兩大權(quán)威專家聯(lián)袂打造 理論與實踐的饕餮大餐
Loyalty3.0: 微信+O2O+大數(shù)據(jù)+會員營銷
高級研修課程
前言
在Loyalty1.0的時代，企業(yè)靠的的是積分和會員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時代，會員營銷即是數(shù)據(jù)庫營銷。如今，微信、微博、APP、O2O等社交媒體與移動互聯(lián)逐步在改變客戶行為，會員忠誠度管理也進入了Loyalty 3.0的時代。移動互聯(lián)對客戶忠誠度的管理提出什么樣的挑戰(zhàn)與機遇？傳統(tǒng)的會員管理如何與微信、O2O結(jié)合？
本課程正是為在社交媒體與移動互聯(lián)時代欲建立和改善會員營銷的企業(yè)而設，理論結(jié)合大量案例實戰(zhàn)，將客戶忠誠度管理與會員營銷玩轉(zhuǎn)于股掌！
課程目標
通過該課程的學習，您將收獲到：
?會員計劃與積分計劃運作成功的核心關鍵點
?不同行業(yè)會員計劃與積分計劃的*模式
?大數(shù)據(jù)在客戶忠誠度管理與會員營銷當中的應用
?社交媒體與移動互聯(lián)時代，如何設計有吸引力的會員權(quán)益？
?如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務營銷策略？
?社交媒體與移動互聯(lián)應用（微信、O2O、APP等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
?社交媒體與移動互聯(lián)在會員管理和積分管理當中的應用
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括
?某零售企業(yè)如何成為*最成功的會員O2O樣本
?某國際零售連鎖品牌如何通過移動互聯(lián)升級客戶忠誠度管理體系
?航空公司如何玩轉(zhuǎn)常旅客計劃與里程
?某石油銷售公司如何通過基于積分的微信會員平臺牢牢鎖定客戶忠誠度
?某超市如何通過通過手機APP及虛擬會員卡進行精準營銷
?銀行如何通過積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
?酒店管理集團如何通過微信、游戲化玩轉(zhuǎn)?？陀媱澟c積分
?某購物中心如何玩轉(zhuǎn)微信會員卡
?以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領先企業(yè)案例剖析！
培訓對象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠度計劃總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
課程內(nèi)容
*天 客戶忠誠度管理與會員營銷的核心策略
主講：曾智輝先生?????
客戶忠誠度管理的趨勢 Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
Loyalty3.0時代的客戶忠誠度管理與會員營銷 客戶“忠誠”管理目標的變化與升級
1.客戶忠誠的分類與客戶忠誠模式
2.行為忠誠、態(tài)度忠誠與盈利忠誠
3.本節(jié)案例可能涉及：
a)某*領先商業(yè)銀行的客戶忠誠度目標管理
b)星巴克咖啡的客戶忠誠度管理
c)某航空公司的常旅客計劃的升級與實踐
d)某大型電商公司的會員機制
社交媒體與移動互聯(lián)下的“客戶體驗”管理
1.良好客戶體驗的構(gòu)成要素：品牌、產(chǎn)品、價格、渠道、服務與流程
2.“ 峰終理論”給我們的啟示
3.本節(jié)案例可能涉及
a)某美國大型航空公司如何通過社交媒體傾聽來提升客戶體驗
b)小米公司的客戶體驗管理之道
c)傳統(tǒng)企業(yè)（海底撈）如何應用社交媒體改變客戶體驗
社交媒體與移動互聯(lián)時代，如何設計有吸引力的會員權(quán)益？
1.會員權(quán)益的構(gòu)成分析
2.如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
3.服務聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力
4.本節(jié)案例可能涉及
a)某領先的信用卡中心的權(quán)益體系
b)某餐飲領導企業(yè)如何將微信、APP等與會員權(quán)益相結(jié)合
c)某領先的石油銷售公司如何將權(quán)益在微信當中進行應用
d)*的忠誠度聯(lián)盟如何通過跨業(yè)合作鎖定客戶忠誠
社交媒體與移動互聯(lián)時代的會員管理：互動、分享、游戲化
1.會員互動方式的整體考慮
2.社交媒體在會員互動中扮演的作用及應用
3.分享：將會員變成社群
4.忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個要點
5.本節(jié)案例可能涉及
a)某國際酒店集團如何通過游戲化提升會員忠誠度
b)某國際領導的金融機構(gòu)如何通過“分享”機制提升客戶忠誠度
c)某國際性航空公司如何成功進行游戲化營銷
d)某國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何運營“社群”
實戰(zhàn)案例剖析與討論：（某零售標桿企業(yè)）社交媒體與移動互聯(lián)時代的會員營銷實踐
1.5年凈利潤暴漲2000%的核武器？
2.如何通過20000家門店發(fā)展和協(xié)同管理200萬活躍會員？
3.怎么才讓積分變成是一個讓多方參與的營銷利器？
4.獨特的會員O2O模式剖析：線上下單+門店送貨+第三方平臺引流
5.如何經(jīng)營會員APP和微信公眾號？讓它們變得 “有用、有趣、好玩”
6.如何正確地評估社交媒體與會員營銷的投入產(chǎn)出？
第二天 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化客戶關系管理及服務營銷
主講：韓笑 Sammi Han?????
新技術及互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動下的傳統(tǒng)企業(yè)變革
?傳統(tǒng)企業(yè)切膚之痛及其數(shù)字化新出路——從數(shù)字營銷到數(shù)字商業(yè)
?打造數(shù)字商業(yè)時代的企業(yè)核心競爭力：從企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力；新品牌戰(zhàn)略；跨*協(xié)作力及全球互動協(xié)作力；消費者洞察及深客戶關系管理；企業(yè)社會資本；員工參與度等6個方面詳細解讀
?以用戶為中心：C時代的顧客價值公式及企業(yè)社會資本
直達人心——詳解社會化客戶關系管理(SCRM)
?正確認知社會化媒體環(huán)境及消費者心理，以全新視角看待品牌與消費者的關系
?了解社會化媒體環(huán)境下的傳播特點，掌握社會化媒體傳播及忠誠度營銷的本質(zhì)；
?傳統(tǒng)CRM與SCRM的區(qū)別
?SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
?成功案例解讀
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的忠誠度營銷
?移動互聯(lián)網(wǎng)的特征及營銷模式
?移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O營銷革命
?打造基于關系的移動營銷戰(zhàn)略
?成功應用及案例分析
無微不至的服務——全面解讀微信營銷
?微信的前世今生及發(fā)展布局
?從內(nèi)容為王到服務為王——微信的*價值
?微信平臺的搭建及營銷傳播是個系統(tǒng)工程
?創(chuàng)意技術驅(qū)動的內(nèi)容營銷
?微信SCRM的五個核心
?基于微信平臺的會員管理及服務營銷案例解讀
專家介紹
曾智輝 先生
*權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）*區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華*領導力客座專家、美國格理集團全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域?qū)＜??！?客戶關懷*管理人”、“*呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾先生曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團等國內(nèi)外*公司，擁有10余年國際與國內(nèi)客戶管理、客戶忠誠度計劃與會員計劃運營與咨詢經(jīng)驗，為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設計過?？陀媱澟c會員計劃，接受其培訓學員上千人。是該領域公認首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠計劃——積分計劃、會員制營銷運作指南》一書。
接受中央電視臺采訪 接受東方衛(wèi)視采訪
韓笑 Sammi HAN
恩普勒斯數(shù)字營銷咨詢總經(jīng)理(Managing Director of NPLUS Digital)
（原長江商全球市場傳播總監(jiān)，原福萊希樂國際傳播咨詢公司*區(qū)副總裁）
韓笑擁有超過15年的公關廣告、市場營銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗，曾在奧美公關(Ogilvy)、福萊希樂國際傳播咨詢(Fleishman-Hillard)等國際公司擔任高層管理職務，長期服務于多家國內(nèi)外一流的品牌客戶，如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商業(yè)軟件聯(lián)盟BSA、國際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器、萬通地產(chǎn)、同仁堂健康等。在整合營銷傳播、企業(yè)形象及聲譽管理、*企業(yè)/品牌的跨文化全球化傳播等領域有所專長，并多次贏得由PR WEEK及國際公關協(xié)會頒發(fā)的亞太區(qū)及*區(qū)*營銷傳播案例大獎。自2008年開始，韓笑開始實踐并深入研究數(shù)字營銷傳播及數(shù)字商業(yè)，基于其多年服務高科技及互聯(lián)網(wǎng)品牌客戶的行業(yè)經(jīng)驗及對新技術的了解，為傳統(tǒng)企業(yè)客戶提供基于新思維、新技術的數(shù)字商業(yè)策略咨詢、新品牌戰(zhàn)略及基于社會化媒體渠道的數(shù)字營銷傳播解決方案。
自2009年起韓笑被*公關協(xié)會、*公關門戶網(wǎng)(17PR)、清華*總裁班、上海財經(jīng)*等機構(gòu)特聘擔任“整合營銷傳播”、“*企業(yè)全球化傳播”、“從數(shù)字營銷傳播到數(shù)字商業(yè)”、“社會化客戶關系管理”等課程的特約講師；并且為招商證券、興業(yè)銀行、博世電器、同仁堂健康、OPPO手機、萬通地產(chǎn)、TCL、國美電器等多家企業(yè)高層管理團隊提供定制培訓及策略咨詢。
韓笑持有東北*工業(yè)自動化專業(yè)學士學位以及英國萊斯特*(University of Leicester)市場營銷管理學碩士學位。
