課程背景:
跨*協(xié)調(diào)困難,出現(xiàn)問(wèn)題相互推卸責(zé)任;
項(xiàng)目沒(méi)有計(jì)劃,或者不按照計(jì)劃執(zhí)行;
項(xiàng)目工期總是延遲;
人手總是不夠;
經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件,沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃;
……
以上是*移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。
黃飛宏老師結(jié)合多年的電信運(yùn)營(yíng)商的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),200多場(chǎng)課程,10多各咨詢(xún)項(xiàng)目,提供包括參考模板、工具、表格和樣例,幫您解決以上困惑。實(shí)用的工具和模板讓學(xué)員回去之后直接使用,提高工作效率,解決實(shí)際問(wèn)題。
作為項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn),在培訓(xùn)期間每個(gè)小組選擇一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面實(shí)戰(zhàn)的演練,在老師指導(dǎo)下完成項(xiàng)目,并對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。
課程時(shí)間:2天(12小時(shí))
課程大綱:
*章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
1、 什么是項(xiàng)目?
2、 什么是項(xiàng)目管理?
? 干系人
? 項(xiàng)目管理的目標(biāo)
? 項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容
? 項(xiàng)目管理的過(guò)程
? 組織結(jié)構(gòu)
? 項(xiàng)目經(jīng)理
3、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目組織和項(xiàng)目流程
案例分析:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目運(yùn)作模式分析
第二章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目整體管理
1、 項(xiàng)目啟動(dòng)
2、 項(xiàng)目計(jì)劃
3、 項(xiàng)目實(shí)施
4、 項(xiàng)目控制
5、 項(xiàng)目收尾
第三章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目范圍管理
1、 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
2、 范圍核實(shí)
3、 范圍變更控制
案例研討:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的工作范圍分解
項(xiàng)目組成員(模板)
項(xiàng)目任務(wù)書(shū)(模板)
第四章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃控制
1、 項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
2、 活動(dòng)工期的估計(jì)
3、 壓縮工期的方法
4、 進(jìn)度計(jì)劃編制
案例研討:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定與控制
工具與模板:
進(jìn)度計(jì)劃表(模板)
PERT圖的繪制(模板)
戰(zhàn)爭(zhēng)地圖
第五章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目質(zhì)量管理
1、 質(zhì)量的定義
2、 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)
3、 質(zhì)量責(zé)任表
4、 質(zhì)量改進(jìn)
5、 預(yù)防勝于檢查
案例研討:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制
工具和模板:?
魚(yú)骨圖
對(duì)策表
檢查表
PDCA循環(huán)
第六章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目人力資源管理
1、 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職務(wù)
2、 相關(guān)管理者的角色和職務(wù)
3、 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力
4、 項(xiàng)目經(jīng)理的八大技能
5、 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
6、 如何激勵(lì)隊(duì)員
案例研討:項(xiàng)目人員分工、項(xiàng)目人員激勵(lì)
第七章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目溝通管理
1、 溝通管理的重要性
2、 項(xiàng)目溝通的要求
3、 溝通中的過(guò)濾與障礙
4、 產(chǎn)生溝通障礙的原因
5、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
6、 溝通管理計(jì)劃
7、 有效溝通的方式
8、 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用
9、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通
案例研討:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)溝通管理
工具和模板:
項(xiàng)目溝通表
項(xiàng)目經(jīng)理溝通表
項(xiàng)目組通訊錄
第八章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
1、 風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
2、 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
? 頭腦風(fēng)暴法
? 檢查表法
? 專(zhuān)家判斷法
? SWOT分析法
3、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
5、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
6、 風(fēng)險(xiǎn)影響周期
案例研討:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制
第九章 總結(jié)和答疑