhì). 為高端家庭服務(wù)的高級(jí)家政婦需具備禮儀 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 384人看過(guò)

《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案 為什么要培訓(xùn)？當(dāng)前，在我國(guó)全面推行*公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體*公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)*行政機(jī)關(guān)的公眾形象。 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 533人看過(guò)

形體梳理是要引導(dǎo)人們逐步放棄一切被動(dòng)的減肥、健美方法,從內(nèi)部氣息、外部肢體以及心理梳理結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行的全方位的體態(tài)調(diào)整.讓每個(gè)女人在不經(jīng)意間,不費(fèi)時(shí)不費(fèi)力、隨時(shí)隨地、輕松簡(jiǎn)便、歡欣愜意的加以運(yùn)用.那么美麗 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 590人看過(guò)

形體梳理是要引導(dǎo)人們逐步放棄一切被動(dòng)的減肥、健美方法,從內(nèi)部氣息、外部肢體以及心理梳理結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行的全方位的體態(tài)調(diào)整.讓每個(gè)女人在不經(jīng)意間,不費(fèi)時(shí)不費(fèi)力、隨時(shí)隨地、輕松簡(jiǎn)便、歡欣愜意的加以運(yùn)用.那么美麗 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 503人看過(guò)

一、服務(wù)業(yè)人員儀表禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵○儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)○儀表和成功聯(lián)系在一起2、工作著裝的禮儀○工作裝選定的TPO原則○工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)○服飾的色彩哲學(xué)二、服務(wù)業(yè)人員儀容禮儀1、個(gè)人儀容的塑造 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 414人看過(guò)

目標(biāo)：· 掌握基本社交能力 · 掌握*社交能力 · 提高公務(wù)員整體素質(zhì) · 樹立公眾形象儀表禮儀——外在形象的設(shè)計(jì)師一、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)儀表和成功緊緊相連二、穿著的禮儀哲學(xué)穿著的TPO原則 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 602人看過(guò)

酒店賓館禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、酒店員工日常通用服務(wù)禮儀 A、稱呼禮儀B、敬語(yǔ)服務(wù)C、介紹禮儀D、握手禮儀 E、鞠躬禮儀F、舉手禮儀G、助臂禮儀H、 注目禮儀I、微笑禮儀 J、帳單遞送禮儀 K、遞接名片禮儀 L、入坐交談禮儀M、同 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 883人看過(guò)

醫(yī)護(hù)禮儀大綱醫(yī)療機(jī)構(gòu)禮儀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)： · 樹立醫(yī)護(hù)管理人員形象 · 檢驗(yàn)待患診護(hù)工作規(guī)范 · 增強(qiáng)管理人員責(zé)任意識(shí) · 端正管理人員服務(wù)態(tài)度 · 利用禮節(jié)待患樹立行業(yè)形象醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求服務(wù)意識(shí)與服務(wù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 443人看過(guò)

銷售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、銷售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)1. 塑造健康向上的銷售形象社交禮儀講座 互惠、平等、信用、相容……事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價(jià)格與自我價(jià)值、銷售人員不道德行為講評(píng)……2. 銷售駭客——全面提升銷售人 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 462人看過(guò)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-----有“禮”走遍天下荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。商務(wù)活動(dòng)——企業(yè)的基本社會(huì)活動(dòng)，它在頻繁的進(jìn)行著，但很多人卻忽視了其中的禮儀問(wèn)題。禮儀上的差錯(cuò)，不僅會(huì)落下笑柄，更可能會(huì)使一筆 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 624人看過(guò)

、*人壽保險(xiǎn)--分公司窗口禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標(biāo)◇ 緊密結(jié)合公司所開展的“規(guī)劃服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的禮儀培訓(xùn), 使全員懂得規(guī)范服務(wù)的重要性,提高全員綜合素質(zhì)，讓大家認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表著企業(yè)形象 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 497人看過(guò)

女性經(jīng)理人大多具有男性不具備的職業(yè)經(jīng)理人所要求的*特性。她們更耐心，更具有親和力，更加無(wú)私，所求不多，無(wú)怨無(wú)悔地付出，熱愛(ài)工作，人品*，聰明肯干。她們更可能成*的職業(yè)經(jīng)理人。 女人天性愛(ài)美，也善 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 632人看過(guò)

銷售人員是項(xiàng)目的代言人，無(wú)論成交與否，客戶*次對(duì)銷售人員的印象就是對(duì)企業(yè)的印象。企業(yè)的形象，取決于*線上*時(shí)間與客戶溝通的銷售人員。 擁有一支高素質(zhì)、高水平、過(guò)得硬的銷售團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中使 [查看詳情]

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授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 700人看過(guò)

銷售人員是項(xiàng)目的代言人，無(wú)論成交與否，客戶*次對(duì)銷售人員的印象就是對(duì)企業(yè)的印象。企業(yè)的形象，全在于*線上*時(shí)間與客戶溝通的銷售人員。 擁有一支高素質(zhì)、高水平、過(guò)得硬的銷售團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中使 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08