【課程介紹】：
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，最重要的就是要有核心企業(yè)文化、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和跨*協(xié)作溝通。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！
員工感覺沒有工作動(dòng)力,企業(yè)文化沒有深入人心！
安排人員做點(diǎn)事情總是推三阻四！
同事之間有隔閡，不抱團(tuán)，無團(tuán)結(jié)意識(shí)！......
沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作缺少溝通能力就是企業(yè)發(fā)展的*隱患。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通密切相關(guān)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)*工作效率的能力。團(tuán)隊(duì)成員不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
失傳的人際溝通秘笈是什么？團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何才能實(shí)現(xiàn)溝通*化?
本課程從優(yōu)秀企業(yè)文化塑造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效溝通技巧三維模型出發(fā)，利用管理心理學(xué)和團(tuán)體輔導(dǎo)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等揭示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，通過人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)塑造陽光心態(tài)，通過有效溝通和企業(yè)愿景讓員工更有歸屬感和榮譽(yù)感；快樂高效工作。
【培訓(xùn)收益】:
?打造優(yōu)秀企業(yè)文化，激發(fā)工作激情和士氣；
?提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效溝通能力；
?增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，提高對(duì)歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作精神；
?不是僅僅去“講”，更多的是帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”、帶著學(xué)員去感悟；
?升華團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)打造具有高凝聚力的團(tuán)隊(duì)；
?凝聚團(tuán)隊(duì)的人心，人情，人性，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；
?重塑個(gè)人與企業(yè)合作的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏合作；
?學(xué)會(huì)高效溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶；
?學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。
?掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音；
?學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。
?使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
【授課方式】：
運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，心理測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工協(xié)作溝通能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)中高層管理者及員工。
【授課時(shí)間】: 1天
【課程大綱】：
*單元 熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出理想團(tuán)隊(duì)期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)凝聚力
互動(dòng)游戲： “贊美小游戲”
1、優(yōu)秀企業(yè)文化解讀
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
?小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
?思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
?反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？
2、工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的*價(jià)值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
?還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
案例分享：馬化騰的責(zé)任感
?責(zé)任勝于能力。
?沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力；
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升
（1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始
?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力關(guān)鍵
?共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)
（3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量
?團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧
（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
第三單元 高效溝通藝術(shù)
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
1、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
? 體態(tài)：55%
? 類語言 38%
? 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
?外在形象特點(diǎn)贊美
?語音、語調(diào)、語速
?肢體語言
?共同愛好
?共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
?傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)
3、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程 ）
4、控制他人情緒六步法
? 低位坐下或放低對(duì)方的重心
? 反饋式傾聽
? 重復(fù)對(duì)方的話
? 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
? 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
? 認(rèn)真處理
第四單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答
