12月7-8號，危機(jī)管理專家、道德經(jīng)資深研究專家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO葉東老師應(yīng)四川西經(jīng)醫(yī)院管理研究院的邀請為來自西南地區(qū)的130名醫(yī)院院長及醫(yī)院高層管理者講授兩天《醫(yī)院危機(jī)管理及媒體應(yīng)對》課程。葉東老師的講解深入淺出、富有激情、案例豐富、理論性強(qiáng)。由于具有較高的對醫(yī)院危機(jī)管理工作的指導(dǎo)性，此次課程受到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的高度好評。
課程內(nèi)容分為四個部分：
1、引子案例，溫嶺殺醫(yī)事件的來龍去脈及深度分析，醫(yī)患矛盾的內(nèi)外環(huán)境的深度分析，抽象憤怒概念、抽象憤怒產(chǎn)生的原因、抽象憤怒的對象、抽象憤怒的層次。
2、醫(yī)院危機(jī)管理的若干建議，醫(yī)院危機(jī)管理的兩大工作、醫(yī)院危機(jī)管理的三個階段、醫(yī)院危機(jī)管理制度的建立、醫(yī)院危機(jī)管理計(jì)劃的落實(shí)、醫(yī)患糾紛的解決機(jī)制及技巧、醫(yī)院管理的八個建議等。
3、醫(yī)院危機(jī)處理常見的錯誤，醫(yī)院危機(jī)溝通的三個策略起點(diǎn)，醫(yī)院危機(jī)處理的五個步驟，醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的兩大工作、如何還原真相、如何建立信任、危機(jī)處理的誤區(qū)、危機(jī)溝通的原則，哈爾濱天價病房事件的深度分析。
4、影響媒體的四大力量、醫(yī)院媒體公關(guān)的六大誤區(qū)、醫(yī)院媒體公關(guān)的具體路徑、醫(yī)院戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)對媒體的黃金法則及21個具體建議。
