領(lǐng)導(dǎo)者魅力溝通

*部分 認(rèn)識(shí)溝通 1.溝通的涵義 2.有效溝通在企業(yè)中的六大意義 3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 4.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 5.溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū) 6.影響溝通的三個(gè)因素 7.評(píng)價(jià)溝通效果的標(biāo)準(zhǔn) 8.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶(hù) 2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞 3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外 5.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時(shí)機(jī) 6.案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性 1.人希望被贊同 2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的 3.人希望有共同點(diǎn) 4.要想處理好事情，先處理好心情 5.情感帳戶(hù)：有存款才能支取 6.人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦 7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng) 8.你給的未必是對(duì)方想要的 9.調(diào)焦到你要的事情上 10. 性格不同，溝通不同 11.案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧 第四部分 有效溝通需掌握的十五個(gè)技巧 1.創(chuàng)造正面氛圍 2.多用正面詞匯 3.建立親和力三招 4. 三句話(huà)掃蕩VAK 5. 感性回應(yīng) 6. 催眠三“yes” 7.單/雙向溝通 8. 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題 9.多發(fā)問(wèn)多聆聽(tīng) 10.探秘術(shù) 11.教練溝通四步曲 12.上堆橫推下切 13.五步抗拒消除法 14.巧妙換話(huà) 15.經(jīng)驗(yàn)傳授 16.案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧 第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用 1.與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn) 2.與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn) 3.與平行*溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn) 4.案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答 5.公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論