新近認(rèn)證市場(chǎng)涌起“客戶服務(wù)管理師”的培訓(xùn)熱。隨著職業(yè)培訓(xùn)正規(guī)化進(jìn)行，職界各方明顯看好“客戶服務(wù)”這盤棋。
客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單地說，即是公司花錢來滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求。
“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”是未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心領(lǐng)域。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)客戶服務(wù)與管理行業(yè)的人才需求也在大大增加，具備專業(yè)技能的客戶服務(wù)管理師人才也亟待與市場(chǎng)對(duì)接。
有數(shù)據(jù)表明，世界500強(qiáng)企業(yè)80%都有自己專門的“客戶服務(wù)中心”，同時(shí)國(guó)外也有機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近80%.
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