【課程背景】
比爾?蓋茨曾經說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買，而*必須是自己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。
【課程收獲】
本課程以現代企業(yè)員工的職業(yè)勝任素質模型為依據，圍繞“塑造符合企業(yè)發(fā)展要求的星級員工”這一宗旨，借鑒當今眾多卓越企業(yè)員工培養(yǎng)的先進理念、技術和經驗，歷經多次培訓檢驗，反復修訂而成。
“做一名優(yōu)秀的員工”對員工工作的態(tài)度、行為、方法等進行引導和培訓，以提高員工綜合素養(yǎng)，使員工融入企業(yè)、提升企業(yè)文化、便于管理、快速提升績效。
【課程目標】
通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質的轉變，認識到職業(yè)素養(yǎng)不僅是對公司有利對自身更為重要，從而發(fā)自內心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)；
【課程時數】
6-12H
【教學方式】
小組研討，故事啟發(fā)，實例分享，視頻欣賞，游戲活動，角色扮演等
【課程內容】可根據客戶需求調整
項數 課程要點 具體內容
1 課前訓練與引言
1.問好訓練與“雨點變奏曲”
2.學習的心態(tài)與一致的承諾
3.趣味分組
4.成功的10萬個為什么？
5.成功的3個公式
6.為什么態(tài)度決定一切？
7.何謂態(tài)度與成功？
8.成功的障礙是什么？
9.檢討自己是什么樣的員工
10.平庸綜合癥的9大心態(tài)
11.出類拔萃與碌碌無為（平庸）之間的19個區(qū)別
12.優(yōu)秀員工的標準---“3Q”
13.優(yōu)秀員工的標準---素質與能力要求
14.優(yōu)秀員工的標準---2+8能力模型
15.比爾?蓋茨提出的優(yōu)秀員工10準則
16.世界500強企業(yè)優(yōu)秀員工的12條核心標準
17.不受企業(yè)歡迎的9種人
2 *篇 優(yōu)秀員工的29種心態(tài)
1.學習的心態(tài)
（1）歸零
（2）對自我的不斷揚棄和否定
（3）忘卻過去，特別是忘卻成功
（4）不斷學習，與時俱進
（5）不停地倒掉大腦中的渾水，不斷清洗自己的大腦和心靈
（6）不斷地挑戰(zhàn)自我
（7）樹立學習的信念
---優(yōu)秀員工有效的學習六種方式
2.老板的心態(tài)
---討論：假如你是老板
---故事分享：何謂老板心態(tài)
---打工心態(tài)和老板心態(tài)
（1）好鋼用在刀刃上
（2）結果意識---總是多一點
（3）效率意識---總是快一點
（4）質量意識---總是好一點
（5）成本意識---總是省一點
（6）自己忠誠于你的企業(yè)
---做企業(yè)和老板最放心的那種人
3.積極心態(tài)（陽光心態(tài)）
---故事分享：消極心態(tài)為什么使人不能成功
---積極心態(tài)的魔力
（1）拒絕拖延，立即行動
（2）建立自信心
（3）確定自己是“想要”，還是“一定要”
（4）是扼殺夢想，還是追尋夢想
---限制成功的25個借口
（5）是“不可能”，還是“不！可能”
（6）把工作當謀生工具，還是事業(yè)
（7）陽光思維：故事分享-老夫人的兩個兒子
（8）學會稱贊別人：故事分享-蘇東坡和佛印
（9）胸懷感恩心：課堂活動-找優(yōu)點與“感恩的心”之歌
（10）尋找*的新觀念
4.愿意吃虧心態(tài)
---吃虧就是占便宜理念
（1）為自己工作：職業(yè)與事業(yè)心態(tài)的差別
---故事分享：誰敢喝馬桶里的水？
---職業(yè)人的工作守則
（2）每天多做一點點（付出心態(tài)）
（3）不計較雞毛蒜皮的小事
（4）不要總想著占（小）便宜
（5）團隊精神
---西游記與大雁的團隊啟示
---“口”字游戲與“大團圓”游戲
（6）為長遠著想
---2000元與5000元的選擇
3 第二篇 工作技巧篇
1.工作技巧掌握的3個前提
2.分析問題與解決問題的方法
（1）問題的概念與層次
（2）發(fā)現問題與分析問題的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等
3.如何做好下屬，有效輔助上級
---小組討論：你認為要成為怎樣的下屬，上司才會滿意？
（1）下屬的8條戒律
（2）與上司處好關系的三個原則
（3）如何與上司溝通
（4）輔佐上司的七種工作方式
（5）怎樣對待上級領導的批評
（6）怎樣贏得上司的賞識與信賴
（7）世界首富蓋茨的八個忠告
4.工作中應避免的七大浪費
---視頻欣賞：尋找浪費
（1）做出不良的浪費
（2）加工的浪費
（3）動作的浪費
（4）搬運的浪費
（5）庫存的浪費
（6）制造過多的浪費
（7）等待的浪費
---課堂討論：我們在工作中存在的浪費，如何改善？
4 第三篇 有效溝通與人際關系篇
1.有效溝通基本功
---畫圖游戲：信息傳遞
（1）傾聽的要點
（2）問的禁忌與技巧
（3）說的六大原則
（4）答的實際與技巧
（5）肢體語言的解讀
（6）溝通的黃金定律與白金定律
2.如何建立良好的人際關系
（1）對人態(tài)度的改變
（2）尊重每一個人
（3）擁有飽滿的熱情
（4）自信：故事---老農拉車
（5）平等與寬容
（6）誠實守信與互助互惠
（9）傾聽與贊美
（10）待之以禮與微笑等
（11）良好人際關系在日常工作中的表現
（12）職場人際關系六禁忌
（13）人際關系的黃金定律與白金定律
5 第四篇 個人成長篇
1.人生選擇與職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性
（2）七個職業(yè)生涯階段---技能成長
（3）七個職業(yè)生涯階段 ---心理成長
（4）認識自我
（5）生涯路線確定方式
（6）實例分享：王大明的生涯規(guī)劃目標
2.工作基本禮儀
（1）職業(yè)男性與女性的著裝禮儀
（2）站，坐，走，蹲的儀態(tài)禮儀
（3）表情神態(tài)禮儀
（4）語言禮儀
（5）見面禮儀：問候，致意，介紹，握手，引導，交換名片等
（6）乘車與電梯禮儀
（7）用餐禮儀
（8）電話與辦公禮儀
（9）與同時相處禮儀等
3.如何塑造*習慣
4.成功十要素
（1）一表人才
（2）兩套西裝
（3）三杯酒量
（4）四圈麻將
（5）五方交友
（6）六出祁山
（7）七術打馬
（8）八口吹牛
（9）九分努力
（10）十分忍耐
---成功需要的“十商”
