Staff Professionalism Promotion
課程收益
1、幫助員工培養(yǎng)良好的職業(yè)度
2、培養(yǎng)員工健康成熟的職業(yè)心態(tài)
3、幫助員工建立和諧快樂(lè)的陽(yáng)光心態(tài)
4、提升工作效率和客戶滿意度
課程特色
案例分析+模型工具+心靈體驗(yàn)+導(dǎo)師對(duì)話+影音短片+小組討論+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)析疑+課后自我輔導(dǎo)教材，側(cè)重心靈層面的覺(jué)悟和改善。
培訓(xùn)對(duì)象：
督導(dǎo)、店長(zhǎng)、代理商和終端管理人員
培訓(xùn)時(shí)間： 1天(標(biāo)準(zhǔn)6小時(shí)/天)
核 心 內(nèi) 容：
引言：真正的保障
珍珠與沙子
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
新經(jīng)濟(jì)形式下的職業(yè)化要求
職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)
警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”
打造五星級(jí)職業(yè)人
職業(yè)化不僅要在工作時(shí)間，更要在每一分鐘去養(yǎng)成！——德魯克
清晨*課：感謝上帝，我還活著
一天之計(jì)在于晨
如何開(kāi)始新的一天
清晨能力之問(wèn)
清晨第二課：面對(duì)人生，學(xué)會(huì)微笑
選擇決定人生
學(xué)會(huì)笑對(duì)人生
微笑訓(xùn)練
真實(shí)的案例研討
學(xué)會(huì)欣賞自己
自我接納訓(xùn)練
清晨第三課：快樂(lè)公交交響曲
把積極情緒帶到公司
操之在我能力訓(xùn)練
如何快速自我調(diào)整
積極呼吸訓(xùn)練
必修*課：開(kāi)啟你的職業(yè)引擎
我為什么而工作
工作動(dòng)力分析：快樂(lè)VS痛苦
良好形象：你的職業(yè)名片
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：細(xì)節(jié)決定成敗
必修第二課：學(xué)會(huì)欣賞別人
心理測(cè)試：你有發(fā)現(xiàn)美的眼睛嗎
學(xué)會(huì)贊美別人
提升溝通能力
建立和諧的客我關(guān)系
客戶抱怨和投訴處理技巧
小天使行動(dòng)
必修第三課：多贏心態(tài)
心理體驗(yàn)：多贏游戲
通過(guò)特殊的現(xiàn)場(chǎng)游戲，進(jìn)一步震撼性地讓人們體驗(yàn)到：人性的弱點(diǎn)如何阻礙人們?nèi)ペA得上級(jí)、下屬與客戶的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧等等；
導(dǎo)師與學(xué)員對(duì)話探討：如何克服人性的弱點(diǎn)，讓客戶贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏……
聯(lián)系實(shí)際運(yùn)作、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)話突破！
必修第四課：主動(dòng)敬業(yè)
余彭年事跡啟示
《感動(dòng)*》有感
被動(dòng)拖延是痛苦之源
必修第五課：付出就是投資
什么是投資新理念
案例分析：真實(shí)的經(jīng)歷
你的額外獎(jiǎng)勵(lì)清單
必修第六課：空杯心態(tài)
學(xué)會(huì)放下
挑戰(zhàn)自我的永不滿足
不斷清洗自己的大腦和心靈
不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)
自我突破訓(xùn)練：假如回到從前
必修第七課：情緒與壓力管理
解析情緒與壓力
情緒與壓力管理誤區(qū)
自我調(diào)整三步曲
做自己情緒的主人
必修第八課：建立積極快樂(lè)的心錨
認(rèn)識(shí)潛意識(shí)
積極的自我對(duì)話和心理暗示技巧
自我增加自信和力量的方法
自我催眠技巧
必修第九課：煉就同理心
深層同理心:理解別人的感情成分
同理心訓(xùn)練:正確辯識(shí)對(duì)方情緒、解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
情感賬戶:每個(gè)人心靈中都有個(gè)情感銀行賬戶
必修第十課：懂得感恩
懂得感恩，你就會(huì)幸?？鞓?lè)
心靈體驗(yàn)：人生腳步
本單元通過(guò)經(jīng)典的游戲體驗(yàn)，讓受訓(xùn)者深刻醒悟：在我們生命中的每一步，都有他人的付出和幫助；在工作中的每一份成績(jī)，都需要?jiǎng)e人的協(xié)助，我們需要常懷感恩之心，感謝父母，感謝老師，感謝朋友，感謝同事，感謝上司，感謝老板，感謝客戶，感謝自己……
夜晚*課：將收獲帶回家
反思：你帶回家的是什么
獲得家人的支持和愛(ài)
快樂(lè)工作的前提：內(nèi)安
家庭是永遠(yuǎn)的港灣
夜晚第二課：學(xué)會(huì)總結(jié)
總結(jié)是成功之母
什么才是科學(xué)的總結(jié)模式
夜晚能力之問(wèn)
夜晚第三課：應(yīng)對(duì)失眠
你有失眠嗎
如何有效解決失眠困擾
自我放松訓(xùn)練
夜晚第四課：今天你愛(ài)了嗎
世上最偉大的力量：愛(ài)
撒播你的愛(ài)心吧，它會(huì)開(kāi)花結(jié)果
