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? ITIL v3 Foundation培訓

授課機構(gòu):廣州軟件合作中心

關(guān)注度:652

課程價格: ¥6000.00元

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更新時間:2024-12-25
? ITIL v3 Foundation培訓 ? 課程簡介 1989 年由英國商務部 (OGC) 建立了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨為探討*管理方法及相關(guān)流程,以確保 IT服務能達到企業(yè)所要求之水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT 服務管理實際標準及*實踐指南。 初期的ITIL項目重心在于系統(tǒng)管理,2000年發(fā)布的ITIL V2(ITIL第二版)則將重心放在了流程管理上。在歷經(jīng)兩年的更新與修訂后,ITIL V3于2007年5月正式面向全球發(fā)布。V3采用生命周期理論,通過服務戰(zhàn)略、服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)化、服務實施和持續(xù)服務改進等5個部分全面介紹了IT服務管理體系的*實踐。 在IT服務戰(zhàn)略部分介紹了如何將IT服務管理轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競爭力,以提升IT服務管理的定位,并使IT成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。服務戰(zhàn)略部分涉及的內(nèi)容有需求管理、服務組合管理、財務管理。 服務設(shè)計是對服務戰(zhàn)略的具體實施。服務設(shè)計部分介紹了IT服務設(shè)計的5個方面,引入業(yè)務活動模式(Pattern of Business Activity)、服務模式(Service Model)等概念,在效用(Utility)和性能保障(Warranty)方面滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值。服務設(shè)計部分涉及的內(nèi)容有服務目錄、服務級別管理,容量、可用性、IT服務連續(xù)性管理,信息安全以及供應商管理等。 服務轉(zhuǎn)化部分是通過變更、發(fā)布和部署,將新或變更的服務引入生產(chǎn)環(huán)境,保證服務上線質(zhì)量。服務轉(zhuǎn)化部分的內(nèi)容包括服務資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布、部署管理等。 服務運營是服務真正為客戶產(chǎn)生價值的階段,通過事況管理(Event management)、事件管理(Incident management)、問題管理(Problem management)、服務請求(Request Fulfillment)訪問管理(access management)管理流程,以及服務臺(Service Desk)、運營管理(Operation Management)、應用管理(Application Management)、技術(shù)管理(Technical Management)等職能組的協(xié)作,提供安全、穩(wěn)定、可靠、高效的IT服務,*化IT服務的價值。 在IT服務的持續(xù)性改進部分,提出了服務改進的7步模型,從測量(Measurement)入手到形成服務改進計劃(Service Improvement Program),使IT服務與不斷變化的業(yè)務需求保持一致。 ? 課程收益 ? 學學習國際先進的IT服務管理理論,系統(tǒng)地掌握ITIL V3的概念和方法 ? 借借鑒其他企業(yè)的IT服務管理*實踐成果,做參考性評估 ? 汲汲取成功的ITIL實施經(jīng)驗,指導企業(yè)建立、優(yōu)化IT服務管理體系 ? 培訓對象 ? CIO、IT經(jīng)理、IT服務運營主管 ? IT服務質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負責人 ? IT運維工程師 1.3 培訓目標 該課程的培訓目標是: ? 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念; ? 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣; ? 學會利用平衡記分卡 (BSC) 設(shè)計IT (運營) 管理戰(zhàn)略并據(jù)此重新定義面向ITSM的組織結(jié)構(gòu)、流程和工具; ? 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service Delivery各流程; ? 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法; ? 學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作; ? 通過培訓,使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關(guān)知識,提高其操作水平、操作能力。 選擇我們 ? 您獲得的不僅是理論,更重要的是實際案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享 ? 您學到的不是枯燥的概念,還有實際樣例與操作 ? 案例講解、課題討論、難點練習, 授課形式多樣、開放 地址:廣州市天河區(qū)員村一橫路7號大院1號廣東軟件大廈201室 電話:18819302380 手機:13694242214 傳真:020-85219833 聯(lián)系人:沈玲 E-mail :
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