2月22-23號，危機(jī)管理專家、資深道德經(jīng)研究專家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO葉東老師應(yīng)江蘇南通通州醫(yī)院的邀請為醫(yī)院的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部分享了兩天的危機(jī)管理智慧。
在課程的一開始，葉老師首先與大家分析了最近發(fā)生的幾起醫(yī)患矛盾案例，將案例的來龍去脈向?qū)W員做了非常詳細(xì)的介紹，在此基礎(chǔ)上提出了“抽象憤怒”的概念，并圍繞抽象憤怒講解了產(chǎn)生的原因、憤怒的對象、憤怒的層次以及應(yīng)對之策。葉老師強(qiáng)調(diào)抽象憤怒反映了*社會在轉(zhuǎn)型過程利益群體間的沖突以及群體心態(tài)的變化。作為醫(yī)院管理者，深入了解這種變化，是必要的也是必需的。
然后，葉老師以哈爾濱天價病房事件、南京兒童醫(yī)院徐寶寶死亡事件作為范本與學(xué)員詳細(xì)講解了醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的策略、危機(jī)公關(guān)的誤區(qū)、危機(jī)公關(guān)的步驟、危機(jī)公關(guān)的原則、危機(jī)公關(guān)的兩大工作、危機(jī)公關(guān)的模式等等。葉老師強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)不是悶聲不回應(yīng)，不是簡單的刪帖，不是慣例的“臨時工”，不是只有態(tài)度回應(yīng)沒有實際行動的“斷頭新聞”，而是一門如何還原真相以及建立信任的專業(yè)學(xué)問
葉老師認(rèn)為媒體不能決定老百姓怎么想，但可以決定老百姓想什么，也就說媒體具有強(qiáng)大的議題設(shè)置以及引導(dǎo)輿論的能力。掌握與媒體打交道的策略、方法機(jī)技巧對于醫(yī)院管理者是尤為必要的。葉老師以案例的形式，與學(xué)員相繼分享了影響媒體的四種力量、媒體公關(guān)的六種誤區(qū)、媒體公關(guān)的具體路徑、新聞發(fā)言人說出重點的十一個步驟、突發(fā)事件應(yīng)對媒體的十個黃金法則等
*，葉老師以案例演練的形式，讓每個小組都上臺演練醫(yī)院危機(jī)發(fā)生后，如何進(jìn)行團(tuán)隊的成立以及工作的分工，如何進(jìn)行策略的制定，如何進(jìn)行新聞發(fā)布會的召開，如何進(jìn)行突發(fā)事件接受媒體記者的采訪等等。在整個演講過程中，葉老師不僅讓大家聆聽了危機(jī)管理的智慧，還讓大家對為人之道有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。課后，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，接受了一次真正的頭腦風(fēng)暴。
