創(chuàng)造良好感覺的服務(wù)—電話客戶人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 NEW
目 標(biāo)
培養(yǎng)坐席服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)及自我管理能力；透過案例分析及實(shí)際現(xiàn)場演講，讓學(xué)員掌握電話客服的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及對應(yīng)之關(guān)鍵服務(wù)技巧；協(xié)助對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程進(jìn)行整理并將各環(huán)節(jié)所對應(yīng)之關(guān)鍵服務(wù)技巧整理成工具以幫助日后能有同一的服務(wù)參考
受訓(xùn)對象
電話客戶服務(wù)人員
課程大綱
課程形式
- 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué)
課程期間
1天
名 額
30人以內(nèi)
開辦周期
按需要開辦
報(bào)讀方法
參加公開課或組織內(nèi)訓(xùn)
