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《高品質(zhì)的管理溝通技巧》汪洋

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課程價(jià)格: ¥18000.00元

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更新時(shí)間:2024-12-24
高品質(zhì)的管理溝通技巧 課程背景: 溝通是管理者最重要的工作之一,。根據(jù)對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明,在管理者一天的工作時(shí)間里,有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中,有45%的時(shí)間在傾聽,30%的時(shí)間在講話,16%的時(shí)間在閱讀文件,9%的時(shí)間在書寫報(bào)告,因此對于管理者來講,溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。 在日常工作中,您是否經(jīng)常遇到如下問題: 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果? 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒? 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思? 為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到? 為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通? 對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式? 管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程,可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧,有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。本課程并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí),將使管理者更清晰認(rèn)識到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得*結(jié)果。 課程收益: 1、掌握同理心、委婉心和喜悅心等高品質(zhì)溝通的3大關(guān)鍵心理; 2、訓(xùn)練并掌握與上級、下級、平級以及客戶的溝通策略及技巧; 3、快速識別溝通對象的個(gè)性,掌握與不同性格類型人的溝通策略。 課程時(shí)間: 1天,6課時(shí)/天 授課對象:中層管理者 課程大綱: *講:溝通的基礎(chǔ) 1、溝通的定義 2、溝通的三個(gè)方法 3、影響溝通的三個(gè)因素 4、溝通需要控制的三個(gè)要素 第二講:高品質(zhì)溝通的三心技巧 1、同理心-站在對方立場思考 四類溝通心理:對抗、忽略、照顧、尊重 測試:情景溝通60秒測試 練習(xí):表達(dá)感受,而不是表現(xiàn)感受 小游戲:換位思考 2、委婉心-直來直去是大忌 委婉拒絕的三步技巧 案例:盆水殺人 3、喜悅心-微笑、幽默、贊美 組合贊美技巧練習(xí):具體式、反語式、展望式、遞增式、請教式 案例互動(dòng):不要吝嗇您的贊美 第三講:組織內(nèi)部的有效溝通 1、溝通在管理上的功能 2、組織內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 3、組織內(nèi)部人際關(guān)系的模型特點(diǎn) 4、組織內(nèi)部沖突的原因 案例分析:西游記團(tuán)隊(duì) 第四講:與上級高品質(zhì)管理溝通的技巧 1、如何讓上司喜歡你 放心 省心 舒心 2、向上司請示匯報(bào)的程序 3、與各種性格的上司打交道 4、說服上司的技巧 5、小結(jié):與上級溝通的基本原則 第五講:與下級高品質(zhì)管理溝通的技巧 1、與下屬溝通的基本準(zhǔn)則 雙向溝通 ,聆聽贊美 授權(quán)尊重 ,輔導(dǎo)提攜 案例分享 2、批評部屬的技巧 兩頭贊揚(yáng),中間批評 尊重客觀事實(shí),對事不對人 3、正確傳達(dá)命令 5W2H 態(tài)度和善,用詞嚴(yán)謹(jǐn) 確保下級的認(rèn)同感 案例分享 4、如何使部下積極接受命令 開放、自由、受尊重 5、如何正確處理員工的抱怨 營造氛圍,耐心傾聽 表達(dá)理解,制定解決計(jì)劃 案例分享 第六講:接近客戶的技巧 1、首因效應(yīng) 2、會(huì)見客戶的基本商務(wù)禮儀 3、接近客戶的技巧 4、會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧 5、獲取客戶好感的六大法則 測評:你受準(zhǔn)客戶的歡迎程度如何?
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