所謂溝通中的三誠(chéng)，就是誠(chéng)心、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。通過(guò)拓展訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的有效溝通，是現(xiàn)在很多企業(yè)培訓(xùn)時(shí)非常注重的一種手段。
1、 培養(yǎng)誠(chéng)心
有句古話：“誠(chéng)于內(nèi)而形于外”，還說(shuō)：“相由心生”。誠(chéng)心就是說(shuō)要有一顆正直、誠(chéng)實(shí)的心。這種誠(chéng)心，別人是可以從相貌、聲音等外在表現(xiàn)感覺(jué)到，無(wú)形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠(chéng)心，別人認(rèn)可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個(gè)好的基礎(chǔ)。通過(guò)信任背摔、畢業(yè)墻等團(tuán)隊(duì)溝通類拓展項(xiàng)目，是培養(yǎng)誠(chéng)心的好方法。
2、 誠(chéng)懇的態(tài)度
誠(chéng)懇是一種態(tài)度。你用什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待別人，別人就會(huì)用怎樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。因此我們要保持在不同的對(duì)象、不同的環(huán)境下都采取誠(chéng)懇的態(tài)度。
要發(fā)自內(nèi)心地，對(duì)別人真正感興趣，要有一種觀念，每個(gè)人都是我的老師，我都能從別人身上學(xué)到很多東西。在溝通的過(guò)程中還要善于找到話題，銷售代表是為顧客掙錢的人，要有觀念“我是給你帶錢來(lái)了”，這些話題可以是新聞、市場(chǎng)變化、天氣，也可以是客戶的辦公室環(huán)境、客戶的身體狀況。
3、 誠(chéng)實(shí)的話
誠(chéng)實(shí)是一個(gè)說(shuō)話的原則。但是誠(chéng)實(shí)是有條件的，分情況的，不是在任何時(shí)間、場(chǎng)合、面對(duì)任何人都要誠(chéng)實(shí)的。有個(gè)故事說(shuō)在抗戰(zhàn)的時(shí)候。日本鬼子包圍了一個(gè)村子，八路都藏了起來(lái)，于是日本鬼子就盤問(wèn)小姑娘：
“小姑娘說(shuō)，八路藏到那里了？”
“我不知道?！?
小姑娘的回答是在撒謊，但是這個(gè)時(shí)候謊言是*的誠(chéng)實(shí)。
有的時(shí)候即便知道事情的經(jīng)過(guò)，也需要把它當(dāng)作自己談判的籌碼，客戶問(wèn)一點(diǎn)才說(shuō)一點(diǎn)。如果一下子就誠(chéng)實(shí)地把自己所知道的都告訴客戶，你在客戶眼里面的價(jià)值也就沒(méi)有了。
例如在我們行遠(yuǎn)顧問(wèn)的拓展項(xiàng)目驛站傳書里面，所有隊(duì)員不能直接的傳遞信息，要通過(guò)特殊的方法把信息傳遞給所有人，那就需要我們認(rèn)真思考溝通的藝術(shù)了，不同的溝通方式會(huì)有著意想不到的效果。
我們不管是在公司員工之間溝通，還是在和客戶溝通的時(shí)候，要不斷地修煉自己的品質(zhì)、誠(chéng)心，溝通的過(guò)程中以對(duì)方為核心，為對(duì)方解決問(wèn)題的態(tài)度和誠(chéng)懇。*利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達(dá)誠(chéng)意，只有這樣才能掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，達(dá)成溝通的目的。
