【課程背景】
人越來(lái)越難招，人越來(lái)越難管！各經(jīng)理主管為了解決各種問(wèn)題，總是沒(méi)時(shí)間，而下屬總是在一旁隔岸觀火、在一旁偷著樂(lè)！
其實(shí)當(dāng)你要管他時(shí)就意味著你與他的對(duì)立。何不換個(gè)方式，變你要他做為他要做。想象一下這樣一個(gè)工作場(chǎng)所，每個(gè)人每天都選擇帶來(lái)活力、激情和積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作，大家一起暢談工作中的問(wèn)題、正視工作的問(wèn)題，并且一起努力想辦法去消除它。想象一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，人們和他們的工作、同事、客戶都真實(shí)地聯(lián)系在一起。成功的秘訣在于每個(gè)人每天都帶到工作中的活力、熱情和積極的態(tài)度，正確的問(wèn)題意識(shí)，活用的問(wèn)題解決手段，良好的職場(chǎng)人際關(guān)系。
QCC一種愉快的協(xié)作工作方式，一種改變職場(chǎng)工作風(fēng)氣的方法，一種培育下屬良好的問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題解決能力的良好方法。難道這不是你們想要的嗎？
【四大原則】
Play玩、Make Their Day不給別人添麻煩、Be There投入、Choose Your Attitude選擇你的態(tài)度。我們通過(guò)一系列為企業(yè)度身定制的有關(guān)的課程的體驗(yàn)，激發(fā)人們的活力，以提高人們的總題意識(shí)，問(wèn)題解決能力，生產(chǎn)力，領(lǐng)導(dǎo)力，建立企業(yè)文化，保持員工工作穩(wěn)定性、改進(jìn)客戶服務(wù)水平以及其他主觀能動(dòng)性。
【課程收益】
本課程可以幫助您通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)式問(wèn)解決技巧，來(lái)獲得非凡的成功。你可以在你的組織中復(fù)制那四個(gè)非常簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)式問(wèn)題解決步驟，而不考慮你的生意是什么。本課程將會(huì)展示團(tuán)隊(duì)如何自我學(xué)習(xí)，如何在你的組織中建立那種活力和承諾。
營(yíng)造一個(gè)更加積極主動(dòng)的工作環(huán)境
提高生產(chǎn)率的同時(shí)降低員工流動(dòng)性
鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)注入一種積極向上的精神
激發(fā)人們主動(dòng)選擇積極的態(tài)度
建立組織內(nèi)部的信任，改善工作中的溝通關(guān)系
【授課方式】: 講授+研討+團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+問(wèn)題解決演練
【課時(shí)】:2天
【課程經(jīng)典推薦等級(jí)】:★★★★★
【課程安排】
*天
進(jìn)行順序 內(nèi)容
*節(jié) 8:30～10:30 開(kāi)訓(xùn)典禮,領(lǐng)導(dǎo)講話
1、課程介紹；課程目標(biāo)心理契約；教學(xué)方式、教具使用與約束，獎(jiǎng)品
2、腦力激蕩法 （團(tuán)隊(duì)思維練習(xí)）
3、組圈：圈長(zhǎng)、圈名、圈規(guī)、圈徽、圈歌
4、TQC、QCC認(rèn)識(shí)
5、品質(zhì)意識(shí)：品質(zhì)之路分享
第二節(jié) 10:30～12:00 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1、傾聽(tīng)的技巧 2、溝通
第三節(jié) 13:00～16:30 2、改善歷程法介紹 2、解決問(wèn)題九大步驟 第1.2步驟
第四節(jié) 演練競(jìng)賽(一) 現(xiàn)況把握與目標(biāo)設(shè)定
第五節(jié) 步驟3 追查原因 QC7大手法：魚(yú)骨圖
第六節(jié) 步驟4 分析資料 QC7大手法：查檢表、柏拉圖收集資料
第二天
進(jìn)行順序 內(nèi)容
第0節(jié) 8：00～8：30 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)- 六人七腳
*節(jié) 8：30～9：30 步驟4：分析資料
第二節(jié) 9：30～10：30 QC七大手法：散布圖、直方圖、管制圖、 層別法、其他圖表
第三節(jié) 10：30～12：00 九大步驟5.6：提出辦法/選擇對(duì)策
九大步驟7：草擬行動(dòng)、試制
演練競(jìng)賽(二) 競(jìng)賽總成績(jī)發(fā)布
第四節(jié) 13:00～14:30 九大步驟8：成果比較
第五節(jié) 九大步驟9：標(biāo)準(zhǔn)化 戴明循環(huán)、PDCA與九步驟之關(guān)聯(lián)
第六節(jié) 甘苦談/下次活動(dòng)選題
各組完善資料
第七節(jié) 14:30～16:30 發(fā)表前準(zhǔn)備工作、發(fā)表序分配、簡(jiǎn)報(bào)的技巧、發(fā)表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
發(fā)表會(huì)：小組簡(jiǎn)報(bào)改善歷程 全員參與、回饋交流
競(jìng)賽成績(jī)發(fā)布及老師講評(píng) 頒獎(jiǎng)
