課程背景:
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合,從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習,幫助學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。
課程特色:
實用性強:著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決管理問題。
操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標:
1、建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;
2、系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉;
3、提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構;
4、指導學員問題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量;
5、運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會,然后在事實基礎上審核可能的原因,避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間;
6、掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案;
7、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
8、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題,確定關注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設定優(yōu)先順序;
9、導入問題管理的觀念與實務流程,冀使學員完成培訓之后即能學以致用,解決問題。
課程時長:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中基層管理者
課程大綱:
*部分:面對問題的心理建設
一、問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
二、問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術
三、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
四、*的應對模式
跨功能協(xié)作
靈感運氣不可侍,真刀真槍真功夫
健康檢查好預防,項目管理才有效
第二部分:系統(tǒng)性思維方式的學習與運用
一、什么是系統(tǒng)思維?
無處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
二、系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則:局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則:戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變。
長遠法則:不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則:重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則:事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結(jié)構法則:結(jié)構決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則:相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統(tǒng)法則:以簡馭繁,化繁為簡的方法。
三、系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
四、系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
第三部分:問題意識與問題解決
一、何謂問題
二、問題解決的要素
三、問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設并不是結(jié)論
四、讓假設成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
五、問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
六、引導問題意識創(chuàng)造改善空間
七、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
八、案例分析
第四部分:現(xiàn)狀評估與問題確認
一、問題結(jié)構與組織結(jié)構
二、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
六、腦力激蕩法如何運用
七、KJ法運用的原則與效用
八、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
九、案例運用演練
第五部分:問題原因分析與真因確認
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應用工具
特性要因圖法
關聯(lián)圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
五、真因確認的工具與方法
排除法
關聯(lián)圖法
柏拉圖法
相關統(tǒng)計方法
檢查表
六、全景案例運用演練
第六部分:決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
一、決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數(shù)法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
四、決策潛伏問題的分析
五、預估行動將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
七、如何斷定決策實施成效
八、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
九、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
十、全景案例運用演練
第七部分:解決問題的管理能力
一、解決問題的動力
二、計劃組織和控制
三、潛在問題分析
四、潛在問題分析步驟
五、解決問題的管理技巧
凝聚共識
責任擔當
宣導培訓
激勵士氣
跟催督導
績效落實