通過(guò)制定客戶服務(wù)原則與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各*之間的工作，發(fā)揮著良好的窗口和輻射作用，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)良好的形象和信譽(yù)對(duì)客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對(duì)客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發(fā)達(dá)*企業(yè)，對(duì)上述人員的培訓(xùn)已有二、三十年歷史，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗。
