研 發(fā) 質(zhì) 量 管 理

研 發(fā) 質(zhì) 量 管 理 【邀請對象】總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、 產(chǎn)品規(guī)劃與新產(chǎn)品策劃專員、研發(fā)技術(shù)骨干及相關(guān)研發(fā)管理人員、QA、測試等 課程背景? 隨著全球化競爭的到來的到來，市場競爭日益激烈，國內(nèi)企業(yè)要能夠在這場競爭中獲得勝利必須依賴于三大法寶：產(chǎn)品的價(jià)格低、質(zhì)量高、服務(wù)好。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)經(jīng)營成本的影響是根本性的，低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會(huì)大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會(huì)帶來項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場機(jī)會(huì)等惡劣后果。因此，能夠快速地推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的能力是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力所在。 如果產(chǎn)品研發(fā)過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷并加以糾正，而不是在批量生產(chǎn)甚至用戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并解決問題，則可以節(jié)省千倍、萬倍所需的費(fèi)用。因此，我們一定要注重在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、成本和服務(wù)優(yōu)勢。 一個(gè)成功的研發(fā)項(xiàng)目應(yīng)該是在允許的范圍內(nèi)滿足項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本目標(biāo)的要求。因此，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的水平直接影響到企業(yè)核心競爭力的提高，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。 一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，產(chǎn)品的生命周期成本TOC的50％～80％用于產(chǎn)品最初發(fā)行之后的維護(hù)和更新，因此如果能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，將大大提高產(chǎn)品的利潤率和市場競爭力。 課程特色 系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：研發(fā)項(xiàng)目全過程，質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、配置管理等 簡單適用的管理工具與方法，回絕復(fù)雜費(fèi)解的理論 課程中互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解 豐富的模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作 講師12年產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理、人員管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（IBM、華為等）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì) 課程設(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)界*實(shí)踐和講師實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)，避免陷入枯燥的質(zhì)量理論介紹 培訓(xùn)收益 提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的能力，加強(qiáng)項(xiàng)目過程的可控性、可視性，最終保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高、項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)算的可控 了解質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的基本概念，建立質(zhì)量成本意識(shí)； 重點(diǎn)掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法——評(píng)審。學(xué)會(huì)在項(xiàng)目過程中選擇合適的評(píng)審方法進(jìn)行質(zhì)量控制； 掌握研發(fā)質(zhì)量控制的方法——測試，特別是建立正確的測試思想，掌握測試方法； 掌握過程中的質(zhì)量控制工具，收集數(shù)據(jù)、分析原因、提出改進(jìn)建議； 了解度量模型，掌握產(chǎn)品項(xiàng)目的各種度量指標(biāo)，為企業(yè)選擇合適的度量方法奠定基礎(chǔ)。 講師資歷 劉 銘：漢捷董事，資深顧問，高級(jí)講師，清華*MBA 專業(yè)背景：長期從事產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作，先后擔(dān)任過系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理等職位，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。五年的IBM軟件企業(yè)工作經(jīng)歷，4年華為開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)流程和項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對產(chǎn)品開發(fā)流程及其管理方法具有深刻體會(huì)，并成功指導(dǎo)電信、銀行、零售和政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目實(shí)施。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、預(yù)算超過800萬以上的大項(xiàng)目。對項(xiàng)目過程、估算、測試管理、質(zhì)量保證、項(xiàng)目管理的工具和方法有深入研究。 咨詢背景：作為項(xiàng)目核心成員負(fù)責(zé)一家高科技企業(yè)研發(fā)流程和項(xiàng)目管理體系建設(shè)，作為項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)了山特電子（電子、電力）、中集集團(tuán)（交通裝備）、上海格爾（軟件）、愛邦電氣（電子、電氣）、浙江新杰克（機(jī)電設(shè)備）等大中型企業(yè)研發(fā)流程和項(xiàng)目管理體系、SW-CMMI L4過程體系的設(shè)計(jì)和推行/評(píng)估工作，取得了良好的效果。 培訓(xùn)背景：在各地多次舉辦研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品測試管理等公開課；為青島海信、華大智寶、山特電子、步步高視聽電子、步步高通信、中集集團(tuán)新會(huì)研發(fā)中心、上海格爾軟件等多家企業(yè)進(jìn)行過研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等方面的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程大綱 研發(fā)質(zhì)量管理概述（2h） 質(zhì)量的概念 質(zhì)量等級(jí) 過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量 對質(zhì)量的理解誤區(qū) 質(zhì)量管理概念 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理活動(dòng) 質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí) 何為研發(fā)質(zhì)量 保證研發(fā)質(zhì)量的要素 質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系 大案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析 質(zhì)量成本（0.5h） Quality is Free or not？ 什么是質(zhì)量成本 預(yù)防成本 鑒定成本 失效成本 質(zhì)量成本曲線 缺陷更正成本曲線 錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述 業(yè)界質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)展示 質(zhì)量控制手段——評(píng)審（3h） 按階段實(shí)施質(zhì)量控制活動(dòng) 評(píng)審的定義、目的、作用 評(píng)審方法 評(píng)審流程 正規(guī)檢視——Fagan檢查 技術(shù)評(píng)審 工作產(chǎn)品評(píng)審 里程碑評(píng)審 管理者評(píng)審 外部審計(jì) 學(xué)員演練 測試的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 測試的目的 測試類型（單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收） 測試策略（漸增測試、大爆炸測試） 測試方法： 測試用例設(shè)計(jì)方法 學(xué)員演練：討論公司的評(píng)審流程、選擇評(píng)審方法、建立評(píng)審檢查表 研發(fā)質(zhì)量控制手段——測試（4h） 為什么要盡早測試？ 缺陷成本的階段性增長 缺陷引入的階段性分布 木桶原理 20/80原則 Good-Enough原則 測試成本分析 測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別 驗(yàn)證與確認(rèn) 廣義的測試和狹義的測試 測試重心 測試投入 測試結(jié)束準(zhǔn)則 測試方法分類 測試策略 單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試 ALPHA測試、BETA測試、驗(yàn)收測試 回歸測試 測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系 測試的任務(wù)、必要性、局限性 測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性 產(chǎn)品測試流程 測試組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量控制工具（2h） 質(zhì)量控制方法 散點(diǎn)圖 Pareto圖——如何識(shí)別主要問題 因果圖——進(jìn)行根源分析 直方圖——進(jìn)行比較分析 控制圖——對過程能力進(jìn)行監(jiān)控 散布圖 分層法 掙值分析EVA——偏差分析 學(xué)員演練：控制工具 度量過程（2.5h） 什么是度量 過程度量 交付件度量 研發(fā)項(xiàng)目的四個(gè)基本度量項(xiàng) 度量指標(biāo)的確定 度量指標(biāo)的分解原則 常見過程度量項(xiàng) 常見交付件度量項(xiàng) 度量模型 度量流程 度量角色定義 度量數(shù)據(jù)的保存與管理 項(xiàng)目級(jí)的度量分析 組織級(jí)的度量分析 組織能力基線 開發(fā)能力與成熟度 度量的應(yīng)用 度量指標(biāo)（多達(dá)20余個(gè)） 度量管理中的常見問題與解決辦法 學(xué)員演練