二天課程 講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
培訓(xùn)特色 培訓(xùn)課程介紹了小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。
參加人員：
本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。 培訓(xùn)教材：
每位參加人員將獲得一套趨倍科版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。
課 程 內(nèi) 容
? 總論
? 問(wèn)題解決過(guò)程
? 問(wèn)題解決工具的使用
? 對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理
? 小組問(wèn)題解決過(guò)程
? D0 意識(shí)到問(wèn)題
? 評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的需求
? 確定緊急程度
? 建立目標(biāo)
? 界定范圍
? D1 建立小組
? D2描述問(wèn)題
? D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
? D4尋找和驗(yàn)證根源
? D5 選擇永久糾正措施
? D6 實(shí)施永久糾正措施
? D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
? D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
? 根本原因分析
? 什么是根本原因分析?釋義
? 根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
? 根本原因分析法的目標(biāo)： ? 問(wèn)題（發(fā)生了什么）
? 原因（為什么發(fā)生）
? 措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）
? 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
? 根本原因分析的步驟
? 與其它工具和方法的聯(lián)系
? 將QOS和問(wèn)題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
? 過(guò)程評(píng)估
? 分析和交流工具
? 過(guò)程流程圖
? FMEA
? 控制計(jì)劃
? 查核清單
? 柏拉圖
? 趨勢(shì)圖
? 因果圖
? 圓點(diǎn)圖
? 直方圖
? 控制圖
? 散布圖和線性模型
? Paynter圖
? 創(chuàng)新思維
? 構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過(guò)程
? 頭腦“風(fēng)暴”
? 創(chuàng)造性思維的障礙 ? 觀點(diǎn)評(píng)價(jià)
? 決策
? 決策指南
? 決策過(guò)程
? 決策和 8-D 過(guò)程
學(xué)員背景要求：
? 有解決問(wèn)題的意愿，期望通過(guò)小組方法，提高解決問(wèn)題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。
培訓(xùn)目標(biāo)：
? 掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
? 理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
? 理解并掌握根本原因分析方法；
? 熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
? 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
? 滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。
