主講：曾智輝先生 特邀同期分享嘉賓：劉朔廷Troy
會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn) ? 會(huì)員卡的“陷阱”
? 為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？
? 企業(yè)會(huì)員制營銷運(yùn)營的問題及剖析
? 案例分析：維珍集團(tuán)如何通過如何Velocity?？陀?jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃深度剖析 ? 連鎖型商業(yè)企業(yè)會(huì)員計(jì)劃的選擇：獨(dú)立會(huì)員計(jì)劃 vs 聯(lián)盟會(huì)員計(jì)劃
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
? 案例分析：澳大利亞*的零售集團(tuán)coles旗下Flybuys積分聯(lián)盟的運(yùn)作
? 四種類型的會(huì)員制計(jì)劃（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
? 案例分析：寶馬汽車俱樂部
? 案例分析：哈雷車主（HOG）俱樂部
? 案例分析：萬通地產(chǎn)“萬通新新會(huì)社”
會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營的核心要素 ? 如何確定你的目標(biāo)會(huì)員
? 如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級
? 正確認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值
? 會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
? 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
? 如何定出對會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
? 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃
? 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
? 會(huì)員俱樂部的溝通管理
? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
? 各種會(huì)員溝通方式分析
? 案例分析：米其林客戶關(guān)懷計(jì)劃、保時(shí)捷汽車、英國航空等
會(huì)員的服務(wù)與營銷管理 ? 客戶生命周期的概念
? VIP客戶的獲取：如何擴(kuò)大你的VIP客戶數(shù)量
? 如何提升VIP客戶的價(jià)值
? 如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲
? 案例分析：*移動(dòng)全球通VIP俱樂部、某連鎖酒店、高端美容會(huì)所等
會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營績效評估 ? 會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營主要的績效指標(biāo)分析
? 評估客戶忠誠的常用指標(biāo)模型（RFM、LRFM指標(biāo)與RAD模型）
? 案例分析：某酒店管理集團(tuán)采用的指標(biāo)及績效分析
? 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
創(chuàng)造*的會(huì)員體驗(yàn) ? 一位資深旅行家的角度來談良好會(huì)員體驗(yàn)形成
? 航空公司如何通過?？陀?jì)劃（FFP）“玩轉(zhuǎn)”會(huì)員
? 全球高端酒店如何為客戶創(chuàng)建*體驗(yàn)
? 案例分析：地中海俱樂部（Clubmed）、宜家家居、麗茲卡爾頓、海底撈等
? 通過客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗(yàn)
? “峰終理論”給我們的啟示
