課程背景：
跨*協(xié)調(diào)困難，出現(xiàn)問(wèn)題相互推卸責(zé)任；
項(xiàng)目沒(méi)有計(jì)劃，或者不按照計(jì)劃執(zhí)行；
項(xiàng)目工期總是延遲；
人手總是不夠；
經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；
……
以上是*移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。
黃飛宏老師結(jié)合多年的電信運(yùn)營(yíng)商的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，200多場(chǎng)課程，10多各咨詢(xún)項(xiàng)目，提供包括參考模板、工具、表格和樣例，幫您解決以上困惑。實(shí)用的工具和模板讓學(xué)員回去之后直接使用，提高工作效率，解決實(shí)際問(wèn)題。
作為項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間每個(gè)小組選擇一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面實(shí)戰(zhàn)的演練，在老師指導(dǎo)下完成項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
課程大綱：
*章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
1、 什么是項(xiàng)目？
2、 什么是項(xiàng)目管理？
? 干系人
? 項(xiàng)目管理的目標(biāo)
? 項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容
? 項(xiàng)目管理的過(guò)程
? 組織結(jié)構(gòu)
? 項(xiàng)目經(jīng)理
3、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目組織和項(xiàng)目流程
案例分析：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目運(yùn)作模式分析
第二章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目整體管理
1、 項(xiàng)目啟動(dòng)
2、 項(xiàng)目計(jì)劃
3、 項(xiàng)目實(shí)施
4、 項(xiàng)目控制
5、 項(xiàng)目收尾
第三章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目范圍管理
1、 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
2、 范圍核實(shí)
3、 范圍變更控制
案例研討：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的工作范圍分解
項(xiàng)目組成員（模板）
項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（模板）
第四章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃控制
1、 項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
2、 活動(dòng)工期的估計(jì)
3、 壓縮工期的方法
4、 進(jìn)度計(jì)劃編制
案例研討：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定與控制
工具與模板：
進(jìn)度計(jì)劃表（模板）
PERT圖的繪制（模板）
戰(zhàn)爭(zhēng)地圖
第五章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目質(zhì)量管理
1、 質(zhì)量的定義
2、 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)
3、 質(zhì)量責(zé)任表
4、 質(zhì)量改進(jìn)
5、 預(yù)防勝于檢查
案例研討：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制
工具和模板：?
魚(yú)骨圖
對(duì)策表
檢查表
PDCA循環(huán)
第六章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目人力資源管理
1、 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職務(wù)
2、 相關(guān)管理者的角色和職務(wù)
3、 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力
4、 項(xiàng)目經(jīng)理的八大技能
5、 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
6、 如何激勵(lì)隊(duì)員
案例研討：項(xiàng)目人員分工、項(xiàng)目人員激勵(lì)
第七章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目溝通管理
1、 溝通管理的重要性
2、 項(xiàng)目溝通的要求
3、 溝通中的過(guò)濾與障礙
4、 產(chǎn)生溝通障礙的原因
5、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
6、 溝通管理計(jì)劃
7、 有效溝通的方式
8、 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用
9、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通
案例研討：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)溝通管理
工具和模板：
項(xiàng)目溝通表
項(xiàng)目經(jīng)理溝通表
項(xiàng)目組通訊錄
第八章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
1、 風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
2、 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
? 頭腦風(fēng)暴法
? 檢查表法
? 專(zhuān)家判斷法
? SWOT分析法
3、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
5、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
6、 風(fēng)險(xiǎn)影響周期
案例研討：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制
第九章 總結(jié)和答疑
