文鼎電腦培訓(xùn)中心——淘寶店長(zhǎng)（網(wǎng)店運(yùn)營管理）培訓(xùn)課程
淘寶運(yùn)營全程管理專業(yè)培訓(xùn)課程，包括三個(gè)階段，*階段——店鋪管理；第二階段——圖片處理與店鋪裝修；第三階段網(wǎng)店推廣。
學(xué)期：30天，學(xué)費(fèi)2000元
一、店鋪管理
1、電子商務(wù)基礎(chǔ)
介紹電子商務(wù)模式B2B、B2C、C2C與網(wǎng)絡(luò)營銷、百度推廣等行業(yè)知識(shí)，了解淘寶的行業(yè)現(xiàn)狀和地位；電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
2、了解開店流程
完成淘寶開店論證及開店前準(zhǔn)備工作
3、熟悉整個(gè)淘寶交易流程
學(xué)習(xí)發(fā)布商品、訪問店址、從旺旺或賣家中心進(jìn)行商品上下架、旺旺洽談、修改價(jià)格、發(fā)貨、評(píng)價(jià)整個(gè)淘寶購物賣方基本交易流程。
4、店鋪基本信息管理，認(rèn)識(shí)旺鋪
基本信息設(shè)置、店址管理（很多人都要通過搜索才能找到自己的地址，其實(shí)大家也應(yīng)該把自己的淘寶店址推廣出去，所以域名設(shè)置很重要）、旺旺入口、賣家中心
了解旺鋪的多個(gè)版本的功能區(qū)別
5、商品發(fā)布規(guī)范化
合理的分類及款式設(shè)置、屬性類目設(shè)置
文檔資料管理、圖片管理（本地圖片、首圖、寶貝圖片、基本處理——大小調(diào)整、裁剪、旋轉(zhuǎn)）、淘寶編輯框功能的使用
初級(jí)賣家缺乏美工技能，采用“流式文本+圖片”最簡(jiǎn)易的模式，只要運(yùn)用得當(dāng)其實(shí)也很好。
6、首頁管理
店頭設(shè)置、布局調(diào)整、模塊添加、自定義區(qū)運(yùn)用、第三方模塊、背景調(diào)整
7、商品及分類管理
商品的上、下架調(diào)整策略，合理的分類設(shè)置，給商品進(jìn)行重新歸類，櫥窗設(shè)置
8、訂單管理、運(yùn)費(fèi)運(yùn)單模塊
修改訂單，發(fā)貨退貨管理，運(yùn)費(fèi)運(yùn)單模版設(shè)置，評(píng)價(jià)管理（面對(duì)差評(píng)怎么辦？）。
正確對(duì)待差評(píng)：出現(xiàn)差評(píng)是每一位用心經(jīng)營的賣家都不愿看到的，但是也不能學(xué)網(wǎng)上那樣采用另類的報(bào)負(fù)手段，那樣做只能說明你的人格有缺陷。合理的做法：首先是面對(duì)，不要怨恨，正視自身不足，審視整個(gè)過程的紕漏環(huán)節(jié)，盡量采取彌補(bǔ)措施，如果盡力了還是沒能換救，就在評(píng)價(jià)里客觀的描述原因，用誠心打動(dòng)其它買家。
9、客服管理（子帳號(hào)管理），旺旺功能設(shè)置
旺旺名片、個(gè)性簽名、快捷短語、關(guān)鍵詞屏蔽、E客服
10、淘寶SNS社區(qū)交流
論壇、幫派、店鋪動(dòng)態(tài)、我的淘寶、淘金幣
11、網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)
定時(shí)清理、維護(hù)電腦插件；防騙知識(shí)（識(shí)別無信譽(yù)買家、帳戶名太隨意、釣魚網(wǎng)站等等）；交易控件；數(shù)字證件等等
12、淘寶助理
13、店內(nèi)促銷工具
淘寶賣家服務(wù)中心
營銷套餐——限時(shí)打折、店鋪優(yōu)惠券、滿就減（又稱滿就送）、搭配套餐
14、超級(jí)店長(zhǎng)與淘寶網(wǎng)店版
店鋪管理軟件——批量評(píng)價(jià)、客戶管理、定時(shí)上架、行情參謀、批量推薦、批量打印
二、PS圖片處理與店鋪裝修
1、photoshop圖片處理實(shí)用基礎(chǔ)
2、店鋪裝修知識(shí)
PS切片生成代碼、DW表格嵌套定位排版、DW圖片熱區(qū)工具、背景上添加在線客戶代碼、首頁通欄大圖設(shè)計(jì)、自定分類導(dǎo)航區(qū)、自定義店頭、第三模塊（如團(tuán)購寶等等代碼添加方式）、整體風(fēng)格（區(qū)塊分明或大海報(bào)支撐或文藝風(fēng)格）、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
三、網(wǎng)店推廣（做大淘寶必須具備市場(chǎng)營銷意識(shí)）
（一）店內(nèi)推廣
1、精確定位才能精準(zhǔn)推廣
2、用心做內(nèi)容——追求完美的頁面（完善基本信息、營造購物欲望、刺激消費(fèi)決心、打消買家疑慮、快捷導(dǎo)購路徑。）
3、活動(dòng)策劃與評(píng)價(jià)，活動(dòng)中常用促銷工具的使用
4、淘寶流量來源詳細(xì)分析
免費(fèi)流量的優(yōu)化指南
付費(fèi)獲取流量常用途徑
5、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵指標(biāo)
（二）推廣工具
6、直通車
7、鉆展
8、SNS
9、淘金幣
10、聚利算
11、促銷匯
（三）數(shù)據(jù)化營銷
12、數(shù)據(jù)來源——量子恒道
13、數(shù)據(jù)來源——數(shù)據(jù)魔方
14、提升轉(zhuǎn)化率的方法
15、提升客單價(jià)的做法
