【主講老師】：危機(jī)管理專家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO、道德經(jīng)資深研究專家葉東
【課程時(shí)長(zhǎng)】：半天-1天（3-6小時(shí)）
【課程大綱】：
一、*網(wǎng)絡(luò)輿情概述
1、概念和原理
輿論，輿情及網(wǎng)絡(luò)輿情，民意
網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
生成機(jī)制與演進(jìn)模型
2、現(xiàn)象、規(guī)律、原則
大眾麥克風(fēng)時(shí)代
兩個(gè)輿論場(chǎng)——官方與民間
兩級(jí)傳播論
議程設(shè)置
意見領(lǐng)袖
四個(gè)規(guī)律：踢貓效應(yīng)、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、輿情長(zhǎng)尾
四個(gè)原則：黃金1小時(shí)法則、輿論對(duì)沖機(jī)制、統(tǒng)一戰(zhàn)線、尋求*公約數(shù)
二、*網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)
1、背景——新傳播革命
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播權(quán)力的轉(zhuǎn)變
新傳播給執(zhí)政者帶來的挑戰(zhàn)
技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)變革：擁抱變化，謀求多贏
2、*網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的主體行為
*：行為失范及其原因
媒體：媒體的生存邏輯與議程設(shè)置
公眾：理性與非理性的期望和表達(dá)
意見領(lǐng)袖：不同類型及行為特點(diǎn)
3、*怎樣面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)
全程管理：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，正確應(yīng)對(duì)，重視修復(fù)
機(jī)制建設(shè)：源頭消滅誘因，提前化解風(fēng)險(xiǎn)
全員培訓(xùn)：提高全員媒介素養(yǎng)，正確發(fā)聲
三、*網(wǎng)絡(luò)輿情背后的抽象憤怒
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、憤怒的三種類型
案例分析
四、*輿情應(yīng)對(duì)及危機(jī)溝通
1、五種錯(cuò)誤的心理
2、一位省委組織部長(zhǎng)的總結(jié)
3、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)
5、危機(jī)溝通的策略及方法
6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱
7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑
