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網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理
怎樣和淘寶客戶成為朋友
朋友多了路好走，看做生意的人你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有很多生意場上的朋友，我們開網(wǎng)店為何不索性讓陌生的顧客成為我們的朋友呢？這樣一來，生意也做了，朋友也交了，真是兩全其美的事。
這么久以來，我們也收到了很多朋友的咨詢，看到有很多交易，買賣雙方都是一種正兒八經(jīng)的生意態(tài)度，因?yàn)闇贤ú缓谜f不定還鬧起小別扭，雙方都整得心里不愉快，嚴(yán)重的不再打第二次交道。這不僅僅是生意的失敗，也是生活的失敗。在的交易中，我盡量讓我的客戶都成為我的朋友，事實(shí)上，到目前為止，確實(shí)如此。
我有的顧客在成為我朋友后，還熱心地幫我介紹買家。我沒有利用朋友的意思，只是我付出了真誠的態(tài)度，質(zhì)量好的貨源及熱心的服務(wù)，換得了他們的認(rèn)可他們才愿意成為我的朋友并再把我介紹給別人。
怎樣和淘寶客戶成為您的朋友，我總結(jié)了：
1、工具響起了，回復(fù)要快，不要讓客戶等上老半天，一般客戶都沒有那個(gè)耐心去等。
2、態(tài)度要誠懇、熱情!實(shí)事求是的描述您的貨物不要夸張，夸張了客戶收到貨后會(huì)失望從而有被欺騙的感覺;了解客戶的需求，為他挑選最適合他的產(chǎn)品作為客服，要相當(dāng)了解您的產(chǎn)品，針對(duì)客戶不同的要求推薦不同的產(chǎn)品;交流期間多用：親/您/謝謝支持等字樣及和可愛的飛吻等等聊天表情，讓您的熱情感染客戶。
3、價(jià)格與運(yùn)費(fèi)談好后遇到因?yàn)椴皇煜じ腻e(cuò)價(jià)格與運(yùn)費(fèi)的情況，要及時(shí)向客戶道歉，說明自己不會(huì)請(qǐng)客戶諒解，客戶在了解情況后一般都會(huì)理解并耐心地等或者熱情教您。要對(duì)客戶的幫助真誠地道謝!
4、記住客戶的名字，把所有向購物的客戶都加為好友，并將名字改成客戶的真名，這樣就能記住客戶的名字了。第二次交流開始，請(qǐng)叫的名字，勿把姓一起叫，姓名一起叫就太生硬了，這是明顯的拉近距離的最直接方法。
