114培訓(xùn)網(wǎng)歡迎您來到李文香!

400-850-8622

全國統(tǒng)一學(xué)習(xí)專線 8:30-21:00

呼叫中心管理藝術(shù)和技巧

授課機(jī)構(gòu):李文香

關(guān)注度:218

課程價(jià)格: ¥18000.00元

上課地址:請咨詢客服

開課時(shí)間:滾動開班

咨詢熱線:400-850-8622

在線報(bào)名

課程詳情在線報(bào)名

更新時(shí)間:2024-12-23
? *講:呼叫中心運(yùn)營管理概述 ? 呼叫中心的昨天、今天和明天 ? 呼叫中心發(fā)展史 ? 各行業(yè)呼叫中心發(fā)展?fàn)顩r ? 呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例 ? 呼叫中心運(yùn)營管理面臨的挑戰(zhàn) ? 案例分析 ? 呼叫中心運(yùn)營管理體系概要 ? 呼叫中心運(yùn)營管理概要 ? 呼叫中心MP3運(yùn)營管理體系 ? 呼叫中心八大運(yùn)營管理體系概要(人員招聘、培訓(xùn)體系、績效和激勵(lì)體系、知識庫體系、報(bào)表體系、質(zhì)量管理體系、流程管理體系、現(xiàn)場管理體系) ? 呼叫中心運(yùn)營管理的誤區(qū)該注意的問題 ? 卓越呼叫中心運(yùn)營管理的思路 ? 案例分析 ? 第二講:呼叫中心管理者的崗位和角色認(rèn)知 ? 我是誰? ? 我=人? ? 我=成熟人才? ? 呼叫中心管理者角色定位和要求 ? 我的明天在哪里? ? 案例分析 ? 第三講:呼叫中心質(zhì)量和知識庫體系的建立 ? 1、呼叫中心質(zhì)量管理體系 ? 呼叫中心質(zhì)量管理的意義 ? 呼叫中心的質(zhì)量評估指標(biāo) ? 呼叫中心日常質(zhì)量控制分析 ? 質(zhì)量管理須注意的弊病 ? 案例分析 ? 2、呼叫中心知識庫管理體系 ? 什么是呼叫中心的知識庫 ? 呼叫中心知識庫的建設(shè)誤區(qū)和建議 ? 如何確保呼叫中心知識庫良好運(yùn)轉(zhuǎn) ? 案例分析 ? 第四講:呼叫中心流程和數(shù)據(jù)管理體系 ? 1、呼叫中心流程管理體系 ? 呼叫中心流程管理的重要意義 ? 如何制定呼叫中心的流程 ? 呼叫中心流程的應(yīng)用 ? 呼叫中心流程的優(yōu)化 ? 案例分析 ? 2、呼叫中心數(shù)據(jù)管理體系 ? 呼叫中心的數(shù)字化管理 ? 如何看呼叫中心報(bào)表 ? 如何分析呼叫中心的數(shù)據(jù) ? 如何讓呼叫中心的數(shù)據(jù)更有價(jià)值 ? “三個(gè)三”匯報(bào)體系 ? 案例分析 ? 呼叫中心人力資源管理 ? 呼叫中心招聘管理的陷阱和建議 ? 呼叫中心人員的職業(yè)生涯體系建設(shè)和建議 ? 呼叫中心人員績效考核的陷阱和建議 ? 呼叫中心人員薪酬和激勵(lì)的陷阱和建議 ? 呼叫中心培訓(xùn)體系的陷阱和建議 ? 呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱和建議 ? 呼叫中心人文建設(shè)的陷阱和建議 ? 呼叫中心會議管理的陷阱和建議 ? 案例分析 ? 呼叫中心運(yùn)營管理及發(fā)展趨勢 ? 呼叫中心管理的困惑 ? 從公司內(nèi)部各個(gè)層面看呼叫中心 ? 從公司外部看呼叫中心 ? 呼叫中心的價(jià)值體系分析 ? 呼叫中心運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢 ? 呼叫中心管理的*境界 ? 美麗的圖案
姓名不能為空
手機(jī)號格式錯(cuò)誤