ITIL由英國(guó)*發(fā)布，誕生已經(jīng)超過30年。自2002年，上海信息化培訓(xùn)中心率先將ITIL國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)引入*。 2007 年 5 月 30 日全球發(fā)布了全新的ITIL V3, 又于2011年7月30日發(fā)布了*修訂的ITIL 2011，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務(wù)的價(jià)值。
培訓(xùn)對(duì)象
? 需要學(xué)習(xí) ITIL *實(shí)踐框架， IT 服務(wù)相關(guān)工作的人員
學(xué)習(xí)方式
小班授課，師生互動(dòng)，案例研討和樣本計(jì)劃相結(jié)合，通過每個(gè)模塊的課堂實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)和演練對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性概念有切身的體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)員全心熱情投入學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)目標(biāo)
? 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作實(shí)踐
? 如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
? 準(zhǔn)備 ITIL Foundation 注冊(cè)考試
課程大綱
? ITIL 核心概念、定義和目標(biāo)
? 服務(wù)驅(qū)動(dòng)的生命周期方法及 5 個(gè)關(guān)鍵階段
? -Service Strategy
? -Service Design
? -Service Transition
? -Service Operation
? -Continual Service Improvement.
? ITIL 的結(jié)構(gòu)、要素和流程
? 每個(gè)階段的主要活動(dòng)、目標(biāo)和好處、挑戰(zhàn)、相應(yīng)流程的管理報(bào)告
? 流程之間的關(guān)系
? ITIL 與其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際*實(shí)踐之間的聯(lián)系
? ITIL 注冊(cè)的路線圖
? ITIL 流程如何改進(jìn) IT 運(yùn)作
