2014年1月17-18號，由北京*以及福建經(jīng)貿(mào)委新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)管理教育中心共同主辦的福建地區(qū)企業(yè)總裁高級研修班在廈門隆重舉行。此次研修班特邀國內(nèi)資深危機(jī)管理專家、道德經(jīng)研究專家、新傳媒網(wǎng)首席危機(jī)管理顧問、鵬遠(yuǎn)咨詢董事長葉東老師開展題為《企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)技巧》的精彩演講。
首先，葉老師用“張藝謀超生事件”、“李天一事件”、“大V薛蠻子被抓事件”、“浙江溫嶺殺醫(yī)事件”等案例向與會的企業(yè)總裁們分析了國內(nèi)的輿論環(huán)境，在此基礎(chǔ)上提出了“抽象憤怒”的概念。葉老師強(qiáng)調(diào)這些輿情反映了*社會在轉(zhuǎn)型過程中利益群體間的沖突以及群體心態(tài)的變化。作為企業(yè)家，深入了解這種變化并以此作為決策的依據(jù)，是必要的也是必需的。
然后，葉老師就企業(yè)的19種危機(jī)來源，結(jié)合了經(jīng)典案例，一一向大家做了詳細(xì)的介紹。葉老師認(rèn)為危機(jī)的本質(zhì)是經(jīng)營管理，只要企業(yè)開展市場經(jīng)營活動，必然存在各式各樣的風(fēng)險，累積到一定程度就會爆發(fā)。危機(jī)是不可避免的，所以面對危機(jī)的心態(tài)，以及是否做好了最充分的準(zhǔn)備就顯得至關(guān)重要了。除了介紹企業(yè)的危機(jī)來源，葉東老師還就每一種危機(jī)，提出了具體的防范建議。
在談到危機(jī)公關(guān)時，葉老師強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)不是悶聲不回應(yīng)，不是簡單的刪帖，不是慣例的“臨時工”，不是只有態(tài)度回應(yīng)沒有實際行動的“斷頭新聞”，而是一門如何還原真相以及建立信任的專業(yè)學(xué)問。危機(jī)公關(guān)的錯誤理解讓危機(jī)公關(guān)在*極度負(fù)面化。葉老師相繼與大家分享了危機(jī)公關(guān)的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機(jī)公關(guān)的原則，危機(jī)公關(guān)的步驟，危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵點等內(nèi)容。
*，葉老師還就如何成為一個幸福的企業(yè)家，發(fā)表了自己獨到的見解。葉老師認(rèn)為生命的全部奧秘在于為了生存而放棄生存。一味追求成功可能并不能帶來幸福，反而讓幸福離自己更遠(yuǎn)。在葉老師看來，企業(yè)家處于幸福狀態(tài)，反而能帶來更多的成功。這就要求企業(yè)家順道而行，定位好自己，并做出適當(dāng)?shù)娜∩帷Ｔ谡麄€演講過程中，葉老師不僅讓大家聆聽了危機(jī)管理的智慧，還讓大家對為人之道有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。課后，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，接受了一次真正的頭腦風(fēng)暴。
