授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 2696人看過

*酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)上海絢炫形象中心的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度 [查看詳情]

更新時間:2010-02-08

授課學(xué)校：上海軟實力教練機構(gòu) 1424人看過

Superior Service Management卓越的服務(wù)管理服務(wù)無形，服務(wù)有用。因此如何管理好服務(wù)就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？怎 [查看詳情]

更新時間:2009-10-26

授課學(xué)校：中歐國際管理培訓(xùn)網(wǎng) 703人看過

徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核高級培訓(xùn)班 【舉辦單位】：*國際管理培訓(xùn)網(wǎng)（） 【參課費用】：2860 元/人 【授課時間】：2009年12月19日 ～ 12月20日 【授課地點】：深圳 【】： 【課程特色】1．以管理思想 [查看詳情]

更新時間:2009-11-26

授課學(xué)校：中歐國際管理培訓(xùn)網(wǎng) 806人看過

銷售團隊建設(shè)與銷售人員考核激勵高級實戰(zhàn)培訓(xùn)班 【舉辦單位】：*國際管理培訓(xùn)網(wǎng)（） 【參課費用】：2500 元/人 【授課時間】：2009年12月19日 ～ 12月20日 【授課地點】：上海 【】：【課程背景】 在當(dāng)今激烈的商 [查看詳情]

更新時間:2009-11-26

授課學(xué)校：中國醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 582人看過

徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核高級培訓(xùn)班 【舉辦單位】：*國際管理培訓(xùn)網(wǎng)（） 【參課費用】：2860 元/人 【授課時間】：2009年12月12日 ～ 12月13日 【授課地點】：上海 【】： 【課程特色】1．以管理思想 [查看詳情]

更新時間:2009-12-07

授課學(xué)校：上海軟實力教練機構(gòu) 980人看過

雙贏的客戶關(guān)系Win-win Customer Relations也許您公司耗資千萬歷時兩年上了CRM系統(tǒng)，可是您的員工懂得怎樣和客戶交往嗎？如何記住并使用客戶的姓名？適時關(guān)心客戶？讓客戶感覺到很重要？照顧客戶的面子？滿足客戶的 [查看詳情]

更新時間:2010-01-23

授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 904人看過

《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)》金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列培訓(xùn)時間：6小時培訓(xùn)內(nèi)容涉及：V.I.P.服務(wù)需注重的商務(wù)禮儀細節(jié)金融業(yè)專業(yè)人士應(yīng)當(dāng)樹立的專業(yè)形象微笑表情、稱呼禮儀、專業(yè)儀容、儀態(tài)提升銀行客戶經(jīng)理正 [查看詳情]

更新時間:2010-01-15

授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 1094人看過

《銀行營業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對技巧培訓(xùn)》金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列培訓(xùn)時間：3小時培訓(xùn)內(nèi)容涉及：職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念親切的用語化解不滿、職業(yè)化眼神、運用視線服務(wù)微笑服務(wù)、來有迎聲， [查看詳情]

更新時間:2010-01-15

授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 1271人看過

《會議組織與商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)系列培訓(xùn)時間：6小時培訓(xùn)內(nèi)容涉及：會議組織的要素、會議目標(biāo)的設(shè)立、會議議程的擬定會議時間的選擇、會議地點的選擇、會議通知的派發(fā)會務(wù)人員的分組、會 [查看詳情]

更新時間:2010-01-15

授課學(xué)校：楊發(fā)坤 766人看過

哈佛商業(yè)評論(Harvard Business Review) 認為：一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。 Xerox Research 說過：2/3的客戶離開其供貨商是因為客戶關(guān)懷不夠。Yankee Group 通過實踐證明：93%的CEO認為客 [查看詳情]

更新時間:2010-10-08

授課學(xué)校：上海凱彼熙企業(yè)管理咨詢有限公司 1133人看過

2010客戶服務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）高階訓(xùn)練營 (緊急增辦一場)“Customer Service Leadership”客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈現(xiàn)緊急通知---------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時間:2010-04-07

授課學(xué)校：上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司 813人看過

課程收費：包含教材、課間茶點、午餐、課程禮包（送世博門票和實用性管理表格工具）學(xué)員對象：營銷總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、行業(yè)銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理課程模塊設(shè)置模塊一：大客戶的基本概念模塊二：大客 [查看詳情]

更新時間:2010-07-02

授課學(xué)校：上海樂師企業(yè)管理咨詢公司 744人看過

客戶關(guān)系管理參會對象：骨干及管理人員課程時長：2天課程收益：1、掌握客戶開發(fā)、維護和發(fā)展的要點2、掌握客戶業(yè)績管理的方法3、 [查看詳情]

更新時間:2020-06-22

授課學(xué)校：林正全 354人看過

?課程大綱?企業(yè)經(jīng)營與顧客滿意?企業(yè)經(jīng)營的目的?顧客滿意與營銷?顧客滿意時代的來臨?為什么要重視顧客滿意?顧客滿意的重要性?柏拉圖法則?65％法則?長期顧客的價值?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 427人看過

?課程大綱?顧客滿意與經(jīng)營的關(guān)系?未來企業(yè)成功的關(guān)鍵要素?企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵?顧客滿意與營銷關(guān)系?經(jīng)營與行銷的課題?防御策略?攻擊策略?市場策略的利潤效果?顧客滿意的形成分析?顧客分析?顧客需求與 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 327人看過

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿意對企業(yè)的意義?顧客滿意時代的來臨?如何達到顧客滿意?什么是顧客滿意?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知識/技術(shù)?服務(wù)流程?服務(wù)人員態(tài)度與技巧?如何 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 348人看過

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿意的意義與價值?顧客滿意時代的來臨?顧客定義與顧客期待分析?誰是我們的顧客?顧客的期待是什么?影響顧客滿意的因素?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 442人看過

?課程大綱?顧客滿意經(jīng)營的意義與價值?解析顧客需求與期待、產(chǎn)品與服務(wù)的提供?影響滿意度的重要因素-顧客滿意要素?顧客滿意介面?滿意度與期待值分析?顧客滿意經(jīng)營體系與結(jié)構(gòu)?顧客滿意經(jīng)營體系?顧客滿意經(jīng)營 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 402人看過

?課程大綱?抱怨管理?滿意與不滿意分布─抱怨與索賠?消費者滿意的單純化模式與策略對應(yīng)?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅?從了解顧客開始？?忠誠顧客、顧客、潛在顧客與社會大眾?內(nèi)部顧客與外部 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 391人看過

?課程大綱?會議的意義與功能?組織溝通的必要性?會議之類型?會議的八大功能?會議的計畫與準(zhǔn)備?會議的結(jié)構(gòu)與流程?會議前之準(zhǔn)備?場地空間與情境對會議之影響?會議主持與進行?五面鏡子?如何有效進行與主持會 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 430人看過

?課程大綱?顧客分析---掌握顧客與潛在顧客?顧客是誰？?顧客開發(fā)的意義？?了解并找到你的潛在顧客？?顧客溝通的障礙?缺乏信任?沒有需要?沒有幫助?不夠滿意?了解并掌握顧客?了解你的顧客——人格類型分析 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 368人看過

?課程大綱?你的顧客滿意嗎？?服務(wù)現(xiàn)況與困難探索?滿意度現(xiàn)狀自我診斷(一)?顧客需求與顧客期待?顧客怎樣才滿意？——顧客滿意服務(wù)關(guān)鍵?顧客滿意要素分析?服務(wù)評估指標(biāo)分析?接觸點?影響顧客滿意的因素分析? [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學(xué)校：上海長基企業(yè)管理咨詢有限公司 553人看過

《現(xiàn)代職場形象與商務(wù)社交禮儀》主講：劉巍老師【課程概況】提升職場人士的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握在商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范；樹立良好的個體和企業(yè)形象。【課程大綱】一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念1、倫敦商 [查看詳情]

更新時間:2010-12-15

授課學(xué)校：上海軟實力教練機構(gòu) 585人看過

Excel in Service 服務(wù)致勝——競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷大綱 Outline：*講：客戶服務(wù)是競爭利器?感性營銷時代?服務(wù)產(chǎn)業(yè)?新的商業(yè)現(xiàn)實?個人和企業(yè)競爭的致勝之道?服務(wù)不是成本而是投資?服務(wù)是銷售的開始?服務(wù)如 [查看詳情]

更新時間:2011-05-27

授課學(xué)校：周力之 331人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學(xué)習(xí)期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務(wù)支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務(wù)”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務(wù)”?深度解析“以客戶為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務(wù)圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 305人看過

?關(guān)于電話營銷的思考及方法拓展 ?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？?電話營銷中感性、理性、積極性的思考 ?電話營銷與電話服務(wù)?服務(wù)營銷代表的角色與職責(zé)?電銷客戶需求分析及客戶分類 ?客戶需求及 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 316人看過

?檢查和裝備你的電銷“武備庫”?何謂“服務(wù)營銷”?區(qū)分電銷中的“do right things ”和“do things right”?培養(yǎng)心態(tài)——樹立正確的職業(yè)電銷意識?修煉素養(yǎng)——你所銷售的是你和你的產(chǎn)品?激發(fā)熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 307人看過

?呼叫中心團隊管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”?你在呼叫中心團隊管理中存在的困惑和主要問題有哪些？?引導(dǎo)團隊成員：學(xué)會積極、學(xué)會思考?向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士?呼叫中心團隊管理中的“對目標(biāo)管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 222人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認識呼叫中心產(chǎn)業(yè)?呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢?從服務(wù)熱線、呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、CRM中心?機票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會及思考 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 275人看過

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設(shè)計?深入分析PPT的用途與目標(biāo)?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點引導(dǎo)間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：林文田 384人看過

?為什么要談判?--沖突的本質(zhì)與管理策略?沖突的意義與性質(zhì)?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權(quán)力、期限、信息?談判無所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 376人看過

?以客戶為中心的服務(wù)理念?以客戶服務(wù)為中心的黃金三問?培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶關(guān)系?您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶?客戶經(jīng)營即是說服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學(xué)?如何預(yù)防客戶拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 357人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產(chǎn)品與定位 編寫客戶年度計劃于銷售預(yù)測 促銷研討 績效會議與簡報技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：方寶慶 263人看過

?一、質(zhì)量管理的理念與架構(gòu)－服務(wù)質(zhì)量的提升?民眾的心理層面 － 關(guān)鍵在人,以人為貴?TCS 與 TLC 的顧客觀?SOP的金拱門復(fù)制哲學(xué)?經(jīng)營正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點上?二、全面質(zhì)量與我－高階主管的角色與任 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 456人看過

?新人性化服務(wù)的競爭導(dǎo)向－以人為貴 (Sales, AC, TC)?確立營業(yè)范圍的具體模式－單店、連鎖(L, Q, S, C, P, V)?市場型態(tài)與房產(chǎn)營銷的組合?21 項的基本程序?房產(chǎn)的實際價值?營業(yè)額的組成模式?選點調(diào)查策略?評 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 345人看過

?何謂協(xié)商與談判？?協(xié)商談判的緣起?協(xié)商談判所采用的策略?勝敗（你死我活）策略?雙?。▋蓴【銈┎呗?雙勝（皆大歡喜）策略?協(xié)商談判的基本架構(gòu)及要點?基本架構(gòu)?要件?目標(biāo)?人?架勢?情勢?時間?策略? [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：李思恩 190人看過

?顧客導(dǎo)向行銷??服務(wù)的特性?以客占率取代市占率?讓顧客滿意還是瘋狂?建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念?有效顧客溝通??顧客的種類?有效溝通的四步驟?克服溝通的障礙?顧客的特質(zhì)分析?有效溝通的三原則?與客戶成為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 610人看過

信息時代的企業(yè)核心競爭力—客戶關(guān)系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施論壇主 題：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇主 辦 方：惠德培訓(xùn)*承 辦 方：惠德培訓(xùn)* 媒體支持：新浪、搜狐 [查看詳情]

更新時間:2010-12-30

授課學(xué)校：吳金花 285人看過

?溝通影響力?溝通與團隊運作?認識溝通過程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通前提?有效表達的技巧?表達的藝術(shù) ?如何增進說服力?練習(xí)?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語言的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 233人看過

?新時代的競爭優(yōu)勢?服務(wù)與顧客新詮釋?服務(wù)再定義?顧客再定義?認識服務(wù)的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員?以客為尊的人員特質(zhì)?顧客滿意的人員作為?自我激勵與調(diào)適? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31