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珠海行政統(tǒng)籌管理實務(wù)

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更新時間:2024-12-25
行政統(tǒng)籌管理實務(wù) 9-28(青島) 會務(wù)組織: *企管網(wǎng) 深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢有限公司 舉辦時間: 2010年9月28-29日 舉辦地點: 青島 ● 課程背景 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊 諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。 ● 課程收益 本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政*工作人員、*經(jīng)理助理、其 他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是 要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更*功, 成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助 手。 ● 課程大綱 ★*講、 行政定位——做當家人 一、辦公室的游戲規(guī)則 二、職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度 三、行政管理在企業(yè)中的定位 1.行政管理工作的績效價值 2.行政管理人員的素質(zhì)特點 3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 四、辦公室職責和功能發(fā)揮 1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇; 2. 辦公室基本職能與工作特點; 3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”; 4. 搞好辦公室工作的思路; 5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 ★第二講:職業(yè)禮儀——外化于行 1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系 2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范 3、辦公室日常禮儀 (1)引領(lǐng)禮儀 (2)電梯禮儀 (3)對預(yù)約的客人 (4)對未事先預(yù)約的客人 (5)奉茶禮儀 (6)介紹禮儀 (7)握手禮儀 (8)使用名片禮儀 (9)工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走 (10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度 ★第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌 1、前臺接待--企業(yè)的形象代表 2、*秘書助理--團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導的得力助手 3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 4、行政工作人員管理 5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 6.集團電話管理 7.集團的車輛管理不同方式 8.食堂管理的外包流程 9.員工的應(yīng)急安全保障 10.危機處理 11、強化行政工作執(zhí)行力 ★第四講 領(lǐng)導能力——能力提升 一、領(lǐng)導藝術(shù): 1.領(lǐng)導用人藝術(shù); 2.領(lǐng)導授權(quán)藝術(shù); 3.領(lǐng)導激勵藝術(shù); 二、領(lǐng)導力 ☆卓越領(lǐng)導的5種原則 1、目標愿景 2、責任當先 3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 4、激勵人心 5、經(jīng)營團隊 三、危機處理: 1.單位突發(fā)事件預(yù)防 2.突發(fā)事件處理原則; 3.突發(fā)事件處理程序與技巧 4.辦公室危機處理能力提升方法。 四、績效考核: 1.辦公室績效考核的評價標準; 2.辦公室績效考核的方法; 3.辦公室績效考核的方案設(shè)計; 4.辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行; ◇案例:海爾1010,8020原則 五、企業(yè)文化與員工激勵 * 如何使企業(yè)文化深入人心 * 有效激勵員工 * 建立行政部的核心作用 ★第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效 1、溝通的意義 2、常用溝通方式比較 3、溝通方法的技巧 * 聽的技巧 * 說的技巧 * 問的技巧 * 看的技巧 4、如何與你的上司良好溝通 * 原則 * 方法 * 技巧 ◇案例分析:分組討論、實景演練 5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力 6、電話溝通的技巧 *接聽電話的基本原則 *接聽電話的幾項注意 ◇案例:如何處理上級的電話 8、*內(nèi)部的溝通 (1)內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因 (2)內(nèi)部溝通的12項規(guī)則 9、企業(yè)內(nèi)*之間的溝通與協(xié)調(diào) (1)*之間溝通的特點 (2)*之間溝通的誤區(qū) (3)*之間溝通的障礙 ★第六講、日常管理——會務(wù)文件 統(tǒng)籌管理 一、時間管理 1、時間管理的誤區(qū) 2、時間管理的原則 *原則:目標管理 第二原則:抓住重點原則 80/20法則 第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理 *時間管理的20個策略 二、傳真郵件管理 三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程 1、出差之準備工作: 2、出差回來之后續(xù)動作: 四、會務(wù)管理技巧 1、會務(wù)分類-組織思路 2、組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理 3、如何擔任會議主持人 4、如何當好會議秘書?如何組織開會 ◇案例:海爾某部例會會議及活動策劃案 5、如何避免陷于會議忙碌之中? 五、信息檔案管理 1、信息管理基本流程 2、信息的收集整理 3、信息的傳遞 4、信息的儲存與保密 △辦公系統(tǒng)的應(yīng)用 ——協(xié)同辦公管理平臺 ◇案例:海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用 六、名片整理: 1.整理名片的工具類別: 2.名片分類方法: 3.名片整理方法: ★第七講:文印管理——規(guī)范管理 一、文件管理 1、文檔分類標準 2、檔案管理的原則 3、文檔的索引 4、電子文檔的保管 ◇案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)? 二、公文處理 △辦公室公文處理: 1.公文格式規(guī)范; 2.公文文種規(guī)范; 3.公文處理規(guī)范; 4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件。 三、文印管理—— 文印管理: 1、文印管理流程 2、管理工具 3、文印管理職責 ◇案例分析 ★第八講、 經(jīng)費管控——預(yù)算管控 一、如何處理好三種關(guān)系與三項原則 二、行政業(yè)務(wù)費用管理 三、行政成本控制的重要路徑 四、辦公成本控制的五項原則 ★第九講、 職業(yè)素養(yǎng)——誠信為本 責任是根 1、讓自己負責任 2、責任勝于能力 ◇案例互動 ★第十講:課程小結(jié)——總結(jié)提高 行動改善 1、課程小結(jié) 2、下一步行動計劃 3、作業(yè)練習 ● 講師介紹 ◆ 孫海藍 海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓師 IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師;*百強企業(yè)優(yōu)秀講師 IPTS國際職業(yè)培訓師協(xié)會專業(yè)委員,特約理事、協(xié)會專業(yè)職業(yè)講師、30強金牌培訓師。 借鑒海爾管理經(jīng)驗,創(chuàng)建了*本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式,國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。 ★ 工作經(jīng)歷: ☆曾任海爾中高級職業(yè)經(jīng)理人 ☆海爾工作經(jīng)驗10年,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾*高級講師 ☆10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標管理等中高級管理崗位。 ☆企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗,10年海爾中高層管理經(jīng)驗。 ★ 主要研究領(lǐng)域: ☆企業(yè)文化、人力資源、職業(yè)化管理能力提升 ☆培訓方式:內(nèi)訓、公開課、咨詢 ☆授課風格:實戰(zhàn)、實用、實效 ☆可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。 ★ 實戰(zhàn)經(jīng)驗 — 上百場專題互動培訓,結(jié)合自身長期的企業(yè)管理實踐和咨詢經(jīng)驗,借鑒海爾文化激活休克魚的全面系統(tǒng)管理導入模式、SBU管理導入模式、人力資源、企業(yè)文化等等管理咨詢導入模式,創(chuàng)建了基于*企業(yè)特點、解決*企業(yè)具體問題的進入式高績效咨詢模式,形成了自己獨特的集培、訓、練、傳、幫、帶于一體的企業(yè)教練風格。主講公開課、企業(yè)內(nèi)訓及高層專場互動交流上百場,深受企業(yè)歡迎。曾主持過北京、上海、南昌蘇州、杭州、重慶、唐山、浙江、重慶、河北、山東等地的管理培訓。 ★ 實用互動 — 真實案例、現(xiàn)場互動,解決實際問題。孫老師主講大型公開課、企業(yè)內(nèi)訓及高層 專場互動交流上百場,培訓互動性強,案例真實生動,剖析明了深刻,受訓者啟發(fā)性大,企業(yè)實用性指導性強。同時培訓與咨詢相結(jié)合,現(xiàn)場就對企業(yè)提出的問題進行互動研討,現(xiàn)場解決實際問題,迅速創(chuàng)建執(zhí)行能力! ★ 培訓的客戶: 重慶金算盤集團、上海中建八局、華菱鋼鐵、蘇州胥城大酒店、北京新華都變壓器、邯鄲熱電集團、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、淄博熱電、杭州電業(yè)局、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華*出版社、沈陽飛機工業(yè)(集團)有限公司、內(nèi)蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會代表團、清華*MBA研究生、徐州礦物局、陜西高速工貿(mào)、東營園林綠化、*石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部、*兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、等等上百家單位。 ★ 成功的企業(yè)文化、0EC、6S部分咨詢客戶群體(排名部分先后): 中建八局、金算盤、河北白沙、*移動寧夏公司、北京金保聯(lián)、沈陽電力、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、錦江賓館、海景花園酒店。 ★ 核心課程:(培訓+咨詢,突出實戰(zhàn)) 孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力和感悟力?;訁⑴c性強,并結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業(yè)和學員感受到實戰(zhàn)、實效、實用,通過實戰(zhàn)的課程培訓讓學員和企業(yè)感受到培訓是企業(yè)*的投資,也是提高員工各種管理技能的*手段和方法。 ★ 培訓特點: 好的培訓師會引發(fā)學員互動思考、積極參與到課堂中來,使學員保持好問、好學、好參與,讓學員在學中有悟,悟中理解,實踐落地。所以,孫老師在授課過程中注重與學員的互動參與和交流,引導學員,啟發(fā)學員。 ★ 主講課程: ☆企業(yè)文化類: 《培育企業(yè)文化,提高企業(yè)凝聚力》、《企業(yè)文化落地》、《兼并企業(yè)的文化融合》(重組后的企業(yè)文化突圍) 《執(zhí)行力與企業(yè)文化塑造力》 《用企業(yè)文化“經(jīng)營人心”-贏文化、贏團隊、贏未來 》 《創(chuàng)新經(jīng)營——強勢企業(yè)文化管理模式透析》《民營企業(yè)文化怎樣落地》 ☆管理、執(zhí)行類: 《高效執(zhí)行力和團隊建設(shè)》 《高效執(zhí)行力和海爾OEC管理模式》《高效能人士7習慣》 《如何提高中高層管理人員執(zhí)行力》《高效溝通技巧》《現(xiàn)代企業(yè)危機管理實操》 《優(yōu)秀班組長的4項修煉》 《SBU經(jīng)營:讓員工成為會算帳的小老板》 《中高層干部管理技能修煉》 《班組建設(shè)和班組文化》《如何管理80后員工》 《海爾人單合一的生產(chǎn)管理和6S》 《6S現(xiàn)場管理與海爾OEC管理》 ☆人力資源類: 《個人職業(yè)生涯規(guī)劃和人生發(fā)展》 《目標管理和時間管理》 《用“心”激勵》 《降低人力成本提高企業(yè)凝聚力》《時間管理》《目標和績效》 《員工職業(yè)化素質(zhì)技能訓練》 《績效考核與員工升遷機制》 《績效管理與海爾OEC管理模式》《企業(yè)內(nèi)部培訓師技能塑造提升訓練營》 《如何協(xié)助老板“管家”-辦公室行政文秘管理技能提升》 《接待創(chuàng)造價值》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與技巧》 ● 培訓對象 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政*文員等。
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