時間/地點(diǎn)：2016年2月26日 上海
學(xué)習(xí)費(fèi)用：1200元/人 (含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)
訓(xùn)練形式：課堂理論講解、案例分析
主辦方：*質(zhì)量俱樂部、*質(zhì)量研究院
承辦方：上海質(zhì)遠(yuǎn)信息技術(shù)服務(wù)有限公司、上海趨倍科企業(yè)管理咨詢有限公司
課程介紹
課程背景
面臨的現(xiàn)狀：
今天又接到了顧客的強(qiáng)烈投訴。。。
交付給顧客的產(chǎn)品整批退回。。。。
在銷售后的市場上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題。。。
因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠。。。
連續(xù)幾個班生產(chǎn)的產(chǎn)品報廢。。。
合格率持續(xù)降低，原因不明。。。。
其他。。。。。
苦衷：
您是否每次遇到這些問題，都不知何處著手？
或者面臨這些問題，找不到真正的對策，以致相同的問題一而再、再而三地發(fā)生？
人員問題、設(shè)備問題、材料問題、品質(zhì)問題、效率問題、成本問題，以及可怕的“工作疏忽”問題，讓您的團(tuán)隊成了“消防救火隊”？
您是否期望得到“防止不良再發(fā)生和防止不良再流出的金鑰匙”？！
踏破鐵鞋無處覓……驀然回首，“那人”卻在燈火處！
課程收益
?實(shí)際問題分析解決方方法（8D），是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！
? 通過對8D方法的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。
? 8D方法，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團(tuán)隊的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
? 在8D方法講解過程中，穿插經(jīng)典QC 7大手法工具的應(yīng)用技巧，以及在授課中演示的經(jīng)典案例和與資深講師豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行廣泛的溝通、互動，將使學(xué)員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺。
培訓(xùn)對象
?質(zhì)量*：質(zhì)量工程師、質(zhì)量主管、經(jīng)理
?工程*：技術(shù)員、工程師、主管、經(jīng)理
?生產(chǎn)*：組長、主管、經(jīng)理
【課時】 2016年 2月26日 1天
課程大綱
模塊一、8D方法的概述
?8D方法及問題解決方法是什么?
?如何尋找問題的根本原因--運(yùn)用技術(shù)性方法來尋找問題發(fā)生的原因
?8D方法使用的重要性
?8D方法使用的流程圖
?8D方法的本質(zhì)和目的
?ISO/TS16949對8D方法的要求
?8D報告必須回答的問題
?8D方法的益處
?8D 方法的精神: 群策群力，互相幫助，相互提拔，徹底解決
模塊二、8D方法的八個步驟詳細(xì)講解
?步驟一：D0階段----準(zhǔn)備過程
?為什么要為8D過程作準(zhǔn)備
?何時采用8D方法
?實(shí)施緊急反應(yīng)措施
?癥狀和問題的差異介紹
?量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢圖 柏拉圖
?D0階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?步驟二：D1階段----組建問題分析團(tuán)隊
?為什么要組建團(tuán)隊
?如何成立團(tuán)隊
?組建團(tuán)隊成員時應(yīng)考慮哪些問題？
?D1階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?步驟三：D2階段----描述問題
?問題陳述
?如何進(jìn)行問題描述
?5W2H的描述問題的方法
?5Why找出根本原因
?過程流程圖
?因果圖(魚骨頭圖)
?D2階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?D3階段----實(shí)施臨時性遏制措施
?臨時遏制措施ICA特點(diǎn)
?損失函數(shù)思維方式
?開發(fā)ICA的四個步驟
?D3階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?D4階段----確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)
?8D過程中討論的不同類型的原因
?問題情況的類型
?怎樣確定根本原因
?問題解決工作表
?問題描述
?比較分析
?根本原因推測
?根本原因推測檢測
?D4階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施
?定義永久糾正措施 (PCA)
?用七步驟決定過程來選擇PCA
?使用 Decision Making Worksheet
?解釋怎樣驗(yàn)證 PCA
?設(shè)計驗(yàn)證計劃報告(DVP&R)
?D5階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?D6 實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施
?計劃PCA的實(shí)施
?問題預(yù)防
?確定障礙和預(yù)防措施
?確認(rèn)PCA
?D6階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?D7 防止問題再次發(fā)生
?為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生
?如何制定預(yù)防再發(fā)生措施
?D7階段案例詳解與實(shí)戰(zhàn)演練
?D8 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)
?為什么表彰小組和個人貢獻(xiàn)
?表彰的形式與方法技巧
?在D8階段關(guān)閉小組過程的諸多任務(wù)
?8D方法應(yīng)用及問題解決方案總結(jié)
模塊三、8D方法過程中經(jīng)常用到的質(zhì)量工具方法介紹
?QC七大手法
?潛在失效模式與影響分析FMEA；
?測量系統(tǒng)分析MSA；
?實(shí)驗(yàn)設(shè)計DOE；
模塊四、練習(xí)與案例分享
?完整的8D實(shí)戰(zhàn)演練
?案例分享
指導(dǎo)老師簡介
孫老師：高級培訓(xùn)老師、六西格瑪黑帶、質(zhì)量工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家
?*首批注冊工業(yè)工程師、注冊精益六西格瑪黑帶、美國PMI協(xié)會注冊PMP、*高級項(xiàng)目管理師(一級)、注冊精益生產(chǎn)管理師（二級）、*質(zhì)量獎卓越績效模式評審員、美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊培訓(xùn)老師、*質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)老師、克勞士比（*）高級顧問師、*六西格瑪推進(jìn)委員會委員、中質(zhì)協(xié)可靠性推進(jìn)委員會委員、中質(zhì)協(xié)質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)認(rèn)證委員會委員。
