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《*駐店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》

授課機(jī)構(gòu):杭州朝日外語(yǔ)

關(guān)注度:995

課程價(jià)格: ¥20000.00元

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更新時(shí)間:2024-12-31
《金牌駐店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》 ? 培訓(xùn)目標(biāo): ? 塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的必備的職業(yè)心態(tài) ? 基于對(duì)消費(fèi)者心理的探尋,學(xué)習(xí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵的顧客業(yè)務(wù)技能 ? 培訓(xùn)對(duì)象:熟練導(dǎo)購(gòu)及店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)(服裝、建材、家居、家電、零售行業(yè)) ? 培訓(xùn)課時(shí):12小時(shí),即貳天 ? 培訓(xùn)方式:講授、故事、案例分析、情景演練等互動(dòng)、啟發(fā)式教學(xué) ? 課程大綱: *部分 對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的關(guān)鍵認(rèn)知 *節(jié) 幾個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知 1、導(dǎo)購(gòu)工作場(chǎng)所的特點(diǎn)及對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求 2、導(dǎo)購(gòu)的主要工作內(nèi)容及角色認(rèn)知 3、導(dǎo)購(gòu)人員的工作性質(zhì) 4、探討:什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”? 第二節(jié)、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心理構(gòu)建 1、服務(wù)人員的角色定位 2、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí),卻在過(guò)程中實(shí)現(xiàn) 3、同理心的溝通意識(shí) 4、積極樂觀的態(tài)度 5、學(xué)會(huì)欣賞別人,你也會(huì)變的更受歡迎 6、要能受點(diǎn)委屈 第二部分 GUEST顧客接待技能 引子:我們有很多趕走顧客的行為! 一、Greeting——笑迎顧客 1、贏得顧客的好感,建立顧客信任 2、盡早的關(guān)注潛在的顧客 3、開始的介紹要找到價(jià)值興奮點(diǎn) 討論:如何應(yīng)對(duì)“隨便看看”的顧客? 二、Understanding——了解需求 1、顧客決策過(guò)程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機(jī)能 2、消費(fèi)者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證 3、需求判定的*印象很有價(jià)值 4、需求探尋方法:望、聞、問(wèn)、切 三、Explaining——產(chǎn)品展示 討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求) 1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)(陳列、賣場(chǎng)氛圍、現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷、服務(wù)等) 2、導(dǎo)購(gòu)一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫(kù)存,賣點(diǎn)等) 3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費(fèi)者尋找購(gòu)買的理由——FABE推銷法及其限制 討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”? 四、Suggestion——建議成交 1、顧客成交的特征及應(yīng)對(duì) 2、如何做好“連帶銷售”? 五、Thanks——謝別顧客 1、如何對(duì)成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單? 2、顧客投訴的心理及應(yīng)對(duì)——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴 備注:更多內(nèi)容可參考王同老師的新著《頂尖導(dǎo)購(gòu)這樣做》(北京*出版社) (以下空白)
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