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《高效溝通技巧》陳西君老師-[華師經紀]

授課機構:深圳華師兄弟文化傳播有限公司

關注度:413

課程價格: ¥30000.00元

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更新時間:2024-12-25
高效溝通技巧 課程背景: 溝通是管理的靈魂與核心! 良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下! 管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及*管理效率! 本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結并結合*企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。 課程特色: 實用性強:著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調技能提升來解決管理問題。 操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具。 參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。 課程目標: 1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣 2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 4、深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力 課程時長:2天,6小時/天 課程對象:企業(yè)中層管理者 課程大綱: *單元:高效溝通對組織的重要性 1、組織運作要義 2、溝通能力強的人更善于管理 3、成功企業(yè)經理人的三大能力 溝通、協(xié)調、信任 4、新經濟時代的信任建立 5、改變的循環(huán) 6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 第二單元:高效溝通的實質、障礙和原則 1、溝通就是傳遞信息、說明事物 2、溝通是為了聯絡感情 3、溝通是為了表達意愿 4、溝通的障礙分析 5、高效溝通應注意的要點 第三單元:高效溝通的特性 1、雙向反饋是溝通的基礎 2、不同文化、民族的溝通原則不同 儲備各類知識,避免對牛彈琴 了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗 第四單元:高效溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語言的運用技巧 案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中 第五單元:高效溝通的方法 1、傾聽的藝術 2、表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 3、回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 第六單元:高效溝通的步驟 1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析) 2、建立關系(以情為先 以理為主) 3、把握時機 (時間、地點) 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達成目標 第七單元:不同溝通風格的管理者分析與應對 1、溝通風格定義及測試 2、四種典型溝通風格 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧 3、案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 第八單元:高效溝通的角色與方式 中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、向上溝通要有膽 2、向下溝通要有心 3、水平溝通要有肺 案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦? 上級對你的報告有反對意見你怎么辦? 如何「處理下級越級向你匯報」? 如何「處理部屬的過失行為」? 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」? 4、現場情景演練:角色單 第九單元:高效溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 3、最有效最快速的溝通方法是什么? 第十單元:常見的溝通障礙 1、定式思維 2、過早的評價 3、一心二用 4、直接跳到結論 5、傲慢與偏見
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