外語(yǔ)導(dǎo)游培訓(xùn)要點(diǎn)及英語(yǔ)導(dǎo)游未來(lái)就業(yè)前景分析

一、基礎(chǔ)知識(shí)與技能

1. 導(dǎo)游業(yè)務(wù)：掌握導(dǎo)游在旅游業(yè)中的角色、職責(zé)、規(guī)程、技巧及應(yīng)急處理等關(guān)鍵要點(diǎn)。

2. 旅游政策與法規(guī)：深入理解我國(guó)旅游業(yè)的基本政策、法規(guī)及條例等，確保旅游活動(dòng)的合法性。

3. 旅游歷史與文化：熟知中外旅游發(fā)展的歷史脈絡(luò)、特點(diǎn)及各類(lèi)旅游文化的內(nèi)涵。

4. 地理與自然知識(shí)：掌握國(guó)內(nèi)外具有旅游價(jià)值的地理地貌、自然風(fēng)光、歷史文化等，為游客提供豐富的旅游體驗(yàn)。

5. 經(jīng)濟(jì)學(xué)與市場(chǎng)學(xué)：掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)學(xué)的基本原理和方法，為旅游策劃和營(yíng)銷(xiāo)提供理論支持。

二、輔助技能與素養(yǎng)

6. 旅游營(yíng)銷(xiāo)與心理學(xué)：掌握旅游營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和方法，結(jié)合心理學(xué)知識(shí)，觀察游客心理變化，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

7. *文學(xué)與藝術(shù)史：掌握不同時(shí)期的著名文學(xué)家及其作品，以及各類(lèi)藝術(shù)的歷史發(fā)展知識(shí)，提高文學(xué)和藝術(shù)素養(yǎng)。

8. 美學(xué)基礎(chǔ)：引導(dǎo)游客去審美、去欣賞自然美、藝術(shù)美、社會(huì)生活美，提升旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。

9. 宗教知識(shí)：了解我國(guó)多民族宗教信仰的差異，以及其對(duì)各地風(fēng)景名勝、文化藝術(shù)的影響。

導(dǎo)游還應(yīng)具備開(kāi)朗、熱情、活潑、睿智的性格特點(diǎn)，待人熱情誠(chéng)懇，富有幽默感。在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)出堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)。

二、外語(yǔ)導(dǎo)游的條件與要求

對(duì)于外語(yǔ)導(dǎo)游，特別是英語(yǔ)導(dǎo)游，需要滿(mǎn)足以下條件：

1. 基本條件：必須是健康的*公民，年滿(mǎn)十八歲，具有高中或以上學(xué)歷，無(wú)犯罪記錄，并持有導(dǎo)游人員資格證書(shū)。

2. 語(yǔ)言要求：需參加外語(yǔ)口試，取得相應(yīng)語(yǔ)種的導(dǎo)游資格，并具備適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的外語(yǔ)水平。

3. 考試科目：除參加《旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》的考試外，還需參加相應(yīng)語(yǔ)種的筆試。

4. 職業(yè)發(fā)展：外語(yǔ)導(dǎo)游需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和語(yǔ)言表達(dá)能力，以便為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。外語(yǔ)導(dǎo)游也是旅游業(yè)中非常緊缺的人才，尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游。

對(duì)于想要成為英文導(dǎo)游的人來(lái)說(shuō)，需要具備以上提到的基本條件和語(yǔ)言要求，同時(shí)還需要通過(guò)*導(dǎo)游人員資格考試，并提交相關(guān)證明材料。英文導(dǎo)游還需要在英語(yǔ)水平上達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠流利地進(jìn)行英語(yǔ)導(dǎo)游講解和服務(wù)。

外語(yǔ)類(lèi)考生需參加旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)以及導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的考試。其中，英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)和韓語(yǔ)考生還需參加相應(yīng)語(yǔ)種的筆試，而其他語(yǔ)種則不設(shè)筆試。

考試內(nèi)容方面，“旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)”包括政策法規(guī)、職業(yè)道德和時(shí)事政治，滿(mǎn)分為100分；而“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”則涵蓋*導(dǎo)游基礎(chǔ)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)，滿(mǎn)分為120分，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題占20分。外語(yǔ)科目的滿(mǎn)分為100分?？谠嚳偡譃?00分。報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游的考生必須使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行講解和回答問(wèn)題。

在考試內(nèi)容上，景點(diǎn)講解是重要部分，考生需從新出版的《遼寧導(dǎo)游詞選編》一書(shū)中隨機(jī)抽取2個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解，每個(gè)景點(diǎn)占20分，共40分。還有導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及應(yīng)變能力、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力等方面的考核。

關(guān)于報(bào)考導(dǎo)游證的條件，正式導(dǎo)游證的持有者并不一定要具備特定語(yǔ)種的語(yǔ)言能力?？忌恍钄y帶本人身份證（原件）、學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上原件）、健康狀況證明以及個(gè)人一寸免冠彩色近照電子版等相關(guān)材料前往報(bào)名地點(diǎn)。報(bào)名后，需填寫(xiě)完整的《*導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。對(duì)于報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的考生，如果是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上或非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上，也可以報(bào)考。

關(guān)于外語(yǔ)導(dǎo)游的擴(kuò)展閱讀，筆試和面試的考試時(shí)間通常在當(dāng)年十一月，具體通知由當(dāng)?shù)芈糜尉职l(fā)布。筆試試卷采用標(biāo)準(zhǔn)化命題，題型包括選擇題、多項(xiàng)選擇題、不定項(xiàng)選擇題和判斷題等。導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)包括有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律等方面，其素質(zhì)要求可歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。從事導(dǎo)游職業(yè)需要遵循的原則包括依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)、維護(hù)*和民族尊嚴(yán)、遵循職業(yè)道德等。對(duì)于想要成為外語(yǔ)導(dǎo)游的人，需要考取導(dǎo)游證，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和考試。國(guó)際級(jí)導(dǎo)游的申請(qǐng)條件包括熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、有完全民事行為能力的*公民以及熟悉掌握旅游目的地*或地區(qū)的有關(guān)情況等。

一、申請(qǐng)材料提交

（1）請(qǐng)準(zhǔn)備并遞交如下申請(qǐng)資料：領(lǐng)隊(duì)證申請(qǐng)登記表、由組團(tuán)社出具的勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明以及申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明。

（2）申請(qǐng)流程詳解：領(lǐng)隊(duì)證由組團(tuán)社向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地、市級(jí)以上旅游管理*提交申請(qǐng)。旅游管理*在收到申請(qǐng)材料后的15個(gè)工作日內(nèi)，將對(duì)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并進(jìn)行登記備案。旅游管理*應(yīng)依據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需求，依法發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證。

二、外語(yǔ)導(dǎo)游條件擴(kuò)展閱讀

（1）*旅游局會(huì)下發(fā)考試通知和名額限定。

（2）各地旅游局將根據(jù)規(guī)定制定實(shí)施辦法，并通知具備出境組團(tuán)資格的旅行社及相關(guān)單位。

（3）具備出境組團(tuán)資格的旅行社需組織報(bào)名，將符合報(bào)考條件的人員上報(bào)至各地旅游局。

（4）各地旅游局將對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行審查后，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、導(dǎo)游必備知識(shí)及技巧

成功的導(dǎo)游應(yīng)具備三大特征：接待重點(diǎn)旅游者的策略、導(dǎo)游服務(wù)的原則以及解決其他問(wèn)題的能力。導(dǎo)游員要戰(zhàn)勝困難，克服怯場(chǎng)心理，首先要充滿(mǎn)自信，相信自己的工作能力。對(duì)接待計(jì)劃和接待方案要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也要有充分的心理準(zhǔn)備。

為了避免緊張心理，導(dǎo)游員在迎接游客之前要盡量放松自己，將緊張程度減少到*限度。面對(duì)自卑情緒，導(dǎo)游員應(yīng)努力提高自己的文化知識(shí)水平和心理素質(zhì)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的性格，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。只有這樣，才能克服自卑感，走向成功。

對(duì)于不同類(lèi)型的游客，導(dǎo)游員要講究方式方法。對(duì)于急性子的客人，導(dǎo)游員要干脆、痛快地服務(wù)；對(duì)于慢性子的客人，要有耐心，切不可急躁。要以誠(chéng)相待，多征求他們的意見(jiàn)和建議。

在帶團(tuán)過(guò)程中，如果客人出現(xiàn)不愉快情緒，導(dǎo)游員首先要分析原因，如果是服務(wù)方面的問(wèn)題，要盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，采取彌補(bǔ)措施，求得客人的理解和原諒。如果發(fā)生客人不聽(tīng)勸告的情況，地陪要和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起做好說(shuō)服工作，態(tài)度要和氣，耐心解釋。

四、前往陌生地陪團(tuán)注意事項(xiàng)

到一個(gè)不熟悉的地方去陪團(tuán)，導(dǎo)游員首先要積極準(zhǔn)備，提前了解景點(diǎn)的位置、景點(diǎn)間的距離以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、民風(fēng)民俗等情況?？梢蕴崆安殚喯嚓P(guān)資料，做好進(jìn)一步了解。到達(dá)目的地后，可以向當(dāng)?shù)氐嘏銓W(xué)習(xí)，并適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一些介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)景的書(shū)，有條件的還可以拍些照片，為以后帶團(tuán)做好準(zhǔn)備。

以上內(nèi)容僅供參考，具體表述可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。