*章：SEM 與SEO 課時(shí)：18課時(shí)
*節(jié)：搜索引擎簡(jiǎn)介
課時(shí)：3課時(shí)
第二節(jié)：關(guān)鍵詞優(yōu)化思想
課時(shí)：4課時(shí)
第三節(jié)：搜索引擎優(yōu)化策略（SEM）
課時(shí)：4課時(shí)
第四節(jié)：搜索引擎排名的技術(shù)優(yōu)化（SEO）
課時(shí)：4課時(shí)
第五節(jié)：網(wǎng)站的優(yōu)化技巧（SEO）
課時(shí)：3課時(shí)
授課形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授+演示+案例+學(xué)員互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)企業(yè)：特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)
崗位：SEO總監(jiān)
操作
對(duì)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)進(jìn)行SEO整體優(yōu)化
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1 針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的內(nèi)容，進(jìn)行網(wǎng)站診斷，根據(jù)診斷結(jié)果，得出解決方案
2 網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化操作，包括代碼優(yōu)化，以及網(wǎng)站欄目等等
3 網(wǎng)站的站外優(yōu)化，百度百科，百度知道，友情鏈接等
通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、通過(guò)對(duì)蜘蛛原理及模式的介紹讓學(xué)員了解現(xiàn)階段主流的搜索引擎的*排名原理。
2、對(duì)百度、Google等主流搜索引擎進(jìn)行重點(diǎn)介紹，可以通過(guò)付費(fèi)推廣（如排名和火爆等）（含關(guān)鍵詞選擇、后臺(tái)管理、投放技巧、介紹編寫、標(biāo)題描述、效果分析等）及搜索引擎SEO優(yōu)化兩個(gè)方面對(duì)百度和Google進(jìn)行分析，對(duì)搜搜等其他搜索引擎可做簡(jiǎn)要介紹。
3、對(duì)百度的相關(guān)產(chǎn)品（如貼吧、視頻、空間、有啊等）的使用技巧進(jìn)行介紹。懂得規(guī)避競(jìng)價(jià)排名帳戶陷阱，關(guān)鍵詞廣告投放監(jiān)測(cè)與調(diào)控；
第二章：網(wǎng)絡(luò)廣告技巧及客戶轉(zhuǎn)化
課時(shí)：14課時(shí)
*節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告的分類、形式與特點(diǎn)
課時(shí)：3課時(shí)
第二節(jié)：廣告投放流程
課時(shí)：1課時(shí)
第三節(jié)：制訂搜索引擎廣告預(yù)算
課時(shí)：2課時(shí)
第四節(jié)：制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃
課時(shí)：4課時(shí)
第五節(jié)：客戶轉(zhuǎn)化率提升
課時(shí)：3課時(shí)
第六節(jié)：如何規(guī)避惡意點(diǎn)擊
課時(shí)：1課時(shí) 授課形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授+演示+學(xué)員實(shí)景操作
實(shí)戰(zhàn)企業(yè)：達(dá)內(nèi)科技
崗位：網(wǎng)絡(luò)廣告策劃專員
操作
制定完整的網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書方案
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1根據(jù)公司項(xiàng)目制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案（包括行業(yè)分析，公司背景，產(chǎn)品賣點(diǎn)，目標(biāo)客戶群分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶群上網(wǎng)習(xí)慣分析，利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率等等）
2與要投放廣告的網(wǎng)站進(jìn)行價(jià)格談判，爭(zhēng)取拿到*價(jià)格！
通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)生與發(fā)展、概念與優(yōu)勢(shì)等方面；
2、通過(guò)對(duì)綜合性門戶網(wǎng)站、地方門戶網(wǎng)站（江蘇地區(qū)）以及行業(yè)網(wǎng)站（選取幾個(gè)熱門行業(yè)）上投放網(wǎng)絡(luò)廣告的性價(jià)比分析，來(lái)講解投放網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧。
3、從確定廣告目標(biāo)、制定廣告預(yù)算、確定廣告內(nèi)容、廣告形式設(shè)計(jì)以及選擇廣告媒介、網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行以及網(wǎng)絡(luò)廣告的評(píng)估等方面來(lái)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程。
4、選擇準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞以獲得更好廣告效果，吸引真正的客戶而不是游客；關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告績(jī)效；
第三章：網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測(cè)評(píng)估
課時(shí)：7課時(shí)
*節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告測(cè)評(píng)指標(biāo)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告測(cè)評(píng)的時(shí)間和方式
授課形式
現(xiàn)場(chǎng)講授+演示+案例+學(xué)員互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)企業(yè)：達(dá)內(nèi)科技
崗位：廣告監(jiān)控專員
操作
通過(guò)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（監(jiān)測(cè)指標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)分析），對(duì)現(xiàn)有方案提出修改意見或者合理化的建議！
考核標(biāo)準(zhǔn)：
一 通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)工具監(jiān)測(cè)各種指標(biāo)（包括展現(xiàn)率，點(diǎn)擊率，流量量，咨詢量以及業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率），根據(jù)各種數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整方案
二 時(shí)刻觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告情況，并及時(shí)填寫各種報(bào)表，并適時(shí)調(diào)整自己的廣告策略 通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、熟練操作流量統(tǒng)計(jì)器的各種數(shù)據(jù)的匯總與統(tǒng)計(jì)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，以便更好的調(diào)整自己的方案
2、能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，填寫競(jìng)爭(zhēng)度表格以及SEO表格等等
第四章：軟文營(yíng)銷
課時(shí)：7課時(shí)
授課形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授+演示+案例+學(xué)員互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)企業(yè)：蘇州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基地
崗位：軟文推廣專員
練習(xí)：寫3篇軟文
通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1 熟悉軟文的概念以及本質(zhì)
2 熟練運(yùn)用軟文的寫作方法
3 掌握軟文的優(yōu)化技巧
4 熟練掌握軟文營(yíng)銷的方法
5 了解軟文營(yíng)銷的效果評(píng)估
第五章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷 課時(shí)：42課時(shí)
*節(jié) 博客營(yíng)銷
課時(shí)：7課時(shí)
第二節(jié) 論壇營(yíng)銷
課時(shí)：7課時(shí)
第三節(jié) IM營(yíng)銷
課時(shí)：7課時(shí)
第四節(jié) 視頻營(yíng)銷
課時(shí)：7課時(shí)
第五節(jié) 病毒式營(yíng)銷
課時(shí)：7課時(shí)
第六節(jié) 整合營(yíng)銷
課時(shí)：7課時(shí)
授課形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授+演示+案例+學(xué)員互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)企業(yè)：蘇州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基地
崗位：網(wǎng)絡(luò)媒介專員
操作及考核標(biāo)準(zhǔn)：
1 個(gè)人建立自己的博客，并加入營(yíng)銷元素，每天保持信息更新，使自己的博客排名靠前
2 在論壇發(fā)帖（爭(zhēng)取做鐵匠），頂貼，與版主建立良好的關(guān)系，為以后論壇營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
3 視頻剪輯與制作，發(fā)布
4 在百度知道、百科、貼吧等做知識(shí)營(yíng)銷
5 策劃網(wǎng)絡(luò)事件并炒作推廣
6 根據(jù)公司的產(chǎn)品制定出社會(huì)化媒體營(yíng)銷整套方案
通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1 了解社會(huì)化媒體的概念
2熟練掌握如何開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)？
3 精通博客營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷，的方案策劃和執(zhí)行
4 熟練掌握社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷的概念和思維
5深刻理解社會(huì)化媒體營(yíng)銷的價(jià)值
6 能夠獨(dú)立完成制作策劃社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方案，并嚴(yán)格執(zhí)行！
第六章 客戶管理
課時(shí)：14課時(shí)
*節(jié)：客戶分析與生命周期
課時(shí)：2課時(shí)
第二節(jié)：客戶終身價(jià)值及挖掘
課時(shí)：3課時(shí)
第三節(jié)：客戶滿意度和忠誠(chéng)度
課時(shí)：3客戶四
第四節(jié)：客戶流失分析及挽回策略
課時(shí)：2課時(shí)
第五節(jié)：CRM軟件在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用
課時(shí)：4課時(shí)
授課形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授+演示+案例+學(xué)員互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)企業(yè)：蘇州新亞科技
崗位：CRM專員
操作及考核標(biāo)準(zhǔn)：
CRM軟件操作管理
通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1 客戶的分類管理以及生命周期
2 了解客戶的終身價(jià)值以及如何*限度的挖掘客戶的潛在價(jià)值
3 了解客戶滿意度和忠誠(chéng)度的概念，并且能夠掌握如何提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度
4 客戶流失及挽回策略
5 熟練掌握CRM軟件的操作技巧以及在客戶管理中的運(yùn)用
第七章 在線客服
課時(shí)：3課時(shí)
*節(jié) 在線客服溝通技巧
課時(shí)： 1課時(shí)
第二節(jié) 如何解決顧客投訴
課時(shí)： 1課時(shí)
第三節(jié) 如何進(jìn)行客戶分類管理
課時(shí)： 1課時(shí) 授課形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授+演示+案例+學(xué)員互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)企業(yè)：蘇州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基地
崗位：在線客服
操作：
在線客服現(xiàn)場(chǎng)操作
考核標(biāo)準(zhǔn)：
一 能夠有技巧的應(yīng)對(duì)來(lái)訪客戶的各種問(wèn)題，為二次回訪打下基礎(chǔ)
二 能夠及時(shí)快速有效的針對(duì)客戶的投訴或者抱怨，進(jìn)行妥善的解決，不讓事態(tài)擴(kuò)大化
三 對(duì)咨詢的客戶進(jìn)行細(xì)分，并制定相關(guān)的跟蹤方案
通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、良好的溝通技巧以及談判技巧，
2、對(duì)于客戶的投訴，抱怨以及突發(fā)事件能夠迅速妥善的解決，防止事態(tài)擴(kuò)大化
3、如何有效的對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類，并制定不同的跟蹤方案
