文/葉東
無(wú)論是*、企業(yè)還是個(gè)人，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面臨著危機(jī)的沖擊，尤其是在利益博弈越來(lái)越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越國(guó)際化，信息越來(lái)越透明、公民法律意識(shí)越來(lái)越完善的今天。危機(jī)處理好了，可以為品牌加分，增強(qiáng)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的信任程度；一旦處理不好，就會(huì)對(duì)形象產(chǎn)生特別大的沖擊，嚴(yán)重的話，導(dǎo)致*合法性資源流失、企業(yè)破產(chǎn)以及個(gè)人身敗名裂。掌握危機(jī)管理的技巧，學(xué)會(huì)危機(jī)溝通方法，應(yīng)成為每一個(gè)管理人員必須掌握的一門學(xué)問(wèn)。如果大家仔細(xì)閱讀傳統(tǒng)國(guó)學(xué)的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)國(guó)學(xué)里隱藏了大量的危機(jī)管理智慧。今天就跟大家聊聊道德經(jīng)中的危機(jī)管理智慧，希望能夠給大家一些啟發(fā)。
危機(jī)往往不是突然發(fā)生的，都會(huì)經(jīng)歷很長(zhǎng)時(shí)間的潛伏。任何危機(jī)的發(fā)生，都是有危機(jī)的苗頭或者征兆的。大家知道中醫(yī)看病的方法，首先是望，為什么一望就能知道你身體的毛病？中醫(yī)學(xué)上有個(gè)說(shuō)法，人身體里的一個(gè)病癥都會(huì)通過(guò)臉上某一個(gè)特定的部位，以不一樣的顏色顯現(xiàn)出來(lái)；而這個(gè)不一樣的顏色就是危機(jī)的苗頭或者征兆?！兑捉?jīng)》里有一卦，坤卦，坤卦*爻初六的爻辭：履霜，堅(jiān)冰至。說(shuō)的是如果秋天早上你打開(kāi)窗戶，發(fā)現(xiàn)地面上有霜，說(shuō)明堅(jiān)冰快要到來(lái)了，堅(jiān)冰代表冬天，而霜就是冬天即將到來(lái)的征兆。這恰恰說(shuō)明突發(fā)事件不突發(fā)啊。
如果在有霜的時(shí)候設(shè)法除霜，只要用一點(diǎn)點(diǎn)熱量就能處理；等到霜結(jié)成堅(jiān)冰，就很難對(duì)付了。即使有能力處理，那也要花費(fèi)很高的代價(jià)。霜代表現(xiàn)在，堅(jiān)冰代表未來(lái)，從現(xiàn)在到未來(lái)有一段時(shí)間。有智慧的管理者就會(huì)防患于未然，未雨綢繆，在履霜時(shí)，在事情還不嚴(yán)重的時(shí)候當(dāng)機(jī)立斷，趕快做危機(jī)處理，不至于損失有那么大。老子《道德經(jīng)》里也有這么一段話：其安易持，其未兆易謀。其脆易泮，其微易散。為之于未有，治之于未亂。合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。說(shuō)的是管理人員要對(duì)微小的征兆有警覺(jué)感，在問(wèn)題沒(méi)有變嚴(yán)重之前，早早下手。
“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”，解決難事要從還容易解決時(shí)去謀劃，做大事要從細(xì)小處做起。天下的難事都是從容易的時(shí)候發(fā)展起來(lái)的，天下的大事都是從細(xì)小的地方一步步形成的。想要建一所高樓大廈，就要從最基本的工作做起，把根基打好。根基不穩(wěn)固，即使大樓再高，再好看，也沒(méi)有用。因?yàn)楦焕喂蹋髽呛芸炀涂宓袅寺?。管理要想有成效，不能忽視?xì)節(jié)，不能忽視最基礎(chǔ)的工作。在這順便給年輕的朋友提個(gè)醒，事業(yè)成功是需要過(guò)程的，不能好高騖遠(yuǎn)。理想是需要的，但更需要做的就是踏踏實(shí)實(shí)把基本工作做好，從細(xì)節(jié)入手，努力充實(shí)自己提升自己，小進(jìn)步的積累就會(huì)有大的突破。
（未完待續(xù)）
附：葉東，危機(jī)管理專家，道德經(jīng)資深研究專家，葉東易友會(huì)首席顧問(wèn)，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，多家高校客座教授，歡迎交流：yd1976@126.com
