寇川

零售終端培訓(xùn)： A 課程:《服務(wù)接觸中的顧客行為》 類型:專業(yè)知識 時長:5h 適合對象:一線員工/基層管理者 人數(shù):15-30人/課 方式:內(nèi)訓(xùn) 收益:了解服務(wù)過程中的顧客行為，從而更好的設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)。 大綱:a顧客與服務(wù)運營 b 服務(wù)的購買過程 c顧客的期望 d顧客的購物類型 E服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 B課程:《顧客的抱怨和服務(wù)補(bǔ)救》 類型:專業(yè)技能 時長:5h 適合對象:一線員工/基層管理者 人數(shù):15-30人/課 方式:內(nèi)訓(xùn) 收益:了解顧客抱怨的原因和行為，建立完善服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)。 大綱:a顧客的抱怨行為分析 b服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng) c服務(wù)補(bǔ)救的原則 d特殊顧客行為的處理 e從抱怨中學(xué)習(xí) C課程:《零售終端的員工管理》 類型:…