高級行政人員管理技能提升（上海，6月24-25日）
【課程背景】
在很多企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、人員擴招、辦公場地擴租等等，管理層對行政經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 不時能聽到一些企業(yè)高層抱怨：行政*還只是一個“高級勤雜工”的角色！整天埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但并不能從戰(zhàn)略高度匹配公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時也有不少的行政經(jīng)理感慨，行政工作“吃力不討好”。自己整體忙得天昏地暗，一年到頭也做不出幾件轟轟烈烈的項目。不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常夾在管理層及員工間被投訴、抱怨，對于如何高效率的處理行政事務(wù)？提高管理層和員工滿意度非常難。
為了使高級行政管理人員有機會、快速地全方位提升管理技能，倍勝特地開發(fā)了此工作坊，通過生動的案例，前資深“杜拉拉”的傳授，定給在職行政管理人員全新的認知，從多方面提升自己的專業(yè)技能。
您是否遇到這樣情況：
1.依靠多年的經(jīng)驗每天慣性處理瑣碎的日常行政事務(wù)，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.行政管理專業(yè)或者MBA的理論知識，和實際操作差別甚大，在工作中感覺缺乏理論支持
3.行政工作是支持服務(wù)性工作，感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.不了解其它企業(yè)的好做法：例如順暢的行政管理流程，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商
5.要實現(xiàn)公司節(jié)省費用的指標，但不知如何下手
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.感覺在公司行政部的地位既不可或缺，又不被各*重視，能得到的支持很有限
8.每天要救火的瑣事很多，但能寫在年度目標中的大事沒幾條
9.不知道如何提高系統(tǒng)性管理行政事務(wù)的水平
10.市場上沒有合適的傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗和實際案例的課程，大多數(shù)課程太教條，幫助不大
【課程收益】
?1、提高辦公室行政管理工作的戰(zhàn)略技能，滿足企業(yè)發(fā)展要求;
?2、掌握行政管理工作中的各種方法和技巧，提升系統(tǒng)性管理技能;
?3、運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法;
?4、學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率;
【培訓(xùn)對象】行政助理、行政主管、行政經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、*秘書，以及將自己的職業(yè)發(fā)展目標定位為辦公室高級行政經(jīng)理的相關(guān)人員等等。
【講師介紹】 胡老師
上海倍勝企業(yè)管理咨詢有限公司高級講師，專業(yè)致力于行政管理領(lǐng)域的培訓(xùn)。
Dorothy畢業(yè)于上海交通*，后到美國密歇根州（Madonna University）深造，獲得工商管理科學(xué)碩士學(xué)位；擁有堅實的外資企業(yè)行政管理經(jīng)驗，在其13年的行政管理經(jīng)驗中，有8年以上擔(dān)任行政經(jīng)理職位。曾先后在德爾福汽車系統(tǒng)（Delphi）、英格索蘭（*） (Ingersoll-Rand China)、惠氏制藥（Wyeth Pharmaceutical）、美亞財產(chǎn)保險（AIG）等大型外資企業(yè)任職，分別擔(dān)任行政經(jīng)理、*區(qū)行政經(jīng)理等職務(wù)， 在其職業(yè)生涯中，Dorothy多次獲得公司優(yōu)秀員工及杰出內(nèi)部講師的稱號。Dorothy經(jīng)常被邀請參加大型的論壇并發(fā)表演講，她的睿智及幽默贏得了廣大客戶的廣泛認可。
Dorothy極具親和力，態(tài)度率真，觀點明確，她在授課中，往往能通過通俗的故事，對瑣碎的行政工作做出系統(tǒng)性的分析和戰(zhàn)略性的全新詮釋，給學(xué)員精妙的啟發(fā)與點評。而對學(xué)員提出的問題，她總能給出一針見血的點評，并給出指導(dǎo)意見。她的培訓(xùn)往往讓學(xué)員覺得是一個過程的享受，同時也能讓學(xué)員在今后的實戰(zhàn)中獲得很多寶貴經(jīng)驗，獲得學(xué)員一致好評。
在*地區(qū)參加Dorothy培訓(xùn)的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多*企業(yè),僅列舉部分如下：Delphi、Ingersoll-Rand China、Wyeth Pharmaceutical、AIG、Microsoft、Agilent、Lucent、Philips、Emerson、NOKIA、Ericsson、Siemens等。
【課程內(nèi)容】
單元一、 日常辦公室行政管理
1. 文具管理
2. 門禁卡管理
3. 前臺管理：快遞，接聽電話，訪客登記
4. 茶水間管理：飲用水，高管特殊茶水服務(wù)
5. 清潔管理：清潔工，綠化植物，地毯清潔
單元二、 差旅服務(wù)
1. 差旅在線系統(tǒng)：開發(fā)，或使用供應(yīng)商的系統(tǒng)
2. 駐場服務(wù)
3. 電話中心服務(wù)
4. 差旅費用分析報告
5. 差旅供應(yīng)商的管理
單元三、 辦公設(shè)施和固定資產(chǎn)管理
1. 會議室預(yù)訂管理
2. 電話系統(tǒng)管理
3. 視頻會議管理
4. 固定資產(chǎn)折舊和盤點
5. 復(fù)印機，打印機租賃和維護方案
6. 公司高管用車方案
單元四、辦公室搬遷項目
1. 找到合適的房產(chǎn)代理
2. 找到合適的辦公樓：看樓，預(yù)估費用，三年租金分析報告
3. 招標：裝修公司，家具公司，弱電布線公司，搬家公司
4. 員工座位分配協(xié)調(diào)
5. 搬家前的準備：遷址通知，電信語音留言
6．搬家后的跟進：設(shè)施介紹，氣味消除，文件柜分配
單元五：會務(wù)管理
1. 細節(jié)決定會務(wù)的成敗
2. 學(xué)會列事務(wù)清單
3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
單元六、文檔管理
1. 找到合適的外部文檔管理供應(yīng)商
2. 外部文檔倉庫的使用
3. 文檔調(diào)用和查閱規(guī)則
4. 文檔銷毀的工作規(guī)范
單元七、供應(yīng)商管理
1. *化：文具，租車，復(fù)印機
2. 第三方直接采購協(xié)議：航空公司；打印耗材等
3．年度供應(yīng)商審核與評估
單元八、跨*溝通
1. 費用和預(yù)算：租金，辦公室供應(yīng)
2. 如何處理固定資產(chǎn)采購要求？
3．供應(yīng)商招標
單元九、團隊管理
1. 如何激發(fā)與“老油條”的工作熱情？
2. 如何處理團隊中的“死對頭”？
3. 如何建立團隊向心力？
4．如何成為一個受企業(yè)歡迎的員工？
單元十、職場情商管理
1. 你在職場的性格類型分析：DISC
2. 壓力情緒管理
3. 有效溝通的秘訣
4．怎樣保持優(yōu)質(zhì)情緒？
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【參課費用】2500元/人
【授課時間】2011年6月24-25日 上海
